Welcome back to Business English Pod for today’s lesson on understanding your customer’s needs in the quy trình bán hàng.
As a salesperson, you can’t just walk up to a customer and start pitching your products. How do you know the customer actually needs your products? And why would the customer buy from you without knowing anything about you? Không, the sales process doesn’t start with a pitch. It starts with making your initial approach and getting to know your customers, which is what we looked at in our last lesson.
So what come’s next? Tốt, once you’ve made your initial approach, you can move on to understanding the customer’s needs. And that’s what we’ll focus on in this lesson, bởi vì nếu bạn hiểu những gì khách hàng cần, Sau đó, bạn có thể cung cấp cho họ các giải pháp phù hợp.
Các kỹ thuật chúng ta có thể sử dụng để tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng? Tốt, Hôm nay chúng tôi sẽ bao gồm một số, bao gồm cách đặt câu hỏi trực tiếp, trình bày các lựa chọn thay thế, và hỏi về các ưu tiên. Chúng tôi cũng sẽ xem xét đề xuất bước tiếp theo và hỏi về cơ quan mua hàng. Khi bạn đã làm xong những điều này, Bạn có thể tự tin chuyển sang phù hợp với các giải pháp của mình với nhu cầu của họ.
Trong cuộc đối thoại hôm nay, chúng ta sẽ gặp lại Aaron, nhân viên bán hàng của một công ty điện lạnh thương mại. Anh ấy nói chuyện với một vài khách hàng tiềm năng tại một khách sạn mới: Eva, người quản lý khách sạn, và Robin, đầu bếp trưởng. Eva và Robin vừa cho Aaron tham quan nhà hàng khách sạn, quán ba, và Café. Aaron đã học được một chút về kế hoạch của họ và bây giờ anh ấy muốn biết thêm về nhu cầu cụ thể của họ.
Câu hỏi nghe
1. Aaron trình bày khu vực nào của khách sạn.?
2. Eva và Robin có hai ưu tiên chính là gì?
3. Aaron nói anh ấy sẽ làm gì tiếp theo?
Download: Podcast MP3
