БЭП 409 – Контроль качества 2: Обслуживание клиентов

BEP 409 LESSON - Quality Control 2: Customer Service

Добро пожаловать обратно в Деловой английский Pod на сегодняшний урок, вторая из двух частей серии контроль качества. В этом уроке, мы сосредоточимся на контроле качества для обслуживание клиентов.

Для компаний, которые продают продукцию, контроль качества имеет решающее значение. Не только для обеспечения последовательности, безопасность, и надежность, но для удовлетворения ожиданий клиентов. Когда клиенты покупают у вашей компании, они думают не только о самом продукте. Они думают о том, насколько хорошо вы им служите.

Обслуживание клиентов включает в себя огромный спектр мероприятий. Практически каждый раз, когда клиент взаимодействует с человеком или системой в вашей компании., это обслуживание клиентов. И вам нужно подумать обо всем, начиная с того, насколько легко пользоваться сайтом., тону ваших сотрудников по телефону.

Когда мы говорим об обслуживании клиентов, и качество обслуживания клиентов, мы используем много специальных выражений. Многие из них представляют собой комбинации слов, которые мы называем «сочетаниями». Вы можете часто учить отдельные словарные слова, но мы не всегда думаем, или говорить, отдельными словами. Мы говорим кусками языка. Эти фрагменты называются словосочетаниями.. Фактически, «обслуживание клиентов» само по себе является словосочетанием. Эти два слова вместе создают новую идею..

В сегодняшнем диалоге, продолжим разговор Эммы и Паоло. Эмма — консультант, который помогает компаниям с контролем качества.. А Паоло управляет компанией, которая производит и обслуживает солнечные панели.. Когда они обсуждают работу, которую Эмма будет выполнять для компании Паоло., они используют много английских словосочетаний. Мы объясним эти словосочетания позже в отчете..

Вопросы для прослушивания

1. Какие две цели ставит Паоло в отношении качества обслуживания клиентов??
2. Что делает компания Паоло после каждого звонка по установке или обслуживанию??
3. Чего еще не сделала компания Паоло, документально оформленным способом?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

Оставить комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Лимит времени исчерпан. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.