Não faz muito tempo que muitos de nós podíamos contar com um novo computador a cada três anos ou mais. Com atualizações de hardware e software chegando aos trancos e barrancos, consumidores e empresas procuraram substituir máquinas obsoletas por caixas novas e brilhantes. No entanto, como a Forbes explica, as coisas mudaram dramaticamente: “As remessas de PC caíram 14% ano após ano, apesar do lançamento do Windows 8. Embora a Microsoft e seus fãs possam não querer admitir isso ainda, janelas 8 é um fracasso. A falha em gerar novas vendas é ruim; a aceleração da tendência de declínio nas remessas de PCs é absolutamente terrível.”
Esta é uma edição remasterizada do BEP 21 lançado em comemoração de Clayton Lee, quem escreveu e hospedou esta série.
Neste é Aula de podcast em inglês para negócios, olhamos para a linguagem essencial para fazer telefonemas em inglês. Alguns dos principais idiomas que abordamos nesta lição incluem, identificando-se e ao chamador, declarando o propósito da sua ligação e deixando uma mensagem.
Na caixa de diálogo, vamos ouvir um telefonema sobre um contrato entre a fabricação de uma aeronave e um de seus fornecedores, chamado Airtronics. Nathan Beale, do departamento de contratos do cliente, está ligando para perguntar sobre uma proposta que espera da Airtronics. O tempo é muito curto para que todas as propostas sejam recebidas, e até agora, a empresa aérea não recebeu nada deste fornecedor.
Você já fez uma apresentação para um público tranquilo e feliz que aceita tudo o que você diz e aplaude no final? Provavelmente não. Não importa se você está apresentando a um possível cliente, em uma reunião de equipe, para um grupo de executivos seniores, ou durante um evento de desenvolvimento profissional. Seu público provavelmente fará perguntas durante sua apresentação.
Não importa o quão bem você se prepare, você vai ter que pensar em seus pés. Isso significa que você terá que sair do que ensaiou e lidar com as questões à medida que surgirem. Você pode saber a resposta, mas, novamente, você pode não. A pergunta pode ser sobre algo que você planejou falar, mas pode não. Sua apresentação será bem-sucedida ou fracassará não apenas na beleza dos slides do PowerPoint, mas em quão bem você lida com o público e suas perguntas. E é isso que estamos vendo nesta lição.
As técnicas que ouviremos hoje incluem o esclarecimento de uma questão, usando uma pergunta para avançar em sua apresentação, e evitando uma pergunta difícil. Também aprenderemos como separar várias perguntas em partes e também como admitir que não sabemos a resposta para uma pergunta.
Na caixa de diálogo, voltamos à editora onde Amy está fazendo uma apresentação para executivos seniores, incluindo Brenda e Dennis. Amy está explicando uma potencial parceria no exterior com duas empresas coreanas. Brenda e Dennis estão fazendo muitas perguntas difíceis.
Perguntas de escuta
1. Com o que exatamente Brenda está preocupada no início do diálogo?
2. Como Amy responde à pergunta de Dennis sobre os direitos e termos de licenciamento?
3. Qual pergunta Amy diz que não tem informações suficientes para responder?
Então você planejou sua apresentação cuidadosamente e a ensaiou na frente do espelho. Você entra na sala, você abre seu primeiro slide, e você começa. Mas você mal terminou sua introdução quando alguém lança uma pergunta. Como você lida com isso?
É melhor você estar pronto para esta situação, porque você sabe que está chegando. Com que frequência as pessoas realmente esperam que você termine antes de levantar educadamente a mão e lhe fazer perguntas? Simplesmente não acontece. Então você precisa aprender a responder na hora. Você precisa ler a situação e reagir de acordo. Sua apresentação não será arruinada se você souber o que dizer e fazer.
Hoje veremos algumas das técnicas que podemos usar para lidar com perguntas e manter nosso fluxo de apresentação. Essas técnicas incluem antecipar perguntas antes que elas sejam feitas, usando uma pergunta para fazer a transição para outro ponto, e ganhando tempo. Também aprenderemos como descartar uma pergunta que você já respondeu e redirecionar uma pergunta para todo o grupo.
Na caixa de diálogo, ouviremos parte de uma reunião em uma editora. Amy está fazendo uma apresentação sobre uma potencial parceria no exterior. Brenda e Dennis, dois gerentes seniores, estão fazendo a Amy algumas perguntas difíceis ao longo do caminho.
Perguntas de escuta
1. O que Amy antecipa que o público pode estar se perguntando?
2. Qual tópico Amy precisa ”“ ganhar tempo’ antes de falar sobre isso?
3. Quando Brenda pergunta sobre prioridades, como Amy lida com a questão?
Nisso vocabulário de inglês para negócios lição, veremos alguns termos macroeconômicos importantes relacionados a consumidores e preços. Isso inclui idéias como a diferença de renda, o custo de vida, e o índice de preços ao consumidor (CPI). Também exploraremos conceitos como inflação e poder de compra, bem como renda disponível, dívida doméstica, e gastos do consumidor.
Nisso vocabulário de inglês para negócios lição, veremos alguns termos macroeconômicos importantes, esse PIB e PNB. Vamos explorar o ciclo natural dos negócios, que inclui períodos de expansão, recessão e às vezes até depressão. Também veremos a ideia de balança comercial entre países, que pode ser descrito como um superávit comercial ou um déficit comercial.
Bem-vindo de volta ao Pod de inglês para negócios para a segunda parte de nossa lição sobre fazendo ligações de vendas.
Ser bem sucedido em vendas começa com o pé na porta. Se você puder se sentar com alguém no local de trabalho e mostrar seu produto, ou fale sobre o seu serviço, você está a meio caminho de fazer uma venda. Mas se você não tiver a chance de se sentar cara a cara, tornando a venda será muito mais difícil.
Existem muitos conselhos por aí sobre fazendo ligações frias em inglês. Mas geralmente você tem mais com o que trabalhar do que apenas um número de telefone. Um bom lead pode ser alguém com quem você conversou em um evento, ou alguém que você tenha indicado por outro cliente ou amigo. Então, você tem um nome e um número e talvez uma conversa anterior ou um conhecimento mútuo.
Você chama a pessoa, você usa sua melhor saudação profissional, você faz uma conexão e tenta fazê-los falar sobre a empresa e as necessidades deles. Agora vem a parte difícil. Você precisa dar o próximo passo e pedir que eles concordem em se encontrar com você. Hoje vamos aprender ótimas técnicas que ajudarão você a chegar a esse ponto. Começaremos mostrando o valor do seu produto ou empresa, então abordaremos pedir uma reunião, lidar com uma recusa, enfatizando a necessidade de atender, e expressando gratidão.
Na caixa de diálogo, ouviremos a segunda parte de uma conversa telefônica entre Kate e Tina. Kate é um vendedor de uma empresa chamada Thompson Medical. E Tina trabalha em um consultório odontológico. A empresa de Kate vende máquinas chamadas "autoclaves",”que são usados para esterilizar ferramentas em clínicas médicas.
Perguntas de escuta
1. Por que Kate menciona "flexibilidade na configuração"?
2. Como Kate reage quando Tina diz que é difícil agendar uma reunião?
3. O que Kate oferece se Tina concorda em sentar e conversar?
Muitas pessoas odeiam fazer ligações de vendas em inglês. Eles pegam o Telefone e instantaneamente sentir um buraco no estômago. Eles podem ter medo de rejeição. Ou eles podem saber que a maioria das pessoas odeia receber chamadas de vendas. Mas não tenha medo! Quando você atende o telefone, você tem uma oportunidade. Se você abordar isso positivamente, você terá resultados mais positivos.
Você começa com uma lista de leads. Isso pode ser apenas nomes e números. Podem ser pessoas que você conheceu em um evento de networking ou feira comercial. Agora é hora de trabalhar esses leads. Na primeira chamada, você não vai vender nem vender. Você pode economizar a venda real para uma reunião cara a cara. E esse é seu objetivo a curto prazo: fazer alguém concordar em sentar com você.
Você não é a primeira pessoa que ligou para alguém para marcar uma reunião. E existem algumas técnicas testadas e comprovadas nas quais você pode confiar. Hoje, nos concentramos na primeira parte de uma chamada de vendas. Vamos usar uma saudação profissional amigável, mostrando respeito pelo tempo, e referenciando outros clientes. Também examinaremos as perguntas sobre as necessidades de um cliente e resumiremos essas necessidades.
Na caixa de diálogo, ouviremos Kate, um vendedor de uma empresa chamada Thompson Medical. Ela está ligando para Tina, que trabalha em um consultório odontológico. A empresa de Kate vende “autoclaves”. Uma autoclave é uma máquina que esteriliza, ou limpa, ferramentas e equipamentos. É um equipamento importante em qualquer consultório médico.
Perguntas de escuta
1. Por que você acha que Kate menciona que Tina deve estar muito ocupada?
2. O que Kate diz sobre outra clínica que visitou?
3. Quais são os problemas básicos que o escritório de Tina tem com seu sistema atual?
Nisso Notícias de inglês para negócios lição, olhamos para as tendências no local de trabalho, particularmente mudando atitudes em relação ao teletrabalho.
A questão de “viver para trabalhar ou trabalhar para viver” existe há décadas, com muitos funcionários tentando encontrar o equilíbrio perfeito entre vida pessoal e profissional. Funcionários em todo o mundo se beneficiam do uso de tecnologia moderna para realizar seu trabalho no conforto de suas próprias casas.
Recentemente, porém, CEO do Yahoo, Marisa Mayer, fez algumas ondas com sua decisão de que todos os funcionários devem trabalhar 9 para 5s no escritório.
Bem-vindo de volta às habilidades 360 podcast. Na lição de hoje, vamos ver como ficar bom Atendimento ao Cliente. Mais especificamente, vamos aprender como reclamar de maneira adequada e obter uma boa solução.
Tudo começa com um problema. Você compra um produto e ele não funciona direito. Você fica frustrado. Você pagou um bom dinheiro, mas não está recebendo o que esperava. É hora de reclamar. Então você volta para a loja ou liga para uma linha de atendimento ao cliente. Essa interação pode terminar com mais frustração ou pode terminar com satisfação, dependendo do resultado. Então, como você pode obter um bom resultado?
