BEP 240 – Telefonar: Suporte Técnico Inglês (3)

Suporte Técnico em Inglês para Call Center

Bem-vindo de volta ao Pod de Inglês para Negócios para a lição de hoje sobre como lidar com um chamada de suporte técnico em inglês.

Um colega liga para você com um problema. Você escuta, você faz perguntas, e você descobre uma solução. Mas você não pode resolver o problema sozinho – você precisa explicar ao seu colega como eles podem consertar. Não importa o quão simples seja a solução para você, você tem que deixar claro para a outra pessoa. E isso pode ser desafiador. Felizmente, você pode aprender algumas maneiras de tornar suas instruções claras e eficazes.

Na lição de hoje, Nós vamos ouvir um agente de suporte técnico explicar uma solução para um usuário de computador. Mas não se preocupe se você não trabalha com suporte técnico. As técnicas que este agente usa são úteis em qualquer situação em que você precise fornecer suporte ou soluções para outra pessoa. Abordaremos a linguagem que você pode usar para explicar uma solução em etapas claras e explicar os motivos dessas etapas. Também veremos como você pode recapitular as etapas de uma solução, confirme se a solução realmente funcionou, e enfatizar para alguém como lidar com problemas semelhantes no futuro.

Na caixa de diálogo, vamos nos juntar a Nick e Stacey. Nick é um agente de suporte técnico, e Stacey é uma advogada de Nova York que está tendo problemas para enviar documentos para o servidor da empresa. Nick descobriu a causa do problema e agora está explicando a Stacey como corrigi-lo.

Perguntas de audição

1. O que Nick pede a Stacey para fazer primeiro?
2. Por que Nick pede a Stacey para fazer upload de outro PDF de seu computador?
3. O que Stacey deve fazer na próxima vez que tiver problemas para enviar um arquivo?

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