اختبر معلوماتك اللغة الإنجليزية للأعمال لإجراء مكالمات هاتفية معنا تحدي اللغة الإنجليزية عبر الهاتف.
يمكنك مراجعة كل اللغة الإنجليزية وتقنيات الهاتف ظهرت في هذا الاختبار في أفضل الممارسات البيئية 69 أ&الدروس ب
تعلم اللغة الإنجليزية للأعمال مع دروس اللغة الإنجليزية المفضلة لديك من جراب اللغة الإنجليزية!
بأكثر من 75 مليون دروس تم تسليمها منذ ذلك الحين 2006, Pusiness English Pod هو مصدر الانتقال لدروس اللغة الإنجليزية, البودكاست وتطبيقات الأجهزة المحمولة للمتعلمين في اللغة الإنجليزية المتوسطة والمتقدمة.
تعلم مهارات المحادثة والاستماع باللغة الإنجليزية, المفردات التجارية, التعابير, و اكثر, مع فعالة دروس اللغة الإنجليزية للأعمال على كل شيء من الاجتماعات, العروض التقديمية, مفاوضات للمبيعات, المقابلات الوظيفية والتمويل. تم تصميم دروس اللغة الإنجليزية الخاصة بنا لمساعدتك على فهم اللغة التي نستخدمها للتواصل وأسباب استخدامنا لها. هدفنا هو تعليم اللغة الإنجليزية الطبيعية والفعالة للأعمال التجارية.
دروس جراب اللغة الإنجليزية الخاصة بنا (أفضل الممارسات البيئية) قم بتضمين مربع حوار طبيعي يتميز بفعالية وفعالة مفردات اللغة الإنجليزية للأعمال, التعابير, والعبارات. ويتضمن أيضًا شرحًا واضحًا وكاملًا للحوار. سوف تتعلم ما يقوله المتحدثون, لماذا يقولون ذلك, وطرق أخرى يمكنك التعبير عن نفس الأفكار. سيساعدك نسخة ونص PDF وتمارين الممارسة على فهم وتذكر كل ما تتعلمه في البودكاست.
تتوفر نصوص PDF لكل درس ل أعضاء قسط. يمكن للأعضاء الممتازين أيضًا الوصول إلى اختباراتنا ووحدات الدروس عبر الإنترنت – خذ تجربة مجانية لمعاينة موارد الدرس.
تنشر Pusiness English Pod مجموعة متنوعة من دروس اللغة الإنجليزية للتحدث, مهارات المفردات والاستماع. يحاول فيديو فوكاب لتعلم المفردات التجارية للغة الإنجليزية لمختلف الموضوعات التجارية والتقنية. إستمع إلى مهارات 360 للحصول على المشورة بشأن كل شيء من استخدام الهاتف إلى مفاوضات عالية المستوى. ضبط في أخبار اللغة الإنجليزية للأعمال لتعلم المفردات الإنجليزية المتقدمة. واستخدم جوهرنا اللغة الإنجليزية للأعمال دروس لدراسة محادثات اللغة الإنجليزية التجارية, مهارات التحدث باللغة الإنجليزية, والمفردات والتعابير الإنجليزية.
لنا دروس اللغة الإنجليزية للأعمال تم تصميمها لمساعدتك على فهم اللغة التي نستخدمها للتواصل والأسباب التي نستخدمها. نريد أن يكون المتعلمون لدينا قادرين على مواجهة مواقف العمل والعمل المختلفة بثقة في قدراتهم الإنجليزية.
يتم إنشاء دروس جرابية جراحية لجراب اللغة الإنجليزية بعناية من قبل فريق خبير من المدربين معهم 50 سنوات من الخبرة في الخطوط الأمامية في التدريب على اللغة الإنجليزية للأعمال. عمل مطورونا مع بعض الشركات الرائدة في العالم في مجموعة متنوعة من المجالات بما في ذلك الهندسة, الاتصالات, الفضاء, الخدمات المالية, والطب. نحن لا نفهم اللغة الإنجليزية فقط, نحن نفهم كيفية استخدام اللغة الإنجليزية بشكل فعال في الأعمال.
عملية التعلم
اللغة الإنجليزية للأعمال تتبع الدروس تنسيقًا ثابتًا وفعالًا. يبدأ كل بودكاست بمقدمة تخبرك بالموضوع والموقف لحوار الحوار. ثم تسمع الحوار, وهو مثال طبيعي وواقعي للمحادثة في وضع عمل مشترك. ثم, في قسم "استخلاص المعلومات", يستعرض المعلم كل جزء من الحوار ويشرح ما يقوله المتحدثون, لماذا يقولون ذلك, وطرق أخرى للتعبير عن أفكار مماثلة. أخيرا, في قسم "الممارسة", لديك فرصة لاستخدام اللغة التي تعلمتها.
تستهدف اللغة الإنجليزية للأعمال متعلمي اللغة الإنجليزية المتوسطة والمتقدمة, مع درجة TOEIC بين 400 و 700 أو CEF B1-C2. لكن, تم تصميم الدروس لتكون مفيدة للمتعلمين على مستويات مختلفة. يمكن للمتعلمين من المستوى الأدنى والمتوسط التركيز بشكل أكبر على تطوير اللغة, ويمكن للمتعلمين المتقدمين التركيز على المهارات, الطلاقة, وتعزيز الاحتراف.
هذا الكتاب الإلكتروني باللغة الإنجليزية للأعمال هاتف انجليزي يتميز بصوت MP3, PDF ودروس عبر الإنترنت حول مهارات اللغة الإنجليزية الأساسية للعمل على الهاتف باللغة الإنجليزية.
دروس اللغة الإنجليزية للأعمال متاحة أيضًا في موقعنا اللغة الإنجليزية للاتصالات الهاتفية تطبيق إلكتروني:
قم بالتنزيل من متجر تطبيقات Apple (iOS).
الكتاب الاليكتروني & أعضاء: استخدم الروابط أدناه للوصول إلى الموارد (انقر بزر الماوس الأيمن لحفظ MP3 / PDF).
|
عنوان
|
النصوص
|
المدونة الصوتية
|
PhraseCasts
|
الإختبارات
|
| أكمل مجموعة / ZIP | ||||
|
الرد على المكالمات
|
||||
|
تلقى رسالة
|
||||
|
البريد الصوتي
|
||||
|
تعيينات
|
||||
|
ترتيبات
|
||||
|
فحص أمر
|
||||
|
استفسارات 1
|
||||
|
استفسارات 2
|
||||
|
مكالمات المبيعات
|
||||
|
معالجة المشاكل
|
||||
|
عملاء غاضبون 1
|
||||
|
عملاء غاضبون 2
|
مرحبًا بك مرة أخرى في اللغة الإنجليزية للأعمال لدرس اليوم حول التعامل مع الدعم الفني مكالمة هاتفية باللغة الإنجليزية.
لقد مررنا جميعًا بهذه الحالة: الهاتف يرن. شخص ما لديه مشكلة. إنهم بحاجة إلى مساعدتنا لإصلاحها. لذلك نحن نعمل على حل المشكلة مع الشخص, في محاولة لمعرفة ما يحدث بالضبط, ماذا يريد الشخص أن يفعل, وكيفية مساعدتهم على القيام بذلك.
لكنها ليست سهلة, خاصة على الهاتف, لأننا لا نستطيع رؤية ما يراه الشخص الآخر. وعندما يكون لدى شخص ما مشكلة, عادة ما يكونون محبطين حيال ذلك, مما يجعل عملنا أكثر صعوبة. لذلك نحن بحاجة إلى التزام الهدوء والإيجابية, حافظ على صفاء الذهن, تحدث عن المشكلة وابحث عن حل ناجح. هذا الموقف ليس فريدًا بالنسبة للدعم الفني. يجب أن يكون كل شخص قادرًا على المساعدة في حل المشكلات عبر الهاتف.
سننظر اليوم في العديد من التقنيات التي يمكن أن تساعدك في التعامل مع هذه الأنواع من المواقف بنجاح. سنبدأ بطرح أسئلة مفتوحة, تأكيد ما يحاول المستخدم القيام به, ويسألون عما يرونه أثناء محاولتهم القيام بذلك. ثم سنحاول مطالبة المستخدم بفعل شيء ما بالإضافة إلى وضع تعليماتنا بعبارات بسيطة. وأخيرًا ، سنتدرب على مطالبة شخص ما بالانتظار حتى نتحقق من شيء ما.
في مربع الحوار, ستسمع محادثة بين ستايسي ونيك. ستايسي محامية في الولايات المتحدة. التي تواجه مشكلة في نقل الملفات إلى خادم شركتها في المملكة المتحدة. نيك هو وكيل الدعم التقني البريطاني يحاول مساعدة ستايسي في حل مشكلتها.
أسئلة الاستماع
1. في بداية المحادثة, ما هو السؤال الذي يستخدمه نيك للحصول على ستايسي لوصف الموقف?
2. لماذا يطلب نيك من ستايسي محاولة فتح الملف?
3. ما الذي طلب نيك من ستايسي فعله لمساعدته في التحقق مما إذا كانت المشكلة قد تم إصلاحها?
Download: Podcast MP3
احصل على استعداد لاختبار مهارات اللغة الإنجليزية للأعمال ولغة استخدام الهاتف باللغة الإنجليزية.
يمكنك مراجعة جميع اللغات الموجودة في هذا الاختبار في الدروس التالية:
أفضل الممارسات البيئية 21, أفضل الممارسات البيئية 22 & أفضل الممارسات البيئية 23
هذه نسخة معدلة من أفضل الممارسات البيئية 21 صدر في ذكرى كلايتون لي, الذي كتب واستضاف هذه السلسلة.
في هذا درس بودكاست للغة الإنجليزية للأعمال, نحن ننظر إلى اللغة الأساسية للصنع مكالمات هاتفية باللغة الإنجليزية. تتضمن بعض اللغات الرئيسية التي نغطيها في هذا الدرس, تحديد هويتك والمتصل, ذكر الغرض من مكالمتك وترك رسالة.
في مربع الحوار, سنسمع مكالمة هاتفية حول عقد بين شركة تصنيع الطائرات وأحد مورديها, تسمى Airtronics. اتصل ناثان بيل من قسم العقود بالعميل ليسأل عن عرض يتوقعه من Airtronics. الوقت قصير جدًا لتلقي جميع المقترحات, وحتى الآن, لم تتلق شركة الطائرات أي شيء من هذا المورد.
FREE Resources: PDF TranscriptDownload: Podcast MP3
مرحبًا بك مرة أخرى في Business English Pod للجزء الثاني من درسنا إجراء مكالمات المبيعات.
يبدأ النجاح في المبيعات بإدخال قدمك إلى الباب. إذا كان بإمكانك الجلوس مع شخص ما في مكان عمله وعرض منتجك, أو التحدث عن خدمتك, أنت في منتصف الطريق لإجراء عملية بيع. ولكن إذا لم تتح لك الفرصة للجلوس وجهاً لوجه, جعل البيع سيكون أكثر صعوبة.
هناك الكثير من النصائح حول ذلك إجراء مكالمات باردة باللغة الإنجليزية. ولكن عادة ما يكون لديك الكثير للعمل معه من مجرد رقم هاتف. قد يكون الشخص الذي تحدثت إليه في حدث ما هو العميل المحتمل, أو شخص تمت الإشارة إليك من قبل عميل أو صديق آخر. لذا, لديك اسم ورقم وربما محادثة سابقة أو معرفة متبادلة.
اتصل بالشخص, تستخدم أفضل تحية مهنية, يمكنك إجراء اتصال ومحاولة جعلهم يتحدثون عن شركتهم واحتياجاتهم. الآن يأتي الجزء الصعب. تحتاج إلى اتخاذ الخطوة التالية وتطلب منهم بالفعل الموافقة على مقابلتك. سنتعلم اليوم بعض التقنيات الرائعة التي ستساعدك على الوصول إلى هذه النقطة. سنبدأ بإظهار قيمة منتجك أو شركتك, ثم سنتناول طلب الاجتماع, التعامل مع الرفض, مشددا على الحاجة للقاء, والتعبير عن الامتنان.
في مربع الحوار, سنسمع الجزء الثاني من محادثة هاتفية بين كيت وتينا. كيت هي مندوب مبيعات لدى شركة تسمى Thompson Medical. وتينا تعمل في عيادة أسنان. تبيع شركة كيت ماكينات تسمى "أجهزة التعقيم",” والتي تستخدم لتعقيم الأدوات في العيادات الطبية.
أسئلة الاستماع
1. لماذا تذكر كيت "المرونة في الإعداد"?
2. كيف ترد كيت عندما تقول تينا أنه من الصعب جدولة اجتماع?
3. ما الذي تقدمه كيت إذا وافقت تينا على الجلوس والتحدث?
Download: Podcast MP3
في هذا درس اللغة الإنجليزية للأعمال, نلقي نظرة على إجراء مكالمات المبيعات.
يكره كثير من الناس إجراء مكالمات مبيعات باللغة الإنجليزية. يلتقطون هاتف ويشعرون على الفور بحفرة في معدتهم. قد يخافون من الرفض. أو قد يعلمون أن معظم الناس يكرهون تلقي مكالمات المبيعات. لكن لا تخف! عندما تلتقط الهاتف, لديك فرصة. إذا اقتربت منه بشكل إيجابي, ستحصل على نتائج أكثر إيجابية.
تبدأ بقائمة العملاء المحتملين. قد يكون هذا مجرد أسماء وأرقام. قد يكونون أشخاص قابلتهم في حدث تواصل أو عرض تجاري. حان الوقت الآن للعمل مع هؤلاء العملاء المحتملين. في المكالمة الأولى, لن تقدم لهم عرضًا صعبًا أو عرضًا تقديميًا. يمكنك حفظ البيع الحقيقي لاجتماع وجها لوجه. وهذا هو هدفك على المدى القصير: جعل شخص يوافق على الجلوس معك.
أنت لست أول شخص اتصل بشخص ما لترتيب اجتماع. وهناك بعض التقنيات المجربة والحقيقية التي يمكنك الاعتماد عليها. اليوم, نركز على الجزء الأول من مكالمة المبيعات. سننظر في استخدام تحية احترافية ودية, يظهر احترام الوقت, والإشارة إلى عملاء آخرين. سنلقي نظرة أيضًا على كل من السؤال عن احتياجات العميل وتلخيص تلك الاحتياجات.
في مربع الحوار, سنسمع كيت, مندوب مبيعات لدى شركة تسمى Thompson Medical. إنها تنادي تينا, الذي يعمل في عيادة أسنان. تبيع شركة كيت "الأوتوكلاف". الأوتوكلاف هو آلة تقوم بالتعقيم, أو ينظف, الادوات و المعدات. إنها قطعة مهمة من المعدات في أي مكتب طبي.
أسئلة الاستماع
1. لماذا تعتقد كيت تذكر أن تينا يجب أن تكون مشغولة للغاية?
2. ماذا تقول كيت عن عيادة أخرى زرتها?
3. ما هي المشاكل الأساسية التي يعاني منها مكتب تينا مع نظامهم الحالي؟?
Download: Podcast MP3
في هذا الدرس اللغة الإنجليزية للأعمال, نستمر في النظر إلى اللغة للبقاء على اتصال مع الزملاء والعملاء من خلال هاتف.
الأعمال الجيدة مبنية على العلاقات الجيدة. والعلاقات الجيدة مبنية على التواصل الجيد. من بين جميع الأدوات التي نستخدمها للتواصل عبر مسافات طويلة, الهاتف من الأفضل. يمكننا الاستماع والرد على الشخص الآخر على الفور. يمكننا سماع صوت ومشاعر الشخص الآخر. ويمكننا استخدام صوتنا للتعبير عن المشاعر.
لكن التحدث على الهاتف ليس بالأمر السهل دائمًا. قد يكون من الصعب ضبط النغمة الصحيحة وتحقيق توازن جيد بين العمل والقضايا الشخصية. هناك تقنيات معينة يمكنك تعلمها لمساعدتك على القيام بذلك. في هذا الدرس, سنسمع عدة.
سنغطي اليوم كيفية تقليل الإجراءات الشكلية في المحادثة, إظهار الاهتمام بمكان وجود شخص آخر, واستمر في المحادثة. سنتعلم أيضًا كيفية تقديم المعلومات الشخصية والانتقال إلى مشكلات العمل باستخدام موضوع تم تقديمه بالفعل.
سنسمع سوزان, وسيط الشحن من الحلقة الأخيرة. إنها تتصل من أمستردام لعميل اسمه بول. بول مغترب يعمل في سانتوس, البرازيل. تتحدث سوزان وبول حول الأمور الشخصية قليلاً قبل الشروع في العمل.
أسئلة الاستماع
1. ماذا يقول بولس عن الطقس?
2. ماذا تقول سوزان عن البندقية?
3. ما هي الكلمة أو الموضوع الذي يذكره كريس والذي تستخدمه سوزان للانتقال إلى العمل?
Download: Podcast MP3
في هذا اللغة الإنجليزية للأعمال درس قرنة, نحن ننظر في كيفية البقاء على اتصال مع زملائك وعملائك على مدار هاتف.
هل يمكنك تخيل القيام بعملك بدون هاتفك? إنه جزء منتظم من يوم عمل معظم الناس. التحدث إلى الناس هو جزء كبير من الأعمال. والحديث الذي نقوم به لا يتعلق دائمًا بالعمل. سواء كان ذلك مع عميل, عميل, أو زميل, عادةً ما تحتوي المحادثات التي نجريها على الهاتف على عنصر اجتماعي أيضًا.
هناك سبب وجيه جدا لذلك. العمل الجيد يعتمد على العلاقات الجيدة. وإذا كان بإمكانك التواصل مع شخص ما على المستوى الشخصي, سيكون عملك أسهل وأكثر سلاسة. وعندما لا يعمل هذا الشخص في نفس المكتب, غالبًا ما يحدث هذا الاتصال على الهاتف. لا يهم إذا كانوا عبر الشارع أو في جميع أنحاء العالم.
إذن ما هي المهارات التي تحتاجها للبقاء على اتصال عبر الهاتف? حسنا اليوم, سنلقي نظرة على العديد من التقنيات المهمة, بما في ذلك قطع إلى قضايا العمل, سؤال شخص ما عن القضايا الماضية والشخصية, وتخصيص عمليات تسجيل الخروج لدينا, أو الوداع.
في الحوار سنسمع سوزان, سمسار شحن في أمستردام, يتحدث مع كريس, زميل في المملكة المتحدة. اعتادت سوزان وكريس العمل في نفس المكتب معًا, لكنهم الآن في بلدان مختلفة وعليهم البقاء على اتصال عبر الهاتف. دعونا نستمع ونرى كيف يتماشون.
أسئلة الاستماع
1. ما هو الغرض من مكالمة سوزان?
2. ما الإصدار السابق الذي سألت سوزان كريس عنه?
3. ماذا دعت سوزان كريس للقيام به?
Download: Podcast MP3
