Search Results for: هاتف

اللغة الإنجليزية للأعمال

تعلم اللغة الإنجليزية للأعمال with your favorite business English lessons from Business English Pod!

اللغة الإنجليزية للأعمال

بأكثر من 75 million lessons delivered since 2006, Business English Pod is the go-to source for Business English lessons, podcasts and mobile apps for intermediate and advanced Business English learners.

Learn English conversation and listening skills, business vocabulary, التعابير, و اكثر, with effective دروس اللغة الإنجليزية للأعمال on everything from meetings, العروض التقديمية, negotiations to sales, job interviews and finance. Our Business English lessons are designed to help you understand the language that we use to communicate and the reasons why we use it. Our goal is to teach natural and effective English for business.

Our Business English Pod lessons (أفضل الممارسات البيئية) include a natural dialog featuring common and effective مفردات اللغة الإنجليزية للأعمال, التعابير, and phrases. It also includes a clear and complete explanation of the dialog. You will learn what the speakers are saying, why they are saying it, and other ways you can express the same ideas. The PDF transcript and practice exercises will help you understand and remember everything you learn in the podcast.

PDF transcripts for each lesson are available to أعضاء قسط. Premium members can also access our online quizzes and lesson modulestake a تجربة مجانية to preview the lesson resources.

Business English Pod publishes a variety of business English lessons for speaking, vocabulary and listening skills. Try فيديو فوكاب to learn business English vocabulary for different business and technical topics. Listen to مهارات 360 for advice on everything from using the telephone to high-level negotiations. Tune in to أخبار اللغة الإنجليزية للأعمال to learn advanced English vocabulary. And use our core اللغة الإنجليزية للأعمال lessons to study business English conversations, English speaking skills, and English vocabulary and idioms.

لنا دروس اللغة الإنجليزية للأعمال are designed to help you understand the language that we use to communicate and the reasons why we use it. نريد أن يكون المتعلمون لدينا قادرين على مواجهة مواقف العمل والعمل المختلفة بثقة في قدراتهم الإنجليزية.

Business English Pod lessons are carefully created by an expert team of trainers with over 50 years of frontline experience in Business English training. عمل مطورونا مع بعض الشركات الرائدة في العالم في مجموعة متنوعة من المجالات بما في ذلك الهندسة, الاتصالات, الفضاء, الخدمات المالية, والطب. نحن لا نفهم اللغة الإنجليزية فقط, نحن نفهم كيفية استخدام اللغة الإنجليزية بشكل فعال في الأعمال.

Learning Process

اللغة الإنجليزية للأعمال lessons follow a consistent and effective format. Each podcast begins with an introduction that tells you about the topic and situation for the dialog. Then you hear the dialog, which is a natural and realistic example of a conversation in a common business situation. ثم, in the “debrief” section, a teacher reviews each part of the dialog and explains what the speakers are saying, why they are saying it, and other ways to express similar ideas. أخيرا, in the “practice” section, you have the chance to use the language you learned.

Business English Pod is aimed at intermediate and advanced English learners, with a TOEIC score of between 400 و 700 or CEF B1-C2. لكن, the lessons are designed to be useful to learners at a variety of levels. Lower and intermediate learners can focus more on language development, and advanced learners can concentrate on skills, fluency, and enhancement of professionalism.

اللغة الإنجليزية للاتصالات الهاتفية

هذا الكتاب الإلكتروني باللغة الإنجليزية للأعمال هاتف انجليزي يتميز بصوت MP3, PDF ودروس عبر الإنترنت حول مهارات اللغة الإنجليزية الأساسية للعمل على الهاتف باللغة الإنجليزية.

دروس اللغة الإنجليزية للأعمال متاحة أيضًا في موقعنا اللغة الإنجليزية للاتصالات الهاتفية تطبيق إلكتروني:
قم بالتنزيل من متجر تطبيقات Apple (iOS).

دورة الكتاب الإلكتروني باللغة الإنجليزية عبر الهاتف

  • وحدة 501 – الرد على الهاتف
  • وحدة 502 – تلقى رسالة
  • وحدة 503 – ترك رسالة بريد صوتي
  • وحدة 504 – تحديد موعد
  • وحدة 505 – مناقشة ترتيبات السفر
  • وحدة 506 – التحقق من الطلب
  • وحدة 507 – التعامل مع العملاء (جزء 1)
  • وحدة 508 – التعامل مع العملاء (جزء 2)
  • وحدة 509 – التعامل مع مكالمات المبيعات
  • وحدة 510 – معالجة مشكلة على الهاتف
  • وحدة 511 – التعامل مع المتصل الغاضب (جزء 1)
  • وحدة 512 – التعامل مع المتصل الغاضب (جزء 2)
عينة نسخة PDF اختبار العينة عينة MP3

الكتاب الاليكتروني & أعضاء: استخدم الروابط أدناه للوصول إلى الموارد (انقر بزر الماوس الأيمن لحفظ MP3 / PDF).

عنوان
النصوص
المدونة الصوتية
PhraseCasts
الإختبارات
أكمل مجموعة / ZIP
الرد على المكالمات
تلقى رسالة
البريد الصوتي
تعيينات
ترتيبات
فحص أمر
استفسارات 1
استفسارات 2
مكالمات المبيعات
معالجة المشاكل
عملاء غاضبون 1
عملاء غاضبون 2

أفضل الممارسات البيئية 238 – الاتصال الهاتفي: الدعم الفني باللغة الإنجليزية (1)

دعم فني عبر الهاتف باللغة الإنجليزية

مرحبًا بك مرة أخرى في اللغة الإنجليزية للأعمال لدرس اليوم حول التعامل مع الدعم الفني مكالمة هاتفية باللغة الإنجليزية.

لقد مررنا جميعًا بهذه الحالة: الهاتف يرن. شخص ما لديه مشكلة. إنهم بحاجة إلى مساعدتنا لإصلاحها. لذلك نحن نعمل على حل المشكلة مع الشخص, في محاولة لمعرفة ما يحدث بالضبط, ماذا يريد الشخص أن يفعل, وكيفية مساعدتهم على القيام بذلك.

لكنها ليست سهلة, خاصة على الهاتف, لأننا لا نستطيع رؤية ما يراه الشخص الآخر. وعندما يكون لدى شخص ما مشكلة, عادة ما يكونون محبطين حيال ذلك, مما يجعل عملنا أكثر صعوبة. لذلك نحن بحاجة إلى التزام الهدوء والإيجابية, حافظ على صفاء الذهن, تحدث عن المشكلة وابحث عن حل ناجح. هذا الموقف ليس فريدًا بالنسبة للدعم الفني. يجب أن يكون كل شخص قادرًا على المساعدة في حل المشكلات عبر الهاتف.

سننظر اليوم في العديد من التقنيات التي يمكن أن تساعدك في التعامل مع هذه الأنواع من المواقف بنجاح. سنبدأ بطرح أسئلة مفتوحة, تأكيد ما يحاول المستخدم القيام به, ويسألون عما يرونه أثناء محاولتهم القيام بذلك. ثم سنحاول مطالبة المستخدم بفعل شيء ما بالإضافة إلى وضع تعليماتنا بعبارات بسيطة. وأخيرًا ، سنتدرب على مطالبة شخص ما بالانتظار حتى نتحقق من شيء ما.

في مربع الحوار, ستسمع محادثة بين ستايسي ونيك. ستايسي محامية في الولايات المتحدة. التي تواجه مشكلة في نقل الملفات إلى خادم شركتها في المملكة المتحدة. نيك هو وكيل الدعم التقني البريطاني يحاول مساعدة ستايسي في حل مشكلتها.

أسئلة الاستماع

1. في بداية المحادثة, ما هو السؤال الذي يستخدمه نيك للحصول على ستايسي لوصف الموقف?
2. لماذا يطلب نيك من ستايسي محاولة فتح الملف?
3. ما الذي طلب نيك من ستايسي فعله لمساعدته في التحقق مما إذا كانت المشكلة قد تم إصلاحها?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

ألعاب اللغة الإنجليزية للأعمال – تحدي الهاتف

احصل على استعداد لاختبار مهارات اللغة الإنجليزية للأعمال ولغة استخدام الهاتف باللغة الإنجليزية.

Business English Mobile Game - Telephone English

يمكنك مراجعة جميع اللغات الموجودة في هذا الاختبار في الدروس التالية:
أفضل الممارسات البيئية 21, أفضل الممارسات البيئية 22 & أفضل الممارسات البيئية 23

أفضل الممارسات البيئية 21R – الاتصال الهاتفي: فتح المكالمات & أخذ الرسائل

هذه نسخة معدلة من أفضل الممارسات البيئية 21 صدر في ذكرى كلايتون لي, الذي كتب واستضاف هذه السلسلة.

في هذا درس بودكاست للغة الإنجليزية للأعمال, نحن ننظر إلى اللغة الأساسية للصنع مكالمات هاتفية باللغة الإنجليزية. تتضمن بعض اللغات الرئيسية التي نغطيها في هذا الدرس, تحديد هويتك والمتصل, ذكر الغرض من مكالمتك وترك رسالة.

في مربع الحوار, سنسمع مكالمة هاتفية حول عقد بين شركة تصنيع الطائرات وأحد مورديها, تسمى Airtronics. اتصل ناثان بيل من قسم العقود بالعميل ليسأل عن عرض يتوقعه من Airtronics. الوقت قصير جدًا لتلقي جميع المقترحات, وحتى الآن, لم تتلق شركة الطائرات أي شيء من هذا المورد.

FREE Resources: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 228 – الاتصال الهاتفي: إجراء مكالمات المبيعات باللغة الإنجليزية (2)

مبيعات الاتصال باللغة الإنجليزية

مرحبًا بك مرة أخرى في Business English Pod للجزء الثاني من درسنا إجراء مكالمات المبيعات.

يبدأ النجاح في المبيعات بإدخال قدمك إلى الباب. إذا كان بإمكانك الجلوس مع شخص ما في مكان عمله وعرض منتجك, أو التحدث عن خدمتك, أنت في منتصف الطريق لإجراء عملية بيع. ولكن إذا لم تتح لك الفرصة للجلوس وجهاً لوجه, جعل البيع سيكون أكثر صعوبة.

هناك الكثير من النصائح حول ذلك إجراء مكالمات باردة باللغة الإنجليزية. ولكن عادة ما يكون لديك الكثير للعمل معه من مجرد رقم هاتف. قد يكون الشخص الذي تحدثت إليه في حدث ما هو العميل المحتمل, أو شخص تمت الإشارة إليك من قبل عميل أو صديق آخر. لذا, لديك اسم ورقم وربما محادثة سابقة أو معرفة متبادلة.

اتصل بالشخص, تستخدم أفضل تحية مهنية, يمكنك إجراء اتصال ومحاولة جعلهم يتحدثون عن شركتهم واحتياجاتهم. الآن يأتي الجزء الصعب. تحتاج إلى اتخاذ الخطوة التالية وتطلب منهم بالفعل الموافقة على مقابلتك. سنتعلم اليوم بعض التقنيات الرائعة التي ستساعدك على الوصول إلى هذه النقطة. سنبدأ بإظهار قيمة منتجك أو شركتك, ثم سنتناول طلب الاجتماع, التعامل مع الرفض, مشددا على الحاجة للقاء, والتعبير عن الامتنان.

في مربع الحوار, سنسمع الجزء الثاني من محادثة هاتفية بين كيت وتينا. كيت هي مندوب مبيعات لدى شركة تسمى Thompson Medical. وتينا تعمل في عيادة أسنان. تبيع شركة كيت ماكينات تسمى "أجهزة التعقيم",” which are used to sterilize tools in medical clinics.

أسئلة الاستماع

1. لماذا تذكر كيت "المرونة في الإعداد"?
2. كيف ترد كيت عندما تقول تينا أنه من الصعب جدولة اجتماع?
3. ما الذي تقدمه كيت إذا وافقت تينا على الجلوس والتحدث?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 227 – الاتصال الهاتفي: إجراء مكالمات المبيعات باللغة الإنجليزية (1)

مكالمة المبيعات باللغة الإنجليزية

في هذا درس اللغة الإنجليزية للأعمال, نلقي نظرة على إجراء مكالمات المبيعات.

يكره كثير من الناس إجراء مكالمات مبيعات باللغة الإنجليزية. يلتقطون هاتف ويشعرون على الفور بحفرة في معدتهم. قد يخافون من الرفض. أو قد يعلمون أن معظم الناس يكرهون تلقي مكالمات المبيعات. لكن لا تخف! عندما تلتقط الهاتف, لديك فرصة. إذا اقتربت منه بشكل إيجابي, ستحصل على نتائج أكثر إيجابية.

تبدأ بقائمة العملاء المحتملين. قد يكون هذا مجرد أسماء وأرقام. قد يكونون أشخاص قابلتهم في حدث تواصل أو عرض تجاري. حان الوقت الآن للعمل مع هؤلاء العملاء المحتملين. في المكالمة الأولى, لن تقدم لهم عرضًا صعبًا أو عرضًا تقديميًا. يمكنك حفظ البيع الحقيقي لاجتماع وجها لوجه. وهذا هو هدفك على المدى القصير: جعل شخص يوافق على الجلوس معك.

أنت لست أول شخص اتصل بشخص ما لترتيب اجتماع. وهناك بعض التقنيات المجربة والحقيقية التي يمكنك الاعتماد عليها. اليوم, نركز على الجزء الأول من مكالمة المبيعات. سننظر في استخدام تحية احترافية ودية, يظهر احترام الوقت, والإشارة إلى عملاء آخرين. سنلقي نظرة أيضًا على كل من السؤال عن احتياجات العميل وتلخيص تلك الاحتياجات.

في مربع الحوار, سنسمع كيت, مندوب مبيعات لدى شركة تسمى Thompson Medical. إنها تنادي تينا, الذي يعمل في عيادة أسنان. Kate’s company sells “autoclaves.” An autoclave is a machine that sterilizes, أو ينظف, الادوات و المعدات. إنها قطعة مهمة من المعدات في أي مكتب طبي.

أسئلة الاستماع

1. لماذا تعتقد كيت تذكر أن تينا يجب أن تكون مشغولة للغاية?
2. ماذا تقول كيت عن عيادة أخرى زرتها?
3. ما هي المشاكل الأساسية التي يعاني منها مكتب تينا مع نظامهم الحالي؟?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 215 – هاتف انجليزي: البقاء على اتصال (2)

أفضل الممارسات البيئية 215 - هاتف انجليزي - البقاء على اتصال 2

في هذا الدرس اللغة الإنجليزية للأعمال, نستمر في النظر إلى اللغة للبقاء على اتصال مع الزملاء والعملاء من خلال هاتف.

الأعمال الجيدة مبنية على العلاقات الجيدة. والعلاقات الجيدة مبنية على التواصل الجيد. من بين جميع الأدوات التي نستخدمها للتواصل عبر مسافات طويلة, الهاتف من الأفضل. يمكننا الاستماع والرد على الشخص الآخر على الفور. يمكننا سماع صوت ومشاعر الشخص الآخر. ويمكننا استخدام صوتنا للتعبير عن المشاعر.

لكن التحدث على الهاتف ليس بالأمر السهل دائمًا. قد يكون من الصعب ضبط النغمة الصحيحة وتحقيق توازن جيد بين العمل والقضايا الشخصية. هناك تقنيات معينة يمكنك تعلمها لمساعدتك على القيام بذلك. في هذا الدرس, سنسمع عدة.

سنغطي اليوم كيفية تقليل الإجراءات الشكلية في المحادثة, إظهار الاهتمام بمكان وجود شخص آخر, واستمر في المحادثة. سنتعلم أيضًا كيفية تقديم المعلومات الشخصية والانتقال إلى مشكلات العمل باستخدام موضوع تم تقديمه بالفعل.

سنسمع سوزان, وسيط الشحن من الحلقة الأخيرة. إنها تتصل من أمستردام لعميل اسمه بول. بول مغترب يعمل في سانتوس, البرازيل. تتحدث سوزان وبول حول الأمور الشخصية قليلاً قبل الشروع في العمل.

أسئلة الاستماع

1. ماذا يقول بولس عن الطقس?
2. ماذا تقول سوزان عن البندقية?
3. ما هي الكلمة أو الموضوع الذي يذكره كريس والذي تستخدمه سوزان للانتقال إلى العمل?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 214 – هاتف انجليزي: البقاء على اتصال (1)

أفضل الممارسات البيئية 214 - هاتف انجليزي - البقاء على اتصال 1

في هذا اللغة الإنجليزية للأعمال درس قرنة, نحن ننظر في كيفية البقاء على اتصال مع زملائك وعملائك على مدار هاتف.

هل يمكنك تخيل القيام بعملك بدون هاتفك? إنه جزء منتظم من يوم عمل معظم الناس. التحدث إلى الناس هو جزء كبير من الأعمال. والحديث الذي نقوم به لا يتعلق دائمًا بالعمل. سواء كان ذلك مع عميل, عميل, أو زميل, عادةً ما تحتوي المحادثات التي نجريها على الهاتف على عنصر اجتماعي أيضًا.

هناك سبب وجيه جدا لذلك. العمل الجيد يعتمد على العلاقات الجيدة. وإذا كان بإمكانك التواصل مع شخص ما على المستوى الشخصي, سيكون عملك أسهل وأكثر سلاسة. وعندما لا يعمل هذا الشخص في نفس المكتب, غالبًا ما يحدث هذا الاتصال على الهاتف. لا يهم إذا كانوا عبر الشارع أو في جميع أنحاء العالم.

إذن ما هي المهارات التي تحتاجها للبقاء على اتصال عبر الهاتف? حسنا اليوم, سنلقي نظرة على العديد من التقنيات المهمة, بما في ذلك قطع إلى قضايا العمل, سؤال شخص ما عن القضايا الماضية والشخصية, وتخصيص عمليات تسجيل الخروج لدينا, أو الوداع.

في الحوار سنسمع سوزان, سمسار شحن في أمستردام, يتحدث مع كريس, زميل في المملكة المتحدة. اعتادت سوزان وكريس العمل في نفس المكتب معًا, لكنهم الآن في بلدان مختلفة وعليهم البقاء على اتصال عبر الهاتف. دعونا نستمع ونرى كيف يتماشون.

أسئلة الاستماع

1. ما هو الغرض من مكالمة سوزان?
2. ما الإصدار السابق الذي سألت سوزان كريس عنه?
3. ماذا دعت سوزان كريس للقيام به?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 199 – هاتف انجليزي: التحكم في المكالمة (2)

في هذا اللغة الإنجليزية للأعمال درس, سنواصل بحثنا في اللغة والتقنيات الخاصة بـ controlling a telephone call in English.

إذا كنت مثل معظم الناس, التحدث على الهاتف هو جزء أساسي من الحياة العملية. نتحدث مع الزملاء, العملاء, العملاء المحتملين, الموردين, company repsthe list goes on and on. في الحقيقة, أصبح الهاتف أكثر أهمية لأننا نقضي وقتًا أقل في مكاتبنا ووقتًا أطول في التعامل مع الأشخاص عن بُعد.

كما تعلم بالتأكيد, التحدث عبر الهاتف ليس بالأمر السهل دائمًا. لا يمكننا استخدام نفس الأساليب التي قد نستخدمها عند التحدث مع شخص ما وجهًا لوجه. نحن بحاجة إلى تعلم مجموعة جديدة من المهارات. هذه هي المهارات التي ننظر إليها في هذه السلسلة حول التحكم في المكالمة. إذا تعلمت أن تفعل هذا بشكل جيد, ستنهي كل محادثة بشعور بالإنجاز والهدف.

في درس اليوم, سنسمع محادثة بين كريس ونيك. يتصل كريس بنيك لإبلاغه ببعض التغييرات في الأسعار ولترتيب لقاء. كما ستسمع, يتحكم المتصل في المحادثة بعناية ويحصل على النتيجة التي يريدها.

أسئلة الاستماع

1. ما سبب تقديم كريس للتغيير في الأسعار?
2. متى ستصبح تغييرات الأسعار سارية المفعول?
3. لماذا يريد كريس لقاء نيك?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast

Download: Podcast MP3