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BEP 69 EIN – Telefonieren: Beantwortung eines Anrufs in Englisch

A2, Business Englisch, Mittelstufe Englisch, Telefon Englisch /

In dieser Business English Pod-Folge, Wir werden uns einen unserer beliebtesten und wichtigsten Podcasts noch einmal ansehen. Heute sprechen wir über die Verwendung der Telefon in Englisch. Das machen wir alle, aber wir alle machen es nicht gut.

Die heutige Lektion finden Sie auch in unserem neuen eBook: Geschäftsenglisch zum Telefonieren. Dieses eBook behandelt wichtige Sprachen für viele verschiedene Arten von Geschäftsanrufen, einschließlich des Umgangs mit Kunden und Beschwerden, Vorkehrungen treffen und Bestellungen überprüfen.

Telefonieren ist zu einem äußerst wichtigen Teil des Geschäfts geworden. Sie müssen in der Lage sein, einen Anruf professionell zu beantworten und nur mit Ihrer Stimme ein gutes Bild von sich und Ihrem Unternehmen zu erstellen. Effektive Telefonkenntnisse hinterlassen bei Ihren Kunden einen guten Eindruck, Kunden, und Kollegen. Die Leute sind beschäftigt, Sie möchten also sehr klar sein, höflich und organisiert.

In dieser Lektion, Zunächst sehen wir uns ein schlechtes Beispiel für die Beantwortung eines Anrufs und die Annahme einer Nachricht an. Wir werden diskutieren, warum dies ein schlechtes Beispiel ist, und dann gehen wir auf ein gutes Beispiel für die Beantwortung eines Anrufs ein. Ich bin sicher, Sie werden einen deutlichen Unterschied feststellen.

Für unser schlechtes Beispiel, Wir werden als Justin zuhören, ein Mitarbeiter bei Trivesco, ruft eine Reederei namens Daneline an. Justin hofft, mit Sylvie Petersen sprechen zu können, Aber es ist eine Empfangsdame namens Amy, die ans Telefon geht.

Fragen zum Zuhören – Schlechtes Beispiel
1. Wie würden Sie Amys Haltung beschreiben??
2. Scheint Justin vorbereitet zu sein??

Fragen zum Zuhören – Gutes Beispiel
1. Welche Informationen enthält Amy in ihrem ersten Satz??
2. Wie stellt sich Mark Rand vor??

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BEP 162 – Umgang mit Kunden am Telefon 2

Business Englisch, Kundendienst, Mittelstufe Englisch, Telefon Englisch /

Diese Business English Pod-Lektion ist die zweite einer zweiteiligen Reihe über Telefonische Fähigkeiten und Umgang mit Kunden am Telefon.

Wenn Sie einem Anrufer am Telefon helfen, unerwartete Dinge können passieren. Möglicherweise müssen Sie zusätzliche Informationen von einer anderen Quelle erhalten oder den Anrufer mit einer anderen Person sprechen lassen. Oder, Möglicherweise liegt eine Störung der Telefonverbindung vor, die es schwierig macht, jemanden zu hören. Es ist gut vorbereitet zu sein, damit Sie den Anruf effizient bearbeiten können, ohne den Kunden zu irritieren.

In dieser Lektion, Wir werden uns einige dieser unerwarteten Situationen ansehen. Wir besprechen Möglichkeiten, wie Sie einem Anrufer mitteilen können, was während des Anrufs passiert, und wie Sie höflich hinterfragen und klären können, ob Sie etwas nicht hören oder verstehen. Wir behandeln die Sprache, um zu signalisieren, dass ein Anruf bald beendet wird, und wie man den Anruf höflich beendet.

In der letzten Folge, Wir haben Leroy und Paul getroffen. Leroy ist ein Kundendienstmitarbeiter für ein Kreditkartenunternehmen. Paul ist ein Kunde, dessen Karte bald abläuft. Er hat noch keine Ersatzkarte erhalten und Leroy hilft ihm.

Fragen zum Zuhören

1. Warum braucht Leroy eine Minute, um Pauls Aufzeichnungen abzurufen??
2. Wie lautet Pauls richtige Adresse??
3. Warum hat Paul seine Ersatzkarte nicht erhalten??

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BEP 161 – Umgang mit Kunden am Telefon 1

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Dies ist der erste in einem zweiteiligen Business Englischunterricht zum Umgang mit telefonischen Anfragen.

Es ist natürlich etwas nervös, wenn Sie Fragen am Telefon beantworten, insbesondere, wenn Sie eine andere Sprache verwenden. Sie können die andere Person nicht sehen, Sie können also Mimik und Körpersprache nicht interpretieren. Sie müssen auch genauer zuhören, So können Sie dem Anrufer schnell und effizient helfen.

Heute, Wir werden uns einige gängige Strategien ansehen, die die Bearbeitung von Telefonanfragen etwas vereinfachen können. Wir beginnen mit Möglichkeiten, den Anruf anzunehmen und sich zu identifizieren. Wir erklären Ihnen auch die Sprache, mit der Sie den Namen eines Anrufers überprüfen können, Bestätigen Sie etwas, was ein Anrufer sagt, und klären Sie die Anfrage, indem Sie sie wiederholen.

Jetzt, Hören wir uns ein Gespräch zwischen Leroy an, ein Kundendienstmitarbeiter bei einem Kreditkartenunternehmen, und Paul, ein Kunde. Paul hat einige Bedenken bezüglich seines Kontos und Leroy hilft ihm.

Fragen zum Zuhören

1. Was ist Pauls Hauptanliegen??
2. Wie wird Pauls Nachname geschrieben??
3. Was sind die letzten 3 Ziffern, oder Zahlen, von Pauls Bank-ID-Nummer?

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"Hervorragender Inhalt und wirklich unterhaltsamer Unterricht. Ich habe in kurzer Zeit so viel mehr gelernt, als ich mir vorgestellt hatte."
ELSIE DURANGO
"Vielen Dank, dass Sie mein Englisch verbessert haben. Mein Job erfordert eine zunehmende Anzahl von Besprechungen, daher ist es von entscheidender Bedeutung, klar und effektiv kommunizieren zu können."
MARGARET JONES

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BEP 144 – Treffen: Englisch für Telefonkonferenzen (2)

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English for Teleconference Meetings 1

Dies ist der zweite von zwei Teilen Business Englischunterricht An Englisch für Telefonkonferenzen.

Mit Telefonkonferenzen können Personen von verschiedenen Standorten telefonisch ein Meeting abhalten. Während bequem, Telefonkonferenzen haben einige Probleme zu beachten, B. verfolgen, wer spricht. Manchmal sprechen zwei Personen gleichzeitig oder zu schnell. Weil sich die Teilnehmer nicht sehen können, Es ist hilfreich, „Wegweiser“ oder kurze Aussagen zu verwenden, die andere auf das vorbereiten, was gleich gesagt wird. Andere Themen wie das Aufstellen einer Agenda und das Verwalten der Zeit spielen ebenfalls eine Rolle.

In der letzten Folge, Wir hörten ein Gespräch zwischen Craig und Elsa, zwei Mitarbeiter bei StarCom, ein Elektronikhersteller. Craig hat seine erste Telefonkonferenz und Elsa gab ihm ein informelles Tutorial, Er unterrichtete ihn über die Ausrüstung und einige Protokolle für eine Telefonkonferenz.

Heute, Craig nimmt an der Telefonkonferenz teil. Der Gastgeber der Telefonkonferenz ist Tony, ein Manager in Chicago. Mit dabei sind auch Diana, ein Kollege in London, und JP, der im Marketing am Standort Dallas arbeitet. Sie diskutieren über die bevorstehende Ferienzeit, neue Produktlinien, und Werbung.

Fragen zum Zuhören

1) Wie hilft JP Craig bei der Agenda??
2) Laut Diana, Warum waren die Druckertestergebnisse enttäuschend??
3) Warum glaubt Diana nicht, dass das Problem schnell gelöst wird??

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BEP 132 – Bewerbungsgespräche: Telefon-Screening-Interview

Fortschrittlich, Business Englisch, ESL-Podcast, Vorstellungsgespräch auf Englisch, Telefon Englisch /

In dieser Business English Pod-Folge erfahren Sie, wie Sie ein Telefoninterview für einen neuen Job führen. Wenn Sie sich uns hier anschließen, Vielleicht möchten Sie auschecken BEP 82 Und BEP 83 Sehen Sie sich zunächst an, wie Sie in einem persönlichen Interview über Ihre Erfahrungen sprechen können. Einheit 301 von unserer Interviews E-Book gibt auch einen guten Überblick über alle unsere vorherigen Unterricht in Vorstellungsgesprächen.

Wir werden James zuhören, Wer hat viel Erfahrung auf seinem Gebiet, hat aber dennoch kürzlich seinen Job durch Personalabbau in seinem Unternehmen verloren. Er hat sich für eine Stelle beworben und eine Reihe von Eignungs- und Einstellungstests bei einer Agentur absolviert, die Xeon IT vertritt, ein multinationales IT-Unternehmen.

Angie, der in der Personalabteilung in der Xeon-Zentrale arbeitet, ruft James abends zu Hause an, um ein Screening-Interview zu führen. Sie muss ihm einige vorläufige Fragen stellen, um zu entscheiden, ob er zu einem persönlichen Interview bei Xeon eingeladen wird.

Fragen zum Zuhören

1) Warum will James Angie zurückrufen??
2) Warum hat James seinen vorherigen Job verlassen??
3) Wie lange muss James warten, um herauszufinden, ob er ein zweites Interview mit Xeon hat?

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BEP 120 – Telefonieren: Anfragen bearbeiten

In dieser Lektion weiter Telefon Fähigkeiten, Wir sehen uns an, wie eine Anfrage zur Lieferung einer Bestellung bearbeitet wird.

Die pünktliche Bestellung und Lieferung von Bestellungen ist ein wesentlicher Bestandteil des internationalen Geschäfts, und ein Großteil der Überwachung erfolgt telefonisch. Also, In dieser Folge werden wir nach Möglichkeiten suchen, um den Fortschritt einer Bestellung telefonisch zu überprüfen.

Klicken Sie auf die unten stehenden Links, um auf Ihre kostenlosen Muster zuzugreifen:

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Zusätzlich zur obigen Lektion, Mit Ihrer kostenlosen Testversion erhalten Sie Zugriff auf die Unterrichtsmaterialien für die unten aufgeführten Lektionen.

BEP 121 – Verhandlungen: Verhandeln

Fortschrittlich, Business Englisch, ESL-Podcast, Verhandeln /

In dieser Podcast-Folge für Wirtschaftsenglisch, Wir lernen die Fähigkeiten und die Sprache des Verhandelns. Dieser Podcast ist Teil einer laufenden Serie zum Thema Verhandlungsgeschick.

Beim Verhandeln handelt es sich um den Prozess des Tauschens oder Tauschens von Zugeständnissen – mit anderen Worten, “Du gibst mir etwas, und ich gebe dir etwas zurück.” Man spricht hier auch von Angeboten und Gegenangeboten. Ziel ist es, einen Kompromiss zu finden – ein Ergebnis, von dem beide Seiten profitieren.

Die heutige Anhörung konzentriert sich auf eine typische Verhandlungssituation. Paul ist Einkaufsleiter bei einem Bauunternehmen. Tony ist ein Lieferant von Ankerbolzen – Große Metallschrauben, die bei Bauprojekten verwendet werden. Sie befinden sich mitten in einem Telefongespräch, in dem sie über einen Auftrag verhandeln. Tony hat die Diskussion bereits eröffnet und Pauls Grundbedürfnisse geklärt. Jetzt müssen sie sich über Menge und Preis einigen.

Wie du zuhörst, Konzentrieren Sie sich auf die Sprache, die sie verwenden, um Zugeständnisse auszutauschen und eine Einigung zu erzielen.

Fragen zum Zuhören:

1. Was meint Paul, wenn er sagt, dass er es sein wird? “Wir verschaffen Ihnen mehr Geschäfte?”
2. Tony schlägt eine Möglichkeit vor, Paul zu einem höheren Rabatt zu verhelfen. Was ist es?
3. Als Tony zu Paul sagt, “Du verhandelst hart!” was meint er?

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BEP 120 – Telefonieren: Überprüfung einer Bestellung

Business Englisch, Mittelstufe Englisch, Verkaufs Englisch, Telefon Englisch /

Um grenzüberschreitende Geschäfte zu tätigen, ist eine genaue Koordination erforderlich, vor allem in der Ära von “gerade rechtzeitig” Lieferung, bei der die Ware genau zu den Zeiten an den Kunden geliefert werden muss. Wenn ein Produkt in einem Land hergestellt wird, in einem anderen zusammengebaut, und in einem dritten verkauft, Die beteiligten Unternehmen müssen von Anfang bis Ende in ständiger Kommunikation stehen. Die pünktliche Bestellung und Lieferung von Bestellungen ist ein wesentlicher Bestandteil des internationalen Geschäfts, und ein Großteil der Überwachung wird telefonisch erfolgen. Also, In dieser Folge werden wir nach Möglichkeiten suchen, um den Fortschritt einer Bestellung telefonisch zu überprüfen.

Vor einiger Zeit in BEP 92 & 93 Wir haben Bill getroffen, ein Käufer für Bancroft, eine Kette von Damenbekleidungsgeschäften in den USA. Er hat eine große Bestellung bei Viva aufgegeben, eine italienische Modefirma, die von Catherine Traynor koordiniert wird, Foxtrots Versandmanager. Foxtrott ist Vivas US. Verteiler.

Es ist jetzt einige Monate später und die Bestellung wird geliefert. Aber Bill hat gerade einen Anruf von Bancrofts Lager erhalten, um ihm mitzuteilen, dass bisher nur die Hälfte der Bestellung geliefert wurde. Jetzt ruft er Catherine an, um den Rest der Lieferung zu überprüfen.

Fragen zum Zuhören:

1. Wie lässt Catherine Bill wissen, dass sie nach Informationen über seine Bestellung sucht??
2. Wo ist der zweite Teil der Sendung??
3. Was bietet Catherine an, um in Zukunft getrennte Lieferungen zu vermeiden??

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BEP 119 – Telefonieren: Einen Termin vereinbaren

A2, Business Englisch, ESL-Podcast, Mittelstufe Englisch, Telefon Englisch /

In diesem Business English Podcast, Wir werden uns die Sprache ansehen, in der Termine am Telefon vereinbart werden.

Wir leben im Zeitalter der Fernkommunikation: Telefonkonferenzen, Videokonferenzen, und Online-Meetings. Immer mehr Gruppenanstrengungen werden aus der Ferne unternommen. In der Theorie, mindestens, Es ist möglich, eng mit jedem auf der Welt zusammenzuarbeiten, ohne unsere Schreibtische zu verlassen. Dennoch, Ein persönliches Treffen hat etwas, das niemand virtuell ersetzen kann. Wir müssen den Menschen noch die Hand geben, Lesen Sie ihre Körpersprache, und persönliche Verbindungen herstellen. Deshalb – auch heute noch – Eine der häufigsten Anwendungen für das Telefon ist die Terminvereinbarung. In dieser Folge, Wir werden uns die Terminvereinbarung am Telefon genauer ansehen.

Gordon Knight arbeitet für Bridgewater, ein US. Pensionsfonds. (Pensionskassen sind Einrichtungen, die Altersguthaben anlegen.) Auf einer kürzlich abgehaltenen Konferenz, Gordon traf Penny Yip, ein leitender Finanzanalyst für das Asia Markets-Büro von Solomon-Clyde. Solomon ist eine Boutique – oder klein und spezialisiert – globale Investmentgesellschaft, die sich nur mit institutionellen Kunden befasst – sehr große Kunden, wie Bridgewater. Jetzt, Gordon plant in Malaysia zu sein, und er ruft Penny an, um einen Termin zu vereinbaren, um Investitionsmöglichkeiten zu besprechen.

Fragen zum Zuhören:

1. Wo und wann sagt Gordon, dass er Penny getroffen hat?
2. Wann schlägt Gordon vor, sich mit Penny zu treffen??
3. Warum will er sich mit Penny treffen??
4. Wann sind sie sich endlich einig??

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