BEP 199 – Телефонный английский: Управление звонком (2)

Деловой английский, Коммуникация, Обслуживание клиентов, Телефонный английский / Декабрь 11, 2011

В этом Деловой английский урок, мы продолжим изучение языка и методов для управление телефонным разговором на английском языке.

Если вы похожи на большинство людей, разговаривает по телефону это основная часть трудовой жизни. Разговариваем с коллегами, клиенты, потенциальные клиенты, поставщики, представители компании – У этого списка нет конца. Фактически, телефон стал еще более важным, поскольку мы проводим меньше времени за своими столами и больше общаемся с людьми удаленно.

Как вы наверняка знаете, разговаривать по телефону не всегда легко. Мы не можем использовать те же приемы, которые могли бы использовать при разговоре с кем-то лицом к лицу.. Нам нужно изучить новый набор навыков. Именно эти навыки мы рассматриваем в этой серии статей об управлении вызовом.. Если вы научитесь делать это хорошо, вы завершите каждый разговор чувством достижения и цели.

На сегодняшнем уроке, мы услышим разговор между Крисом и Ником. Крис звонит Нику, чтобы сообщить ему об изменении цен и договориться о встрече.. Как вы услышите, звонящий тщательно контролирует разговор и добивается желаемого результата.

Вопросы для прослушивания

1. Какую причину Крис приводит в пользу изменения цен?
2. Когда вступят в силу изменения цен?
3. Почему Крис хочет встретиться с Ником?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 198 – Телефонный английский: Управление звонком (1)

Деловой английский, Коммуникация, Обслуживание клиентов, Телефонный английский / Декабрь 4, 2011

В этом Деловой английский урок, мы собираемся рассмотреть язык и навыки управления телефонный звонок на английском языке.

Телефон стал неотъемлемой частью ведения бизнеса, и не только для представителей службы поддержки и администраторов. Независимо от того, чем вы занимаетесь, есть вероятность, что вы проводите часть каждого дня, разговаривая по телефону. Это может быть простой обмен информацией или переговоры по высоким ставкам.. Но хотя мы все разговариваем по телефону, мы не все делаем это с одинаковым успехом. Но есть навыки и методы, которым можно научиться, чтобы стать более эффективными..

Один из наиболее важных телефонные навыки контролирует звонок. Вы должны иметь возможность вести разговор туда, куда хотите. Это может быть сложно, когда другому человеку есть что сказать. Но вы можете научиться направлять разговор и сохранять его сосредоточенным.

В этом уроке, мы услышим разговор между Мэри и Оливером. Оливер работает в обслуживание клиентов для интернет-провайдера, и Мэри звонит по поводу проблемы с подключением к Интернету. Мы услышим, как Оливер тщательно контролирует разговор и доведет его до логического завершения..

Вопросы для прослушивания

1. В чем проблема клиента?
2. Какую информацию Оливер хочет от клиента?
3. Какие варианты Оливер предлагает заказчику?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

Навыки 360 – Советы по телефону на английском языке (Часть 2)

Деловой английский, Бизнес навыки 360, Обслуживание клиентов, Телефонный английский / Июнь 26, 2011

Добро пожаловать обратно в Навыки 360 подкаст.

Эффективное общение по телефону - важный навык. И разговариваете ли вы с клиентом, коллега, поставщик, Ваш босс, или велосипедный курьер, вам нужно убедиться, что ваша цель и информация ясны. На прошлой неделе, мы сосредоточились на вашем телефонное отношение. Сегодня, мы посмотрим, как вы можете убедиться, что информация течет беспрепятственно и что вы ведете беседу.

Обсуждение вопросов

1. Сколько вы обычно планируете перед важным телефонным звонком?
2. Что вы обычно делаете, когда не понимаете, что кто-то пытается сказать по телефону?
3. Какую информацию вы обычно включаете, когда оставляете кому-то сообщение?

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Навыки 360 – Советы по телефону на английском языке (Часть 1)

Деловой английский, Бизнес навыки 360, Обслуживание клиентов, Телефонный английский / Июнь 19, 2011

Добро пожаловать обратно в Навыки 360 подкаст.

Сегодня, мы собираемся взглянуть на то, чем мы занимаемся каждый день: разговаривает по телефону. Мы посмотрим, как начать разговор с правильной ноты, используя позитивный настрой., улыбается по телефону, будучи вежливыми, и говорить четко.

Обсуждение вопросов

1. Как вы обычно отвечаете на телефонные звонки на работе?
2. Как вы думаете, что включает в себя хорошее отношение к телефону?
3. Как вы думаете, можно неформально говорить по телефону??

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Электронная книга «Деловой английский для телефонии»

Объявления, Электронные книги по деловому английскому, Телефонный английский / ноябрь 28, 2010

Это превью нашей новой электронной книги для работы по телефону на английском языке.:
Деловой английский для телефонии

Электронные книги Business English Pod позволяют учиться на ходу с помощью аудиоуроков в формате MP3 и подробных учебных пособий в формате PDF, включая полный текст каждого урока. Как и все наши электронные книги, Деловой английский для телефонных разговоров включает более 100 онлайн-викторины, упражнения и карточки, которые помогут вам попрактиковаться и выучить весь язык, изучаемый в курсе.

Нажмите кнопку запуска ниже, чтобы начать онлайн-викторины для Единица измерения 501 – Ответ на звонок

Все электронные книги BEP бесплатны для членов Premium, или вы можете приобрести электронную книгу отдельно. нажав кнопку ниже:

BEP 69 В – Телефонирование: Принимая сообщение на английском языке

А2, Деловой английский, Средний английский, Телефонный английский / ноябрь 21, 2010

С возвращением в модуль Business English Pod. Это вторая часть нашего обзора отвечая на звонок и принять сообщение. В этом уроке, мы сосредоточимся на том, чтобы принять сообщение.

Сегодняшний урок также включен в нашу новую электронную книгу: Деловой английский для телефонии. Эта электронная книга охватывает основной язык для многих типов деловых звонков, в том числе с клиентами и жалобами, согласование и проверка заказов.

В нашем последнем уроке (BEP 69 А – Ответ на звонок), мы рассмотрели возможность эффективного ответа на звонок. Мы услышали пример плохих навыков телефонной связи и начали диалог, который продемонстрировал хорошие навыки телефонной связи.. Сегодня, мы продолжим этот диалог и посмотрим, как принять сообщение. Вы когда-нибудь пропускали телефонное сообщение? Или вы получили сообщение, которое не содержало необходимой информации? Если так, тогда ты понимаешь, насколько важно не просто принять сообщение, но сделать это правильно.

Мы рассмотрим способы попросить кого-нибудь оставить сообщение., информация, которая должна быть включена в сообщение, и как предложить помощь. Вы также научитесь признавать, перепроверьте и подтвердите информацию, которую вам сообщает звонящий.

Сейчас, давайте воссоединимся с Марком, который работает в компании Trivesco. Он звонит в транспортную компанию, Дэнелин, надеясь поговорить с кем-то по имени Сильви Петерсен. Сильви там нет, поэтому Марк должен оставить сообщение Эми, работник на ресепшене.

Вопросы для прослушивания

1. Как звучит тембр голоса Эми?
2. Какую информацию Марк включает в свое сообщение??
3. Как Эми проверяет правильность номера телефона Марка??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 69 А – Телефонирование: Отвечая на звонок на английском языке

А2, Деловой английский, Средний английский, Телефонный английский / ноябрь 14, 2010

В этом эпизоде деловой английский Pod, мы собираемся еще раз взглянуть на один из наших самых популярных и важных подкастов. Сегодня мы говорим об использовании телефон на английском. Это то, что мы все делаем, но мы не все делаем хорошо.

Разговор по телефону стал чрезвычайно важной частью бизнеса. Вы должны быть в состоянии ответить на звонок профессионально и создать хороший имидж себя и своей компании только своим голосом. Наличие эффективных навыков телефонной связи оставляет хорошее впечатление на ваших клиентов, клиенты, и коллеги. Люди заняты, так что вы хотите быть очень ясным, вежливый и организованный.

В этом уроке, мы начнем с рассмотрения плохого примера ответа на звонок и принятия сообщения. Мы обсудим, почему это плохой пример, а затем мы рассмотрим хороший пример ответа на звонок. Я уверен, что вы увидите четкую разницу.

Для нашего плохого примера, мы будем слушать как Джастин, сотрудник Trivesco, звонит в транспортную компанию под названием Daneline. Джастин надеется поговорить с Сильви Петерсен, но это портье по имени Эми, которая отвечает на звонок.

Вопросы для прослушивания – Плохой пример
1. Как бы вы описали отношение Эми?
2. Джастин кажется готовым?

Вопросы для прослушивания – Хороший пример
1. Какую информацию Эми включает в свое первое предложение?
2. Как Марк Рэнд представился?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 162 – Работа с клиентами по телефону 2

Деловой английский, Обслуживание клиентов, Средний английский, Телефонный английский / Может 22, 2010

Этот урок по деловому английскому является вторым в серии из двух навыки работы с телефоном и общение с клиентами по телефону.

Когда вы помогаете звонящему по телефону, неожиданные вещи могут случиться. Возможно, вам потребуется получить дополнительную информацию из другого источника или попросить звонящего поговорить с кем-то еще.. Или, может быть некоторое вмешательство в телефонную связь, из-за которой трудно кого-то услышать. Хорошо быть готовым, чтобы вы могли эффективно обрабатывать вызов, не раздражая клиента.

В этом уроке, мы рассмотрим некоторые из этих неожиданных ситуаций. Мы обсудим способы сообщить вызывающему абоненту, что происходит во время разговора и как вежливо допросить и уточнить, если вы что-то не слышите или не понимаете. Мы опишем язык для оповещения о завершении вызова, и как вежливо закончить разговор.

В последнем эпизоде, мы встретили Леруа и Пола. Leroy - агент по обслуживанию клиентов в компании, выпускающей кредитные карты. Пол - клиент, срок действия карты которого истекает. Он еще не получил карточку для замены, и Леруа помогает ему.

Вопросы для прослушивания

1. Почему Леруа нужна минута, чтобы проверить записи Пола??
2. Какой правильный уличный адрес Павла?
3. Почему Пол не получил свою карточку замены?

Премиум-участники: Учебные записки | Онлайн викторины | PhraseCast | Модуль урока

Скачать: Подкаст MP3

BEP 161 – Работа с клиентами по телефону 1

Деловой английский, Обслуживание клиентов, Средний английский, Телефонный английский / Может 16, 2010

Это первый из двух частей Урок делового английского по работе с телефонными запросами.

Естественно немного нервничать, отвечая на вопросы по телефону., особенно когда вы используете другой язык. Вы не можете видеть другого человека, так что вы не можете интерпретировать выражения лица и язык тела. Вы также должны слушать более внимательно, так что вы можете помочь звонящему быстро и эффективно.

Сегодня, мы рассмотрим некоторые распространенные стратегии, которые могут немного облегчить обработку телефонных запросов.. Мы начнем с способов ответить на телефон и идентифицировать себя. Мы также объясним язык, который вы можете использовать для подтверждения имени звонящего, подтвердить то, что говорит звонящий, и уточнить запрос, повторив его.

Сейчас, давайте послушаем разговор между Лерой, представитель по обслуживанию клиентов в компании, выпускающей кредитные карты, и Пол, клиент. У Пола есть некоторые опасения по поводу его рассказа, и Лерой помогает ему.

Вопросы для прослушивания

1. Что является главной заботой Павла?
2. Как пишется фамилия Павла?
3. Какие последние 3 цифры, или цифры, идентификационного номера банка Павла?

Премиум-участники: Учебные записки | Онлайн викторины | PhraseCast | Модуль урока

Скачать: Подкаст MP3