BEP 239 – Telefonar: Suporte Técnico Inglês (2)

Suporte Técnico para Call Center em Inglês

Bem-vindo de volta ao Pod de Inglês para Negócios de hoje lição sobre como lidar com uma chamada de suporte técnico.

Se as palavras “resolvendo problemas” ou não ?? aparece na descrição do seu trabalho, há uma boa chance de que seja algo que você faz todos os dias. E alguns dias parece que isso é tudo o que fazemos. Portanto, é importante que aprendamos a fazer isso bem.

Na lição de hoje, vamos olhar para um suporte técnico situação, mas as técnicas que aprenderemos podem ser aplicadas a qualquer situação. Abordaremos a linguagem para reconstituir um problema até o início e confirmar o que já foi feito. Também veremos como eliminar as possíveis causas e sugerir alternativas. E, por fim, aprenderemos como confirmar as configurações no computador ou outro dispositivo de alguém.

Na caixa de diálogo, vamos reunir Stacey e Nick. Stacey é uma advogada de Nova York que está tendo problemas para enviar documentos para o servidor de sua empresa no Reino Unido. onde Nick trabalha em suporte técnico. Nick está tentando ajudar Stacey a resolver o problema dela.

Perguntas de audição

1. Por que Nick usa a pergunta “certo?”?? repetidamente perto do início da chamada?
2. Por que Nick pergunta a Stacey se ela fez alterações em seu sistema operacional?
3. Nick sugere outra causa possível. A que está relacionado?

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