BEP 345 – Tiếng anh quản lý: Giải quyết xung đột (2)

BEP 345 Bài học - Tiếng anh quản lý: Giải quyết xung đột (2)

Chào mừng bạn quay trở lại với Business English Pod cho bài học hôm nay về resolving conflict in the workplace.

Conflict happens. There’s no way around it. But not everyone has the same attitude toward conflict. Some people run from it, or refuse to even admit it exists. Other people acknowledge it but simply hope it goes away on its own. And some people are able to approach it with confidence, dealing with it openly and honestly.

The first step in conflict resolution is for the people involved to sit down and try to work it out themselves. But that doesn’t always work, and in many cases it takes a third party to attempt to find solutions. That third party might be a peer, hoặc đồng nghiệp. But mostly it’s a manager or leader. Trong thực tế, helping mediate conflict between people is an important function of a manager.

Effective mediation is a tricky business. You need to help people have the open and honest conversations that they might not be able to have on their own. Part of that involves ensuring each person has their turn to speak. One of your aims, tất nhiên, is common understanding, so you may need to encourage empathy and confirm understanding at different steps along the way.

As a conflict mediator, your ultimate aim it to find a solution. Để làm việc đó, you’ll want to have people agree on a common goal. You may also ask them to focus on positive actions, rather than negative ones. Positive actions are more solution-focused.

Trong hộp thoại ngày hôm nay, we’ll continue hearing about a conflict between Trevor and Andrew, two retail managers in the same company. Trevor has tried talking with Andrew about their personal conflict, but they haven’t been able to reach a clear solution. So their boss Ann has stepped in as a third-party to help resolve the conflict.

Câu hỏi nghe

1. What does Ann do when Trevor interrupts Andrew at the start of the dialog?
2. After Andrew explains his side of the story, what does Ann ask Trevor?
3. What is the common goal for the solution Ann proposes?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

BEP 344 – Tiếng anh quản lý: Giải quyết xung đột (1)

Business English Lesson BEP 344 - Tiếng anh quản lý: Giải quyết xung đột (1)

Welcome back to Business English Pod for today’s lesson on how to resolve conflict.

Just say the word “conflict” and people usually get uncomfortable. Most people want to avoid conflict at all costs. But conflict in the workplace is unavoidable. Trong thực tế, it’s a natural result of people working in groups. And in a healthy organization, conflict can actually be constructive. It can lead to personal and professional growth, as well as new ideas and ways of working.

But those positive results of conflict can only be realized if people are willing to face conflict directly and honestly. If people ignore conflict, or refuse to face it, then bad things can happen. Unresolved conflict leads to toxicity and poisoned relationships or teams. Given enough time, it can destroy a company.

So if you experience conflict with someone at work, what can you do? Tốt, the first step involves trying to work things out one-on-one. You need to talk, privately and openly. And when you do, it’s important to focus on the impact of the other person’s behavior and to try to identify the root cause of the problem. Đồng thời, you should consider the other sides views and ask them about their perceptions, rather than just focusing on yours. Stick to the facts as you try to resist arguing, and always look for possible solutions.

Trong hộp thoại ngày hôm nay, we’ll hear a retail manager named Trevor try to resolve a conflict he’s having with Andrew, a manager at another store in the same company. Trevor is trying to calmly deal with the situation and find a way to improve their working relationship.

Câu hỏi nghe

1. What does Trevor say he felt as a result of Andrew’s behavior?
2. How does Trevor respond when Andrew gives him examples of employees that have changed workplaces?
3. What solution does Trevor propose?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

BEP 312 – Kinh doanh qua điện thoại 2: Thảo luận về vấn đề nhân sự

BEP 312 - Điện thoại tiếng Anh thương mại 2: Thảo luận về vấn đề nhân sự

Welcome back to Business English Pod for today’s lesson about discussing staffing issues over the phone.

One of a company’s most valuable assets is its staff. A good staff can mean the difference between success and failure. But even with an excellent staff, every manager knows there will be challenges. I don’t mean big problems, just the regular, ongoing challenges of planning, hiring, training, and support.

Everyone knows the importance of kĩ năng giao tiếp in business, especially when it comes to HR and staffing. But effective communication is even more important on the phone, because everything depends on technique and your choice of words.

Discussing any sort of issue on the phone might start with informing someone, like your boss, of a problem or challenge. And when you do that, you should also be sure to show how you’ve taken ownership of the challenge. Tất nhiên, staffing costs money, which means dealing with issues might involve asking for budget approval. Và, if you’re discussing turnover of staff, you might also have to outline retention strategies, or ways of keeping good people around. Cuối cùng, any time you present an idea, you’ll probably want to want to gauge support for that idea.

Trong hộp thoại ngày hôm nay, we’ll hear Cam and Annette. Cam is a production manager for Boston Vintage, an American clothing company with an office in China. Annette works in the China office, and she’s calling Cam to discuss some staffing issues. Như bạn sẽ nghe, she’s dealing with the resignation of an important company employee.

Câu hỏi nghe

1. What does Annette say she could have done to avoid the issue?
2. What are Annette’s ideas about retention, or how to keep good people at the company?
3. Why does Annette ask about “head office” near the end of the dialog?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

BEP 297 – Thành ngữ tiếng Anh để mô tả kinh nghiệm làm việc (2)

Tiếng Anh thương mại 297 Bài học - Thành ngữ tiếng Anh để mô tả kinh nghiệm làm việc 2

Chào mừng bạn quay trở lại với Business English Pod cho bài học hôm nay về thành ngữ tiếng Anh để mô tả kinh nghiệm làm việc.

Trong kinh doanh, thành công phụ thuộc vào việc đặt đúng người vào đúng vị trí. Và các quyết định về việc ai sẽ làm những gì thường đi đến kinh nghiệm làm việc. Một số công việc quá quan trọng để giao cho một người thiếu kinh nghiệm. Đối với các công việc khác, bạn có thể muốn một người có ít kinh nghiệm hơn và cách tiếp cận mới.

Vì thế, cho dù bạn đang thuê nhân viên mới, giao nhiệm vụ, hoặc tập hợp một nhóm dự án, bạn sẽ nói về kinh nghiệm. Và tiếng Anh có rất nhiều thành ngữ hữu ích để mô tả kinh nghiệm làm việc. Trong bài học hôm nay, chúng ta sẽ tìm hiểu một số biểu thức này.

Chúng ta sẽ nghe cuộc trò chuyện giữa ba đồng nghiệp: Lola, Shane, và Anne. Nhóm đã thảo luận về việc cử ai đến văn phòng Hàn Quốc của công ty. Trước đây, họ đã nói về tính cách của các ứng viên khác nhau. Bây giờ họ đang so sánh các ứng viên dựa trên kinh nghiệm làm việc.

Câu hỏi nghe

1. Why do Shane and Anne think Douglas wouldn’t be a good choice for the position?
2. What does the group think about Paula as a possible choice?
3. Why would Kendra be a good choice for the post in South Korea?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

BEP 296 – Thành ngữ tiếng Anh để mô tả kinh nghiệm làm việc (1)

BEP 296 - Thành ngữ tiếng Anh để mô tả kinh nghiệm làm việc (1)

Chào mừng bạn quay trở lại với Business English Pod cho bài học hôm nay về thành ngữ tiếng Anh để mô tả kinh nghiệm làm việc.

Trong kinh doanh, thành công phụ thuộc vào việc đặt đúng người vào đúng vị trí. Và các quyết định về việc ai sẽ làm những gì thường đi đến kinh nghiệm làm việc. Một số công việc quá quan trọng để giao cho một người thiếu kinh nghiệm. Đối với các công việc khác, bạn có thể muốn một người có ít kinh nghiệm hơn và cách tiếp cận mới.

Vì thế, cho dù bạn đang thuê nhân viên mới, giao nhiệm vụ, hoặc tập hợp một nhóm dự án, bạn sẽ nói về kinh nghiệm. Và tiếng Anh có rất nhiều thành ngữ hữu ích để mô tả kinh nghiệm làm việc. Trong bài học hôm nay, chúng ta sẽ tìm hiểu một số biểu thức này.

Chúng ta sẽ nghe cuộc trò chuyện giữa ba đồng nghiệp: Lola, Shane, và Anne. Nhóm đã thảo luận về việc cử ai đến văn phòng Hàn Quốc của công ty. Trước đây, họ đã nói về tính cách của các ứng viên khác nhau. Bây giờ họ đang so sánh các ứng viên dựa trên kinh nghiệm làm việc.

Câu hỏi nghe

1. Tại sao Lola và Anne nghĩ rằng Hank có thể không phải là người tốt cho vị trí này?
2. Shane đưa ra nhận xét tích cực nào về Simone?
3. Điều gì khiến Simone trở thành một lựa chọn có khả năng kém cho vị trí?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module
Di chuyển lên đầu