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BEP 69 乙 – 打电话: 用英语传达消息

A2, 商务英语, 中级英语, 电话英语 /

欢迎回到商务英语播客. 这是我们研究的第二部分 接电话 并留言. 在本课中, 我们将专注于传达信息.

我们的新电子书还介绍了今天的课程: 商务英语电话. 这本电子书涵盖了许多不同类型的商务电话的基本语言, 包括与客户打交道和投诉, 安排和检查订单.

在上一课中 (BEP 69 A – 接听电话), 我们考虑有效地接听电话. 我们听到了一个电话技能不佳的例子，并从一个显示出良好电话技能的对话框开始. 今天, 我们将继续该对话框，并查看如何发送消息. 你有没有错过电话留言? 或者您收到的消息中没有包含必要的信息? 如果是这样的话, 那么您就会了解，不仅要传达信息是多么重要, 但要做对.

我们将研究让别人留言的方法, 消息中应包含的信息, 以及如何提供帮助. 您还将学习如何确认, 核对并确认呼叫者给您的信息.

现在, 让我们重新加入Mark, 在一家名为Trivesco的公司工作的人. 他正在给一家船运公司打电话, Daneline, 希望和一个叫西尔维·彼得森的人讲话. 西尔维不在, 所以马克必须和艾米留言, 接待员.

听力问题

1. 艾米的语气听起来如何?
2. 马克在其讯息中包含哪些信息?
3. 艾米如何确保自己的马克电话号码正确无误?

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BEP 69 A – 打电话: 用英语接听电话

A2, 商务英语, 中级英语, 电话英语 /

在此商务英语Pod中, 我们将再次看一下我们最受欢迎和最重要的播客之一. 今天我们谈论的是使用 英文电话. 这是我们所有人都要做的, 但是我们都做得不好.

我们的新电子书还介绍了今天的课程: 商务英语电话. 这本电子书涵盖了许多不同类型的商务电话的基本语言, 包括与客户打交道和投诉, 安排和检查订单.

电话交谈已成为业务中极为重要的部分. 您需要能够以专业的方式接听电话，并仅凭自己的声音就能为自己和公司树立良好形象. 具备有效的电话技能会给您的客户留下良好的印象, 客户, 和同事. 人们很忙, 所以你要很清楚, 礼貌有条理.

在本课中, 我们首先来看一个接听电话和接收消息的不良示例. 我们将讨论为什么这是一个不好的例子, 然后我们将举一个接听电话的好例子. 我相信您会看到明显的不同.

对于我们的坏例子, 我们将以贾斯汀的身份听, Trivesco的一名员工, 致电一家名为Daneline的船运公司. 贾斯汀希望与西尔维·彼得森对话, 但这名叫艾米的接待员接了电话.

听力问题 – 不好的例子
1. 您如何形容艾米的态度?
2. 贾斯汀似乎准备好了吗?

听力问题 – 好的例子
1. 艾米在第一句话中包含哪些信息?
2. 马克·兰德如何自我介绍?

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BEP 162 – 通过电话与客户打交道 2

商务英语, 客户服务, 中级英语, 电话英语 /

本商务英语Pod课程是由两部分组成的系列的第二部分 电话技能和通过电话与客户打交道.

当您通过电话帮助来电者时, 可能发生意料之外的事情. 您可能需要从其他来源获得一些其他信息，或者让呼叫者与其他人通话. 要么, 电话连接可能受到干扰，很难听到别人的声音. 做好准备，以便您可以有效地处理电话, 不会激怒顾客.

在本课中, 我们将研究其中一些意外情况. 我们将讨论告诉呼叫者通话过程中发生的情况的方式，以及如何礼貌地询问和澄清您是否听不到或不理解的内容. 我们将介绍用于表明通话即将结束的语言, 以及如何礼貌地完成通话.

在最后一集中, 我们遇到了勒罗伊和保罗. Leroy是一家信用卡公司的客户服务代理. 保罗是一位客户，其卡即将到期. 他还没有收到补发卡，Leroy正在帮助他.

听力问题

1. 为什么勒罗伊需要一分钟来整理保罗的记录?
2. 保罗的正确街道地址是什么?
3. 保罗为什么没有收到他的补发卡?

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BEP 161 – 通过电话与客户打交道 1

商务英语, 客户服务, 中级英语, 电话英语 /

这是两部分中的第一部分 商务英语课 处理电话查询.

在电话中回答问题时，会感到有些紧张是很自然的, 特别是当您使用其他语言时. 你看不到对方, 所以你不能解释面部表情和肢体语言. 您还需要更仔细地听, 这样您就可以快速有效地帮助呼叫者.

今天, 我们将研究一些常见的策略，这些策略可以简化电话查询的过程. 我们将以接听电话和识别自己身份的方式开始. 我们还将说明您可以用来验证呼叫者姓名的语言, 确认来电者说的话, 并通过重述来澄清查询.

现在, 让我们听听Leroy之间的对话, 信用卡公司的客户服务代表, 和保罗, 一个客户. 保罗担心自己的帐户，乐乐（Leroy）正在帮助他.

听力问题

1. 保罗主要关心的是什么?
2. 保罗的姓氏是如何拼写的?
3. 最后是什么 3 数字, 或数字, 保罗的银行ID号?

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BEP 158 – 与生气的来电者打交道 (部分 2)

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这是两部分中的第二部分 商务英语播客 在电话里与生气的来电打交道的系列.

我们希望我们所有的客户都满意. 确实, 业务的基本目标是使客户满意并回头客. 但是我们不能一直取悦所有人. 生气的来电者通常会因为不明白为什么会发生或不同意政策而感到沮丧. 他们可能认为公司犯了一个错误. 并获得他们想要的结果, 他们可能很粗鲁, 叫喊, 或想与权威人士对话.

当您可以冷静而清晰地回应时，处理这些类型的呼叫会更容易. 因此，今天我们将探讨如何解释问题并提出解决方案. 我们将介绍处理大吼大叫的客户的方法, 使用粗俗的语言, 或想与经理交谈. 最后, 我们将讨论当您的公司犯错时如何处理事情.

在今天的课程中, 我们将听到戴安娜之间的更多对话, 信用卡公司的客户服务代理, 和杰伊·罗斯柴尔德（Jay Rothschild）, 生气的客户，在大笔交易后信用卡被锁定. 戴安娜（Diana）已经获得了杰伊（Jay）的帐户信息，并准备开始解决该问题.

听力问题

1. 为什么杰伊的信用卡被锁定?
2. 周杰伦为什么要和经理说话?
3. 戴安娜如何解决问题?

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