نتائج البحث عن: هاتف

أفضل الممارسات البيئية 261 – الشكوى على الهاتف 2

مرحبًا بكم مرة أخرى في Business English Pod للاطلاع على درس اليوم حول تقديم الشكاوى والحصول على نتائج هاتف.

قلة من الناس يرغبون في الشكوى, لكن في بعض الأحيان عليك فقط. هناك قول مأثور مفاده أن "العجلة المزعجة تحصل على الشحوم," مما يعني أنه إذا لم تشتكي, لن يتم حل أي شيء فعليًا. لذلك إذا كنت تدفع مقابل منتج أو خدمة ولم تكن راضيًا, من الأفضل عادةً إعلام الشركة.

يمكننا تقديم شكوى عبر البريد الإلكتروني, لكن البريد الإلكتروني ليس دائمًا قويًا بدرجة كافية. نحن بحاجة لاستخدام صوتنا للتعبير عن أفكارنا, العواطف, والجدية. يمكننا تقديم شكوى شخصيًا, لكن هذا ليس ممكنًا دائمًا. لذلك في كثير من الحالات, نحن بحاجة لتقديم شكوى عبر الهاتف. لكن هذا ليس بالأمر السهل القيام به بنجاح, لذلك سنلقي نظرة اليوم على بعض الأساليب التي يمكنك استخدامها للحصول على نتائج عبر الهاتف. في هذا الدرس, سنغطي رفض الحل المقترح, صنع التهديدات, ويطلب ضمانات. سنتعلم أيضًا كيفية تحديد العواقب وإظهار التقدير للحل.

في مربع الحوار, سنعود إلى دونا ومايك. تعمل دونا في فولر فودز, الذي يشتري الفاكهة من شركة حيث يعمل مايك كمدير حساب. كانت دونا تشكو من تأخر التسليم وتلف المنتجات. ويحاول مايك إسعادها بالبحث عن حلول للمشكلة.

أسئلة الاستماع

1. ما رأي دونا في فكرة مايك للتحدث إلى الأشخاص في شركته حول المشكلة?
2. لماذا قد تذكر دونا أنها تتلقى مكالمات من مندوبي مبيعات من شركات أخرى?
3. ماذا تقترح دونا في حالة تأخر التسليم?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 260 – الشكوى على الهاتف 1

مرحبًا بكم مرة أخرى في اللغة الإنجليزية للأعمال بود للاطلاع على درس اليوم حول الشكوى من هاتف.

نعلم جميعًا الإحباط الذي يصاحب عدم الرضا عن منتج أو خدمة? وهل كان إحباطك يتراكم لأن المشكلة لا تزال تحدث? في مرحلة ما, علينا التوقف فقط عن الشكوى لأصدقائنا أو زملائنا حول هذا الأمر وتقديم شكوى مباشرة إلى الشركة. بعد كل شيء, تدفع مالًا جيدًا مقابل شيء ما, وتريد أن تكون سعيدًا بها.

لذلك تقوم بالاتصال بالشركة وتحاول التعامل مع المشكلة عبر الهاتف. إنها ليست مهمة سهلة, ولكن هناك بعض الأساليب التي يمكنك تعلمها لجعل شكواك أكثر فعالية. في درس اليوم, سننظر في شرح المشكلة بأدب, رفض الأعذار السيئة, ويتحدث عن تأثير المشكلة. سنتعلم أيضًا كيفية الرجوع إلى المناقشات السابقة حول المشكلة وكيفية طلب الحل.

في مربع الحوار, سنسمع دونا, الذي يعمل في شركة منتجات غذائية تسمى Fuller Foods. إنها تتصل بمايك, مدير حساب في شركة توزع الفاكهة. دونا غير راضية عن الخدمة التي تتلقاها وتريد تقديم شكوى بشأنها.

أسئلة الاستماع

1. ما عذر المشكلة الذي قدمه مايك في البداية?
2. ما هو تأثير المشكلة التي تشكو دونا منها?
3. ما هو السؤال المهم الذي تطرحه دونا على مايك في نهاية الحوار?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

ألعاب اللغة الإنجليزية للأعمال – هاتف انجليزي

اللغة الإنجليزية للأعمال

تعلم اللغة الإنجليزية للأعمال مع دروس اللغة الإنجليزية المفضلة لديك من جراب اللغة الإنجليزية!

اللغة الإنجليزية للأعمال

بأكثر من 75 مليون دروس تم تسليمها منذ ذلك الحين 2006, Pusiness English Pod هو مصدر الانتقال لدروس اللغة الإنجليزية, البودكاست وتطبيقات الأجهزة المحمولة للمتعلمين في اللغة الإنجليزية المتوسطة والمتقدمة.

تعلم مهارات المحادثة والاستماع باللغة الإنجليزية, المفردات التجارية, التعابير, و اكثر, مع فعالة دروس اللغة الإنجليزية للأعمال على كل شيء من الاجتماعات, العروض التقديمية, مفاوضات للمبيعات, المقابلات الوظيفية والتمويل. تم تصميم دروس اللغة الإنجليزية الخاصة بنا لمساعدتك على فهم اللغة التي نستخدمها للتواصل وأسباب استخدامنا لها. هدفنا هو تعليم اللغة الإنجليزية الطبيعية والفعالة للأعمال التجارية.

دروس جراب اللغة الإنجليزية الخاصة بنا (أفضل الممارسات البيئية) قم بتضمين مربع حوار طبيعي يتميز بفعالية وفعالة مفردات اللغة الإنجليزية للأعمال, التعابير, والعبارات. ويتضمن أيضًا شرحًا واضحًا وكاملًا للحوار. سوف تتعلم ما يقوله المتحدثون, لماذا يقولون ذلك, وطرق أخرى يمكنك التعبير عن نفس الأفكار. سيساعدك نسخة ونص PDF وتمارين الممارسة على فهم وتذكر كل ما تتعلمه في البودكاست.

تتوفر نصوص PDF لكل درس ل أعضاء قسط. يمكن للأعضاء الممتازين أيضًا الوصول إلى اختباراتنا ووحدات الدروس عبر الإنترنت – خذ تجربة مجانية لمعاينة موارد الدرس.

تنشر Pusiness English Pod مجموعة متنوعة من دروس اللغة الإنجليزية للتحدث, مهارات المفردات والاستماع. يحاول فيديو فوكاب لتعلم المفردات التجارية للغة الإنجليزية لمختلف الموضوعات التجارية والتقنية. إستمع إلى مهارات 360 للحصول على المشورة بشأن كل شيء من استخدام الهاتف إلى مفاوضات عالية المستوى. ضبط في أخبار اللغة الإنجليزية للأعمال لتعلم المفردات الإنجليزية المتقدمة. واستخدم جوهرنا اللغة الإنجليزية للأعمال دروس لدراسة محادثات اللغة الإنجليزية التجارية, مهارات التحدث باللغة الإنجليزية, والمفردات والتعابير الإنجليزية.

لنا دروس اللغة الإنجليزية للأعمال تم تصميمها لمساعدتك على فهم اللغة التي نستخدمها للتواصل والأسباب التي نستخدمها. نريد أن يكون المتعلمون لدينا قادرين على مواجهة مواقف العمل والعمل المختلفة بثقة في قدراتهم الإنجليزية.

يتم إنشاء دروس جرابية جراحية لجراب اللغة الإنجليزية بعناية من قبل فريق خبير من المدربين معهم 50 سنوات من الخبرة في الخطوط الأمامية في التدريب على اللغة الإنجليزية للأعمال. عمل مطورونا مع بعض الشركات الرائدة في العالم في مجموعة متنوعة من المجالات بما في ذلك الهندسة, الاتصالات, الفضاء, الخدمات المالية, والطب. نحن لا نفهم اللغة الإنجليزية فقط, نحن نفهم كيفية استخدام اللغة الإنجليزية بشكل فعال في الأعمال.

عملية التعلم

اللغة الإنجليزية للأعمال تتبع الدروس تنسيقًا ثابتًا وفعالًا. يبدأ كل بودكاست بمقدمة تخبرك بالموضوع والموقف لحوار الحوار. ثم تسمع الحوار, وهو مثال طبيعي وواقعي للمحادثة في وضع عمل مشترك. ثم, في قسم "استخلاص المعلومات", يستعرض المعلم كل جزء من الحوار ويشرح ما يقوله المتحدثون, لماذا يقولون ذلك, وطرق أخرى للتعبير عن أفكار مماثلة. أخيرا, في قسم "الممارسة", لديك فرصة لاستخدام اللغة التي تعلمتها.

تستهدف اللغة الإنجليزية للأعمال متعلمي اللغة الإنجليزية المتوسطة والمتقدمة, مع درجة TOEIC بين 400 و 700 أو CEF B1-C2. لكن, تم تصميم الدروس لتكون مفيدة للمتعلمين على مستويات مختلفة. يمكن للمتعلمين من المستوى الأدنى والمتوسط ​​التركيز بشكل أكبر على تطوير اللغة, ويمكن للمتعلمين المتقدمين التركيز على المهارات, الطلاقة, وتعزيز الاحتراف.

اللغة الإنجليزية للاتصالات الهاتفية

هذا الكتاب الإلكتروني باللغة الإنجليزية للأعمال هاتف انجليزي يتميز بصوت MP3, PDF ودروس عبر الإنترنت حول مهارات اللغة الإنجليزية الأساسية للعمل على الهاتف باللغة الإنجليزية.

دروس اللغة الإنجليزية للأعمال متاحة أيضًا في موقعنا اللغة الإنجليزية للاتصالات الهاتفية تطبيق إلكتروني:
قم بالتنزيل من متجر تطبيقات Apple (iOS).

دورة الكتاب الإلكتروني باللغة الإنجليزية عبر الهاتف

  • وحدة 501 – الرد على الهاتف
  • وحدة 502 – تلقى رسالة
  • وحدة 503 – ترك رسالة بريد صوتي
  • وحدة 504 – تحديد موعد
  • وحدة 505 – مناقشة ترتيبات السفر
  • وحدة 506 – التحقق من الطلب
  • وحدة 507 – التعامل مع العملاء (جزء 1)
  • وحدة 508 – التعامل مع العملاء (جزء 2)
  • وحدة 509 – التعامل مع مكالمات المبيعات
  • وحدة 510 – معالجة مشكلة على الهاتف
  • وحدة 511 – التعامل مع المتصل الغاضب (جزء 1)
  • وحدة 512 – التعامل مع المتصل الغاضب (جزء 2)
عينة نسخة PDF اختبار العينة عينة MP3

الكتاب الاليكتروني & أعضاء: استخدم الروابط أدناه للوصول إلى الموارد (انقر بزر الماوس الأيمن لحفظ MP3 / PDF).

عنوان
النصوص
المدونة الصوتية
PhraseCasts
الإختبارات
أكمل مجموعة / ZIP
الرد على المكالمات
تلقى رسالة
البريد الصوتي
تعيينات
ترتيبات
فحص أمر
استفسارات 1
استفسارات 2
مكالمات المبيعات
معالجة المشاكل
عملاء غاضبون 1
عملاء غاضبون 2

أفضل الممارسات البيئية 238 – الاتصال الهاتفي: الدعم الفني باللغة الإنجليزية (1)

Telephone Tech Support English

مرحبًا بك مرة أخرى في اللغة الإنجليزية للأعمال لدرس اليوم حول التعامل مع الدعم الفني مكالمة هاتفية باللغة الإنجليزية.

لقد مررنا جميعًا بهذه الحالة: الهاتف يرن. شخص ما لديه مشكلة. إنهم بحاجة إلى مساعدتنا لإصلاحها. لذلك نحن نعمل على حل المشكلة مع الشخص, في محاولة لمعرفة ما يحدث بالضبط, ماذا يريد الشخص أن يفعل, وكيفية مساعدتهم على القيام بذلك.

لكنها ليست سهلة, خاصة على الهاتف, لأننا لا نستطيع رؤية ما يراه الشخص الآخر. وعندما يكون لدى شخص ما مشكلة, عادة ما يكونون محبطين حيال ذلك, مما يجعل عملنا أكثر صعوبة. لذلك نحن بحاجة إلى التزام الهدوء والإيجابية, حافظ على صفاء الذهن, تحدث عن المشكلة وابحث عن حل ناجح. هذا الموقف ليس فريدًا بالنسبة للدعم الفني. يجب أن يكون كل شخص قادرًا على المساعدة في حل المشكلات عبر الهاتف.

سننظر اليوم في العديد من التقنيات التي يمكن أن تساعدك في التعامل مع هذه الأنواع من المواقف بنجاح. سنبدأ بطرح أسئلة مفتوحة, تأكيد ما يحاول المستخدم القيام به, ويسألون عما يرونه أثناء محاولتهم القيام بذلك. ثم سنحاول مطالبة المستخدم بفعل شيء ما بالإضافة إلى وضع تعليماتنا بعبارات بسيطة. وأخيرًا ، سنتدرب على مطالبة شخص ما بالانتظار حتى نتحقق من شيء ما.

في مربع الحوار, ستسمع محادثة بين ستايسي ونيك. ستايسي محامية في الولايات المتحدة. التي تواجه مشكلة في نقل الملفات إلى خادم شركتها في المملكة المتحدة. نيك هو وكيل الدعم التقني البريطاني يحاول مساعدة ستايسي في حل مشكلتها.

أسئلة الاستماع

1. في بداية المحادثة, ما هو السؤال الذي يستخدمه نيك للحصول على ستايسي لوصف الموقف?
2. لماذا يطلب نيك من ستايسي محاولة فتح الملف?
3. ما الذي طلب نيك من ستايسي فعله لمساعدته في التحقق مما إذا كانت المشكلة قد تم إصلاحها?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

ألعاب اللغة الإنجليزية للأعمال – تحدي الهاتف

احصل على استعداد لاختبار مهارات اللغة الإنجليزية للأعمال ولغة استخدام الهاتف باللغة الإنجليزية.

Business English Mobile Game - Telephone English

يمكنك مراجعة جميع اللغات الموجودة في هذا الاختبار في الدروس التالية:
أفضل الممارسات البيئية 21, أفضل الممارسات البيئية 22 & أفضل الممارسات البيئية 23

أفضل الممارسات البيئية 21R – الاتصال الهاتفي: فتح المكالمات & أخذ الرسائل

هذه نسخة معدلة من أفضل الممارسات البيئية 21 صدر في ذكرى كلايتون لي, الذي كتب واستضاف هذه السلسلة.

في هذا درس بودكاست للغة الإنجليزية للأعمال, نحن ننظر إلى اللغة الأساسية للصنع مكالمات هاتفية باللغة الإنجليزية. تتضمن بعض اللغات الرئيسية التي نغطيها في هذا الدرس, تحديد هويتك والمتصل, ذكر الغرض من مكالمتك وترك رسالة.

في مربع الحوار, سنسمع مكالمة هاتفية حول عقد بين شركة تصنيع الطائرات وأحد مورديها, تسمى Airtronics. اتصل ناثان بيل من قسم العقود بالعميل ليسأل عن عرض يتوقعه من Airtronics. الوقت قصير جدًا لتلقي جميع المقترحات, وحتى الآن, لم تتلق شركة الطائرات أي شيء من هذا المورد.

FREE Resources: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 228 – الاتصال الهاتفي: إجراء مكالمات المبيعات باللغة الإنجليزية (2)

Sales Call English

مرحبًا بك مرة أخرى في Business English Pod للجزء الثاني من درسنا إجراء مكالمات المبيعات.

يبدأ النجاح في المبيعات بإدخال قدمك إلى الباب. إذا كان بإمكانك الجلوس مع شخص ما في مكان عمله وعرض منتجك, أو التحدث عن خدمتك, أنت في منتصف الطريق لإجراء عملية بيع. ولكن إذا لم تتح لك الفرصة للجلوس وجهاً لوجه, جعل البيع سيكون أكثر صعوبة.

هناك الكثير من النصائح حول ذلك إجراء مكالمات باردة باللغة الإنجليزية. ولكن عادة ما يكون لديك الكثير للعمل معه من مجرد رقم هاتف. قد يكون الشخص الذي تحدثت إليه في حدث ما هو العميل المحتمل, أو شخص تمت الإشارة إليك من قبل عميل أو صديق آخر. لذا, لديك اسم ورقم وربما محادثة سابقة أو معرفة متبادلة.

اتصل بالشخص, تستخدم أفضل تحية مهنية, يمكنك إجراء اتصال ومحاولة جعلهم يتحدثون عن شركتهم واحتياجاتهم. الآن يأتي الجزء الصعب. تحتاج إلى اتخاذ الخطوة التالية وتطلب منهم بالفعل الموافقة على مقابلتك. سنتعلم اليوم بعض التقنيات الرائعة التي ستساعدك على الوصول إلى هذه النقطة. سنبدأ بإظهار قيمة منتجك أو شركتك, ثم سنتناول طلب الاجتماع, التعامل مع الرفض, مشددا على الحاجة للقاء, والتعبير عن الامتنان.

في مربع الحوار, سنسمع الجزء الثاني من محادثة هاتفية بين كيت وتينا. كيت هي مندوب مبيعات لدى شركة تسمى Thompson Medical. وتينا تعمل في عيادة أسنان. تبيع شركة كيت ماكينات تسمى "أجهزة التعقيم",” والتي تستخدم لتعقيم الأدوات في العيادات الطبية.

أسئلة الاستماع

1. لماذا تذكر كيت "المرونة في الإعداد"?
2. كيف ترد كيت عندما تقول تينا أنه من الصعب جدولة اجتماع?
3. ما الذي تقدمه كيت إذا وافقت تينا على الجلوس والتحدث?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 227 – الاتصال الهاتفي: إجراء مكالمات المبيعات باللغة الإنجليزية (1)

English Sales Call

في هذا درس اللغة الإنجليزية للأعمال, نلقي نظرة على إجراء مكالمات المبيعات.

يكره كثير من الناس إجراء مكالمات مبيعات باللغة الإنجليزية. يلتقطون هاتف ويشعرون على الفور بحفرة في معدتهم. قد يخافون من الرفض. أو قد يعلمون أن معظم الناس يكرهون تلقي مكالمات المبيعات. لكن لا تخف! عندما تلتقط الهاتف, لديك فرصة. إذا اقتربت منه بشكل إيجابي, ستحصل على نتائج أكثر إيجابية.

تبدأ بقائمة العملاء المحتملين. قد يكون هذا مجرد أسماء وأرقام. قد يكونون أشخاص قابلتهم في حدث تواصل أو عرض تجاري. حان الوقت الآن للعمل مع هؤلاء العملاء المحتملين. في المكالمة الأولى, لن تقدم لهم عرضًا صعبًا أو عرضًا تقديميًا. يمكنك حفظ البيع الحقيقي لاجتماع وجها لوجه. وهذا هو هدفك على المدى القصير: جعل شخص يوافق على الجلوس معك.

أنت لست أول شخص اتصل بشخص ما لترتيب اجتماع. وهناك بعض التقنيات المجربة والحقيقية التي يمكنك الاعتماد عليها. اليوم, نركز على الجزء الأول من مكالمة المبيعات. سننظر في استخدام تحية احترافية ودية, يظهر احترام الوقت, والإشارة إلى عملاء آخرين. سنلقي نظرة أيضًا على كل من السؤال عن احتياجات العميل وتلخيص تلك الاحتياجات.

في مربع الحوار, سنسمع كيت, مندوب مبيعات لدى شركة تسمى Thompson Medical. إنها تنادي تينا, الذي يعمل في عيادة أسنان. تبيع شركة كيت "الأوتوكلاف". الأوتوكلاف هو آلة تقوم بالتعقيم, أو ينظف, الادوات و المعدات. إنها قطعة مهمة من المعدات في أي مكتب طبي.

أسئلة الاستماع

1. لماذا تعتقد كيت تذكر أن تينا يجب أن تكون مشغولة للغاية?
2. ماذا تقول كيت عن عيادة أخرى زرتها?
3. ما هي المشاكل الأساسية التي يعاني منها مكتب تينا مع نظامهم الحالي؟?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3