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BEP 157 – 与生气的来电者打交道 (部分 1)

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这是两部分中的第一部分 商务英语 关于处理电话中的愤怒来电者的Pod系列.

之前我们都与生气的人打交道. 但是在电话里与一个生气的人打交道, 在商业环境中, 可能很棘手. 有时候你不认识那个人, 所以他或她的情况对您来说可能是全新的. 你看不到那个人, 所以你看不懂面部表情或肢体语言. 有时对方大声喊叫或说话，以至于您无法完全理解他们的意思. 有时他们可能很粗鲁, 会让你生气.

成功处理愤怒的来电者是一项重要技能. 经常, 这些来电者是客户，您不想失去他们的业务. 满意的客户将返回并将您的公司推荐给其他人. 生气的顾客会做相反的事情.

所以在今天的课程中, 我们将介绍平息愤怒呼叫者的方法, 用平静的语气, 让他们知道你在听. 我们还将研究通过表达同理心来表达愤怒的客户的感觉和沮丧的语言. 最后, 我们将讨论解决问题的方法，以便您快速解决问题.

让我们听听戴安娜, 信用卡公司的客户服务代理, 处理周杰伦, 生气的客户，其信用卡已被锁定, 或禁用.

听力问题

1. 周杰伦正在访问哪个城市?
2. 杰伊过生日给他妻子买了什么?
3. 周杰伦的信用卡何时被锁定?

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BEP 140 – 通过电话处理问题

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在本商务英语Pod课程中，我们将讨论通过电话讨论问题. 对于今天的例子, 我们将集中精力处理未付款的发票, 或未按时付款的账单.

在业务, 迟到付款的客户并不罕见. 有时只是未收到发票; 其他时候，客户可能没有足够的资金来支付账单. 最终, 你需要打电话, 讨论问题, 并尝试解决方案.

在今天的播客中, 我们将练习介绍问题的短语, 礼貌而坚定地清楚地说明细节, 提出要约并提出解决方案.

该对话框具有Marcy功能, 谁为计算机解决方案工作. Marcy的公司为ATI Communications的Jack Fountain部门提供了软件和培训. 自Marcy提交第一张发票以来，已经过去了几个月, 但尚未付款. 现在她打电话来找出原因. 第一, 她在应付帐款部门与Donna交谈.

听力问题:

1) 杰克认为马西的发票在哪里？?
2) 杰克同意的付款条件是什么?
3) 杰克建议什么解决方案?

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BEP 132 – 工作面试: 电话筛选面试

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在此商务英语Pod插曲中，我们将研究如何处理新工作的电话面试. 如果您要在这里加入我们, 您可能要签出 BEP 82 和 BEP 83 首先了解如何在面对面采访中谈论您的经历. 单元 301 从我们的 面试电子书 还对我们以前的所有内容进行了很好的概述 面试课程.

我们将听詹姆斯, 在他的领域有很多经验的人, 但是最近由于公司缩编而失业. 他一直在求职，并已在代表Xeon IT的机构完成了一系列能力和态度测试。, 一家跨国IT公司.

安吉, 在至强总部人力资源部工作的人, 晚上打电话给詹姆斯在家进行筛选采访. 她需要问他一些初步问题，以决定是否邀请他参加至强的面对面采访。.

听力问题

1) 詹姆斯为什么要给安吉打回电话?
2) 詹姆斯为什么辞职?
3) 詹姆斯需要等待多长时间才能确定是否要接受至强的第二次采访?

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BEP 128 – 打电话: 处理销售电话

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我们之前讨论过如何通过电话与您认识的人进行约会 (BEP 119), 但是如果您还没有遇到这个人或与他们建立关系呢？? 在今天的商务英语播客中, 我们将研究如何与潜在客户联系，以及, 在线的另一端, 我们将研究可用于礼貌地拒绝信息咨询或会议要求的语言.

我们在上一集中已经见过Viva Fashions的Mario. 现在，马里奥（Mario）想与DeBourg Brands拥有的一系列美国商店的首席买家见面，但, 在此刻, 他甚至都不知道买家的名字. 马里奥将“推销”该公司，看看能否联系到买家. 第一, 他需要一个名字, 然后他需要尝试与买家交谈以进行预约.

听力问题 – 第一次通话:
1) 马里奥采用什么技术从琼那里获取信息?
2) 您为什么认为琼同意帮助马里奥?

听力问题 – 第二次通话:
1) 为什么马里奥提出请求后一直说“谢谢”而不是“请”?
2) 马里奥在说明通话原因时使用哪种语言, 以及为什么?
3) 在整个对话中, 马里奥使用非正式语言来最小化他的要求. 你能举几个例子吗?

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BEP 120 – 打电话: 检查订单

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跨境开展业务需要精确的协调, 特别是在 “准时” 需要在准确时间将货物运送到客户的交货. 产品在一个国家/地区生产时, 组装在另一个, 并卖了三分之一, 所涉及的公司需要从头到尾保持持续的沟通. 确保订单及时交付是国际业务的重要组成部分, 而且很多监控将通过电话进行. 所以, 在本集中，我们将探讨通过电话检查订单进度的方法.

前一段时间在BEP 92 & 93 我们遇到了比尔, Bancroft的买家, 在美国的女装连锁店. 他向维瓦下了大订单, 意大利时装公司, 由凯瑟琳·特雷诺（Catherine Traynor）协调, Foxtrot的运输经理. Foxtrot是Viva的美国. 发行人.

现在已经过了几个月，订单定于交货. 但是比尔刚从班克罗夫特的仓库接到电话，让他​​知道到目前为止，只有一半的订单已经交付. 现在他打电话给凯瑟琳，检查剩余的货物.

听力问题:

1. 凯瑟琳如何让比尔知道她正在寻找有关他的订单的信息?
2. 装运的第二部分在哪里?
3. 凯瑟琳提供了哪些措施来避免将来再次分娩?

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