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BEP 198 – 电话英语: 控制通话 (1)

商务英语, 沟通, 客户服务, 电话英语 /

在这个 商务英语 课, we’re going to look at language and skills for controlling a telephone call in english.

电话已成为开展业务的重要组成部分, 不仅限于客户服务代表和接待员. 无论您从事哪种工作, 您有可能每天花一部分时间在电话上聊天. 可能是简单的信息交流或高额谈判. 但是即使我们都通电话, 我们并没有取得同样的成功. 但是，您可以学到一些技巧和技巧，以变得更加有效.

最重要的之一 电话技巧 正在控制通话. 您需要能够将对话进行到想要的地方. 当其他人有很多话要说时，这可能很难. 但是您可以学习指导对话并保持专注.

在本课中, 我们会听到玛丽和奥利弗之间的对话. 奥利弗在 客户服务 对于互联网服务提供商, 玛丽正在打电话询问她的网际网路连线有问题. 我们会听到奥利弗（Oliver）谨慎地控制对话并引导其得出合乎逻辑的结论.

听力问题

1. 客户的问题是什么?
2. 奥利弗需要客户提供什么信息?
3. 奥利弗为客户提供哪些选择?

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技能 360 – 电话英语小贴士 (部分 2)

商务英语, 业务技能 360, 客户服务, 电话英语 /

Welcome back to the 技能 360 播客.

通过电话进行有效沟通是一项基本技能. 无论您是在与客户交谈, 一个同事, 供应商, 你的老板, 或自行车快递员, 你需要确保你的目的和信息是明确的. 上个星期, 我们专注于您的 电话态度. 今天, 我们将研究确保信息顺畅流动并引导对话的方法.

讨论题

1. 在接到重要电话之前你通常会做多少计划?
2. 当您不明白某人在电话中想说什么时，您通常会怎么做?
3. 当您给某人留言时，您通常会包含哪些信息?

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技能 360 – 电话英语小贴士 (部分 1)

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今天, 我们将看看我们每天做的一项活动: 在电话上交谈. 我们将研究如何使用积极的态度在正确的音符上开始通话, 在电话里微笑, 有礼貌, 并且说清楚.

讨论题

1. 你在工作中通常如何接电话?
2. 你认为良好的电话态度包括什么?
3. 您认为在电话中进行非正式交谈是可以的?

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BEP 69 乙 – 打电话: 留言

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欢迎回到商务英语播客. This is the second part of our look at answering the phone and taking a message. 在本课中, 我们将专注于传达信息.

我们的新电子书还介绍了今天的课程: 商务英语电话. 这本电子书涵盖了许多不同类型的商务电话的基本语言, 包括与客户打交道和投诉, 安排和检查订单.

在上一课中 (BEP 69 A – 接听电话), 我们考虑有效地接听电话. 我们听到了一个电话技能不佳的例子，并从一个显示出良好电话技能的对话框开始. 今天, 我们将继续该对话框，并查看如何发送消息. 你有没有错过电话留言? 或者您收到的消息中没有包含必要的信息? 如果是这样的话, 那么您就会了解，不仅要传达信息是多么重要, 但要做对.

我们将研究让别人留言的方法, 消息中应包含的信息, 以及如何提供帮助. 您还将学习如何确认, 核对并确认呼叫者给您的信息.

现在, 让我们重新加入Mark, 在一家名为Trivesco的公司工作的人. 他正在给一家船运公司打电话, Daneline, 希望和一个叫西尔维·彼得森的人讲话. 西尔维不在, 所以马克必须和艾米留言, 接待员.

听力问题

1. 艾米的语气听起来如何?
2. 马克在其讯息中包含哪些信息?
3. 艾米如何确保自己的马克电话号码正确无误?

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BEP 69 A – 打电话: 接听电话

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在此商务英语Pod中, 我们将再次看一下我们最受欢迎和最重要的播客之一. 今天我们谈论的是使用 英文电话. 这是我们所有人都要做的, 但是我们都做得不好.

我们的新电子书还介绍了今天的课程: 商务英语电话. 这本电子书涵盖了许多不同类型的商务电话的基本语言, 包括与客户打交道和投诉, 安排和检查订单.

电话交谈已成为业务中极为重要的部分. 您需要能够以专业的方式接听电话，并仅凭自己的声音就能为自己和公司树立良好形象. 具备有效的电话技能会给您的客户留下良好的印象, 客户, 和同事. 人们很忙, 所以你要很清楚, 礼貌有条理.

在本课中, 我们首先来看一个接听电话和接收消息的不良示例. 我们将讨论为什么这是一个不好的例子, 然后我们将举一个接听电话的好例子. 我相信您会看到明显的不同.

对于我们的坏例子, 我们将以贾斯汀的身份听, Trivesco的一名员工, 致电一家名为Daneline的船运公司. 贾斯汀希望与西尔维·彼得森对话, 但这名叫艾米的接待员接了电话.

听力问题 – 不好的例子
1. 您如何形容艾米的态度?
2. 贾斯汀似乎准备好了吗?

听力问题 – 好的例子
1. 艾米在第一句话中包含哪些信息?
2. 马克·兰德如何自我介绍?

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