BEP 157 – 与生气的来电者打交道 (部分 1)

这是两部分中的第一部分 商务英语 关于处理电话中的愤怒来电者的Pod系列.

之前我们都与生气的人打交道. 但是在电话里与一个生气的人打交道, 在商业环境中, 可能很棘手. 有时候你不认识那个人, 所以他或她的情况对您来说可能是全新的. 你看不到那个人, 所以你看不懂面部表情或肢体语言. 有时对方大声喊叫或说话,以至于您无法完全理解他们的意思. 有时他们可能很粗鲁, 会让你生气.

成功处理愤怒的来电者是一项重要技能. 经常, 这些来电者是客户,您不想失去他们的业务. 满意的客户将返回并将您的公司推荐给其他人. 生气的顾客会做相反的事情.

所以在今天的课程中, 我们将介绍平息愤怒呼叫者的方法, 用平静的语气, 让他们知道你在听. 我们还将研究通过表达同理心来表达愤怒的客户的感觉和沮丧的语言. 最后, 我们将讨论解决问题的方法,以便您快速解决问题.

让我们听听戴安娜, 信用卡公司的客户服务代理, 处理周杰伦, 生气的客户,其信用卡已被锁定, 或禁用.

听力问题

1. 周杰伦正在访问哪个城市?
2. 杰伊过生日给他妻子买了什么?
3. 周杰伦的信用卡何时被锁定?

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