本商务英语Pod课程是由两部分组成的系列的第二部分 电话技能和通过电话与客户打交道.
当您通过电话帮助来电者时, 可能发生意料之外的事情. 您可能需要从其他来源获得一些其他信息，或者让呼叫者与其他人通话. 要么, 电话连接可能受到干扰，很难听到别人的声音. 做好准备，以便您可以有效地处理电话, 不会激怒顾客.
在本课中, 我们将研究其中一些意外情况. 我们将讨论告诉呼叫者通话过程中发生的情况的方式，以及如何礼貌地询问和澄清您是否听不到或不理解的内容. 我们将介绍用于表明通话即将结束的语言, 以及如何礼貌地完成通话.
在最后一集中, 我们遇到了勒罗伊和保罗. Leroy是一家信用卡公司的客户服务代理. 保罗是一位客户，其卡即将到期. 他还没有收到补发卡，Leroy正在帮助他.
听力问题
1. 为什么勒罗伊需要一分钟来整理保罗的记录?
2. 保罗的正确街道地址是什么?
3. 保罗为什么没有收到他的补发卡?
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这是两部分中的第一部分 商务英语课 处理电话查询.
在电话中回答问题时，会感到有些紧张是很自然的, 特别是当您使用其他语言时. 你看不到对方, 所以你不能解释面部表情和肢体语言. 您还需要更仔细地听, 这样您就可以快速有效地帮助呼叫者.
今天, 我们将研究一些常见的策略，这些策略可以简化电话查询的过程. 我们将以接听电话和识别自己身份的方式开始. 我们还将说明您可以用来验证呼叫者姓名的语言, 确认来电者说的话, 并通过重述来澄清查询.
现在, 让我们听听Leroy之间的对话, 信用卡公司的客户服务代表, 和保罗, 一个客户. 保罗担心自己的帐户，乐乐（Leroy）正在帮助他.
听力问题
1. 保罗主要关心的是什么?
2. 保罗的姓氏是如何拼写的?
3. 最后是什么 3 数字, 或数字, 保罗的银行ID号?
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这是两部分中的第二部分 商务英语播客 在电话里与生气的来电打交道的系列.
我们希望我们所有的客户都满意. 确实, 业务的基本目标是使客户满意并回头客. 但是我们不能一直取悦所有人. 生气的来电者通常会因为不明白为什么会发生或不同意政策而感到沮丧. 他们可能认为公司犯了一个错误. 并获得他们想要的结果, 他们可能很粗鲁, 叫喊, 或想与权威人士对话.
当您可以冷静而清晰地回应时，处理这些类型的呼叫会更容易. 因此，今天我们将探讨如何解释问题并提出解决方案. 我们将介绍处理大吼大叫的客户的方法, 使用粗俗的语言, 或想与经理交谈. 最后, 我们将讨论当您的公司犯错时如何处理事情.
在今天的课程中, 我们将听到戴安娜之间的更多对话, 信用卡公司的客户服务代理, 和杰伊·罗斯柴尔德（Jay Rothschild）, 生气的客户，在大笔交易后信用卡被锁定. 戴安娜（Diana）已经获得了杰伊（Jay）的帐户信息，并准备开始解决该问题.
听力问题
1. 为什么杰伊的信用卡被锁定?
2. 周杰伦为什么要和经理说话?
3. 戴安娜如何解决问题?
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这是两部分中的第一部分 商务英语 关于处理电话中的愤怒来电者的Pod系列.
之前我们都与生气的人打交道. 但是在电话里与一个生气的人打交道, 在商业环境中, 可能很棘手. 有时候你不认识那个人, 所以他或她的情况对您来说可能是全新的. 你看不到那个人, 所以你看不懂面部表情或肢体语言. 有时对方大声喊叫或说话，以至于您无法完全理解他们的意思. 有时他们可能很粗鲁, 会让你生气.
成功处理愤怒的来电者是一项重要技能. 经常, 这些来电者是客户，您不想失去他们的业务. 满意的客户将返回并将您的公司推荐给其他人. 生气的顾客会做相反的事情.
所以在今天的课程中, 我们将介绍平息愤怒呼叫者的方法, 用平静的语气, 让他们知道你在听. 我们还将研究通过表达同理心来表达愤怒的客户的感觉和沮丧的语言. 最后, 我们将讨论解决问题的方法，以便您快速解决问题.
让我们听听戴安娜, 信用卡公司的客户服务代理, 处理周杰伦, 生气的客户，其信用卡已被锁定, 或禁用.
听力问题
1. 周杰伦正在访问哪个城市?
2. 杰伊过生日给他妻子买了什么?
3. 周杰伦的信用卡何时被锁定?
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在本商务英语Pod课程中，我们将讨论通过电话讨论问题. 对于今天的例子, 我们将集中精力处理未付款的发票, 或未按时付款的账单.
在业务, 迟到付款的客户并不罕见. 有时只是未收到发票; 其他时候，客户可能没有足够的资金来支付账单. 最终, 你需要打电话, 讨论问题, 并尝试解决方案.
在今天的播客中, 我们将练习介绍问题的短语, 礼貌而坚定地清楚地说明细节, 提出要约并提出解决方案.
该对话框具有Marcy功能, 谁为计算机解决方案工作. Marcy的公司为ATI Communications的Jack Fountain部门提供了软件和培训. 自Marcy提交第一张发票以来，已经过去了几个月, 但尚未付款. 现在她打电话来找出原因. 第一, 她在应付帐款部门与Donna交谈.
听力问题:
1) 杰克认为马西的发票在哪里？?
2) 杰克同意的付款条件是什么?
3) 杰克建议什么解决方案?
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