Suporte técnico

BEP 240 – Telefonando: Suporte Técnico Inglês (3)

Suporte Técnico em Inglês para Call Center

Bem-vindo de volta ao Pod de Inglês para Negócios para a lição de hoje sobre como lidar com um chamada de suporte técnico em inglês.

Um colega liga para você com um problema. Você escuta, você faz perguntas, e você descobre uma solução. Mas você não pode resolver o problema sozinho – você precisa explicar ao seu colega como eles podem consertar. Não importa o quão simples seja a solução para você, você tem que deixar claro para a outra pessoa. E isso pode ser desafiador. Felizmente, você pode aprender algumas maneiras de tornar suas instruções claras e eficazes.

Na lição de hoje, Nós vamos ouvir um agente de suporte técnico explicar uma solução para um usuário de computador. Mas não se preocupe se você não trabalha com suporte técnico. As técnicas que este agente usa são úteis em qualquer situação em que você precise fornecer suporte ou soluções para outra pessoa. Abordaremos a linguagem que você pode usar para explicar uma solução em etapas claras e explicar os motivos dessas etapas. Também veremos como você pode recapitular as etapas de uma solução, confirme se a solução realmente funcionou, e enfatizar para alguém como lidar com problemas semelhantes no futuro.

Na caixa de diálogo, vamos nos juntar a Nick e Stacey. Nick é um agente de suporte técnico, e Stacey é uma advogada de Nova York que está tendo problemas para enviar documentos para o servidor da empresa. Nick descobriu a causa do problema e agora está explicando a Stacey como corrigi-lo.

Perguntas de escuta

1. O que Nick pede a Stacey para fazer primeiro?
2. Por que Nick pede a Stacey para fazer upload de outro PDF de seu computador?
3. O que Stacey deve fazer na próxima vez que tiver problemas para enviar um arquivo?

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BEP 239 – Telefonando: Suporte Técnico Inglês (2)

Suporte Técnico para Call Center em Inglês

Bem-vindo de volta ao Pod de Inglês para Negócios de hoje lição sobre como lidar com uma chamada de suporte técnico.

Whether or not the words “solving problems” appear in your job description, há uma boa chance de que seja algo que você faz todos os dias. E alguns dias parece que isso é tudo o que fazemos. Portanto, é importante que aprendamos a fazer isso bem.

Na lição de hoje, vamos olhar para um suporte técnico situação, mas as técnicas que aprenderemos podem ser aplicadas a qualquer situação. Abordaremos a linguagem para reconstituir um problema até o início e confirmar o que já foi feito. Também veremos como eliminar as possíveis causas e sugerir alternativas. E, por fim, aprenderemos como confirmar as configurações no computador ou outro dispositivo de alguém.

Na caixa de diálogo, vamos reunir Stacey e Nick. Stacey é uma advogada de Nova York que está tendo problemas para enviar documentos para o servidor de sua empresa no Reino Unido. onde Nick trabalha em suporte técnico. Nick está tentando ajudar Stacey a resolver o problema dela.

Perguntas de escuta

1. Por que Nick usa a pergunta “certo?” repeatedly near the beginning of the call?
2. Por que Nick pergunta a Stacey se ela fez alterações em seu sistema operacional?
3. Nick sugere outra causa possível. A que está relacionado?

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BEP 238 – Telefonando: Suporte Técnico Inglês (1)

Suporte Técnico por Telefone Inglês

Bem-vindo de volta ao Business English Pod para a lição de hoje sobre como lidar com um suporte técnico telefonema em ingles.

Todos nós já estivemos nesta situação: O telefone toca. Alguém está com um problema. Eles precisam da nossa ajuda para consertar. Então, resolvemos o problema com a pessoa, tentando descobrir exatamente o que está acontecendo, o que a pessoa quer fazer, e como ajudá-los a fazer isso.

Mas não é facil, especialmente no telefone, porque não podemos ver o que a outra pessoa vê. E quando alguem tem um problema, eles geralmente ficam frustrados com isso, o que pode tornar nosso trabalho ainda mais difícil. Então, precisamos ficar calmos e positivos, mantenha a cabeça limpa, converse sobre o problema e encontre uma solução que funcione. Esta situação não é exclusiva do suporte técnico. Todos devem ser capazes de ajudar a resolver problemas por telefone.

Hoje, veremos várias técnicas que podem ajudá-lo a lidar com esse tipo de situação com sucesso. Começaremos fazendo perguntas abertas, confirmando o que o usuário está tentando fazer, e perguntando o que eles veem enquanto tentam fazer isso. Então, tentaremos solicitar que o usuário faça algo, além de colocar nossas instruções em termos simples. E, finalmente, praticaremos pedir a alguém para esperar enquanto verificamos algo.

Na caixa de diálogo, você ouvirá uma conversa entre Stacey e Nick. Stacey é advogada nos EUA. que está tendo problemas para transferir arquivos para o servidor da empresa no Reino Unido. Nick é o agente de suporte técnico britânico tentando ajudar Stacey a resolver seu problema.

Perguntas de escuta

1. No início da conversa, que pergunta Nick usa para fazer com que Stacey descreva a situação?
2. Por que Nick pede a Stacey para tentar abrir o arquivo?
3. O que Nick pede que Stacey faça para ajudá-lo a verificar se o problema foi resolvido?

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