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BEP 144 – Incontri: Inglese per teleconferenze (2)

Inglese commerciale, Inglese per riunioni, Inglese intermedio, Inglese di teleconferenza /

English for Teleconference Meetings 1

Questa è la seconda di due parti Lezione di inglese commerciale SU Inglese per teleconferenze.

Le teleconferenze consentono a persone provenienti da luoghi diversi di avere una riunione al telefono. Mentre conveniente, le teleconferenze hanno alcuni problemi da tenere a mente, come tenere traccia di chi sta parlando. A volte due persone parlano contemporaneamente o parlano troppo velocemente. Perché i partecipanti non possono vedersi, è utile utilizzare “segnali” o brevi dichiarazioni che preparino gli altri a ciò che sta per essere detto. Entrano in gioco anche altre questioni come la definizione di un'agenda e la gestione del tempo.

Nell'ultimo episodio, abbiamo sentito una conversazione tra Craig ed Elsa, due dipendenti di StarCom, un produttore di elettronica. Craig ha la sua prima teleconferenza in arrivo ed Elsa gli ha dato un tutorial informale, insegnandogli l'attrezzatura e alcuni protocolli per una teleconferenza.

Oggi, Craig sta partecipando alla teleconferenza. L'ospite della teleconferenza è Tony, un manager a Chicago. Partecipano anche Diana, un collega a Londra, e JP, che lavora nel marketing presso la sede di Dallas. Stanno discutendo delle imminenti festività natalizie, nuove linee di prodotti, e pubblicità.

Domande sull'ascolto

1) In che modo JP aiuta Craig con l'ordine del giorno?
2) Secondo Diana, perché i risultati del test della stampante sono stati deludenti?
3) Perché Diana non pensa che il problema sarà risolto rapidamente?

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BEP 132 – Colloquio di lavoro: Intervista di screening del telefono

Avanzate, Inglese commerciale, Podcast ESL, Colloquio di lavoro in inglese, Telefono inglese /

In questo episodio di Business English Pod vedremo come gestire un'intervista telefonica per un nuovo lavoro. Se ti unisci a noi qui, potresti voler dare un'occhiata BEP 82 e BEP 83 per prima cosa vedere come parlare della tua esperienza in un'intervista faccia a faccia. Unità 301 dal nostro E-book di interviste offre anche una buona panoramica di tutti i nostri precedenti lezioni su colloqui di lavoro.

Ascolteremo James, che ha molta esperienza nel suo campo, ma ha recentemente perso il lavoro a causa del ridimensionamento della sua azienda. Ha fatto domanda per un lavoro e ha completato una serie di test attitudinali e attitudinali presso un'agenzia che rappresenta Xeon IT, una società IT multinazionale.

Angie, che lavora nelle risorse umane presso la sede di Xeon, chiama James a casa la sera per fare un'intervista di screening. Deve fargli alcune domande preliminari per decidere se sarà invitato per un'intervista faccia a faccia a Xeon.

Domande sull'ascolto

1) Perché James vuole richiamare Angie?
2) Perché James ha lasciato il suo lavoro precedente?
3) Quanto tempo deve aspettare James per scoprire se ha una seconda intervista con Xeon?

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BEP 120 – Telefonare: Gestione delle richieste

In questa lezione il capacità telefoniche, esaminiamo come gestire una richiesta di informazioni sulla consegna di un ordine.

Garantire che gli ordini vengano effettuati e consegnati in tempo è una parte essenziale del business internazionale, e gran parte del monitoraggio viene effettuato telefonicamente. Così, in questo episodio esamineremo i modi per verificare l'avanzamento di un ordine al telefono.

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Oltre alla lezione di cui sopra, La tua prova gratuita ti darà accesso ai materiali della lezione per le lezioni elencate di seguito.

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BEP 121 – Negoziati: Contrattazione

Avanzate, Inglese commerciale, Podcast ESL, Negoziare /

In questo episodio di Business English Podcast, studieremo le competenze e il linguaggio della contrattazione. Questo podcast fa parte di un progetto in corso serie sulle capacità di negoziazione.

La contrattazione è il processo di scambio o di concessione commerciale – in altre parole, “Tu mi dai qualcosa, e ti darò qualcosa in cambio.” Questo si chiama anche fare offerte e controproposte. L’obiettivo è raggiungere un compromesso – un risultato di cui entrambe le parti beneficiano.

L’ascolto di oggi si concentra su una tipica situazione di contrattazione. Paul è un responsabile degli acquisti per un'impresa di costruzioni. Tony è un fornitore di tirafondi – grandi viti metalliche utilizzate nei progetti di costruzione. Sono nel bel mezzo di una conversazione telefonica nella quale stanno negoziando un ordine. Tony ha già aperto la discussione e chiarito i bisogni fondamentali di Paul. Ora devono accordarsi su quantità e prezzo.

Mentre ascolti, concentrarsi sul linguaggio che utilizzano per scambiare concessioni e raggiungere un accordo.

Domande sull'ascolto:

1. Cosa intende Paolo quando dice che lo sarà “lanciando più affari a modo tuo?”
2. Tony suggerisce un modo per aiutare Paul a ottenere uno sconto più elevato. Che cos'è?
3. Quando Tony dice a Paul, “Fai un duro affare!” che cosa intende?

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BEP 120 – Telefonare: Controllo di un ordine

Inglese commerciale, Podcast ESL, Inglese intermedio, Inglese commerciale, Telefono inglese /

Fare affari oltre confine richiede un coordinamento preciso, soprattutto nell'era di “appena in tempo” consegna dove le merci devono essere spedite al cliente in tempi esatti. Quando un prodotto è realizzato in un paese, assemblato in un altro, e venduto in un terzo, le aziende coinvolte devono essere in costante comunicazione dall'inizio alla fine. Garantire che gli ordini vengano effettuati e consegnati in tempo è una parte essenziale del business internazionale, e gran parte del monitoraggio verrà effettuato telefonicamente. Così, in questo episodio esamineremo i modi per verificare l'avanzamento di un ordine al telefono.

Qualche tempo fa in BEP 92 & 93 abbiamo incontrato Bill, un acquirente per Bancroft, una catena di negozi di abbigliamento femminile negli Stati Uniti. Ha fatto un grosso ordine con Viva, un'azienda di moda italiana, che è coordinato da Catherine Traynor, Il responsabile delle spedizioni di Foxtrot. Foxtrot è gli Stati Uniti di Viva. distributore.

Sono passati diversi mesi e l'ordine dovrebbe essere consegnato. Ma Bill ha appena ricevuto una chiamata dal magazzino di Bancroft per fargli sapere che finora solo metà dell'ordine è stato consegnato. Ora sta chiamando Catherine per controllare il resto della consegna.

Domande sull'ascolto:

1. In che modo Catherine fa sapere a Bill che sta cercando informazioni sul suo ordine?
2. Dov'è la seconda parte della spedizione?
3. Cosa offre Catherine per evitare consegne separate in futuro?

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BEP 119 – Telefonare: Prendere un appuntamento

A2, Inglese commerciale, Podcast ESL, Inglese intermedio, Telefono inglese /

In questo Business English Podcast, esamineremo la lingua utilizzata per fissare gli appuntamenti al telefono.

Viviamo nell'era della comunicazione remota: teleconferenza, videoconferenza, e incontri online. Sempre più sforzi di gruppo vengono fatti a distanza. In teoria, almeno, è possibile lavorare a stretto contatto con chiunque nel mondo senza lasciare i nostri banchi. Tuttavia, c'è qualcosa in una riunione faccia a faccia che nessuno virtuale può sostituire. Dobbiamo ancora stringere la mano alla gente, leggi il loro linguaggio del corpo, e stabilire connessioni personali. Ecco perchè – anche oggi – uno degli usi più comuni per il telefono è prendere appuntamenti. In questo episodio, daremo un'occhiata da vicino per fissare appuntamenti al telefono.

Gordon Knight lavora per Bridgewater, un USA. fondi pensione. (I fondi pensione sono istituti che investono risparmi per la pensione.) In una recente conferenza, Gordon ha incontrato Penny Yip, un analista finanziario senior per l'ufficio Asia Markets di Solomon-Clyde. Solomon è una boutique – o piccolo e specializzato – società di investimento globale che si occupa solo di clienti istituzionali – clienti molto grandi, come Bridgewater. Ora, Gordon prevede di essere in Malesia, e telefona a Penny per fissare un appuntamento per discutere delle possibilità di investimento.

Domande sull'ascolto:

1. Dove e quando dice Gordon di aver incontrato Penny?
2. Quando Gordon suggerisce di incontrarsi con Penny?
3. Perché vuole incontrare Penny?
4. A che ora sono finalmente d'accordo?

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BEP 112 – Negoziati: Iniziare

Avanzate, Inglese commerciale, Podcast ESL, Negoziare /

Questo fa parte di una serie di negoziati in corso. In questo episodio di Business English Podcast, studieremo come aprire una trattativa commerciale tradizionale tra acquirente e venditore. Ci concentreremo sulla creazione di buona volontà, a partire, stabilendo regole di base, suggerire un programma ed esplorare le possibilità.

Ascolteremo una conversazione telefonica tra Tony, un fornitore di materiali da costruzione, e Paolo, un responsabile degli acquisti per una grande società di costruzioni in Canada. Paul sta acquistando materiali per un progetto portuale. Un porto è un'area d'acqua protetta dove attraccano le barche, o parcheggiare. Per questo progetto, Paul deve comprare i bulloni di ancoraggio. Questi bulloni sono spesse viti in acciaio annegate o sepolte nel calcestruzzo per supportare o ancorare le colonne strutturali in acciaio. Le colonne strutturali si riferiscono alle strutture in acciaio che sostengono gli edifici.

Questa è la prima volta che Tony e Paul parlano al telefono. Mentre ascolti, Presta attenzione alla lingua che usano per iniziare la negoziazione, e prova a rispondere alle seguenti domande.

Domande sull'ascolto

1. In che modo Tony inizia dalla telefonata per stabilire l'avviamento?
2. Quanto tempo Paul dice che ha a disposizione per la telefonata?
3. Paul chiede a Tony come userà i bulloni. Come risponde Tony?
4. Quale altra opzione vuole esplorare Paul con Tony?

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BEP 88 – Telefonare: Prenotazione di un biglietto di viaggio

A2, Inglese commerciale, Assistenza clienti, Inglese intermedio, Telefono inglese, Viaggio /

La prenotazione dei biglietti al telefono è una parte fondamentale del viaggio d'affari. In questo Podcast di inglese commerciale intermedio, faremo pratica al telefono con frasi e linguaggio utili per organizzare il viaggio.

Viva è un produttore italiano di abbigliamento da donna’ abbigliamento, o vestiti. Marco e Francesca, Dipendenti Viva, sono in viaggio d'affari. Dopo aver visitato i clienti nel Regno Unito, ora si stanno dirigendo a Las Vegas negli Stati Uniti per incontrare il loro distributore americano – l'azienda che vende lì il proprio prodotto. Marco chiama un agente di viaggio per prenotare loro i biglietti.

Domande sull'ascolto

1) Quando vuole partire Marco e quando vuole tornare? Lui e Francesca voleranno in prima classe?, classe business o economica?
2) Marco lo chiede all'agente di viaggio “trattenere la tariffa” oppure lo paga immediatamente?
3) Marco deve ritirare i biglietti suoi e di Francesca presso l'ufficio dell'agente di viaggio??

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BEP 69 – Telefono inglese: Lasciando un messaggio

Inglese commerciale, Podcast ESL, Inglese intermedio, Telefono inglese /

Questa lezione è stata aggiornata in una nuova serie: BEP 69A Ridotto & BEP 69B Ridotto.

Le persone sono impegnate. Quando telefoni alla gente, spesso non sono lì per rispondere alla tua chiamata, quindi devi lasciare un messaggio. E quasi tutti a volte devono rispondere al telefono e prendere un messaggio. Farlo in modo professionale lascia una buona impressione sui tuoi clienti, colleghi e capo.

Oggi ascolteremo un cattivo esempio e un buon esempio di come prendere e lasciare un messaggio telefonico.

Justin Thomas è con Trivesco, un importante cantiere navale, o costruttore di navi. Sta chiamando Sylvie Peterson alla Daneline, una compagnia di spedizioni. Sylvie è una vendita e un acquisto (S&P) broker. Un broker è un intermediario o un negoziatore. Sylvie è specializzata nella negoziazione dell'acquisto di “newbuildings” o navi di nuova costruzione. Amy, l'addetto alla reception, risponde al telefono.

Domande sull'ascolto

Cattivo esempio
1) Amy risponde al telefono in modo professionale?
2) Justin è preparato??

Buon esempio
1) Come risponde Amy al telefono??
2) Per cosa sta chiamando Mark??
3) Come fa Amy ad assicurarsi di avere il numero di telefono corretto di Mark??

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BEP 54 – Assistenza clienti: Gestione dei reclami 2: Risoluzione del reclamo

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Questo è il secondo di una serie di podcast di inglese commerciale in due parti gestire i clienti arrabbiati al telefono. Nello show di oggi vedremo come risolvere il reclamo del cliente.

Innanzitutto una breve recensione: Nella prima parte abbiamo imparato i primi tre passaggi per calmare i clienti arrabbiati e gestire i loro reclami: Primo, dobbiamo riconoscere le loro emozioni mostrando empatia. Secondo, dovremmo identificare il contesto del loro problema in modo da poter intraprendere i passi giusti per risolverlo. E terzo, dovremmo ascoltare attivamente per dimostrare loro che ci preoccupiamo.

Da dove ci eravamo fermati l'ultima volta, sabbioso, un addetto al servizio presso la reception dell'Hotel Majestic, aveva appena finito di identificare il problema di Steve. Continuiamo l'ascolto per vedere come Sandy risolve il reclamo.

Domande sull'ascolto

1) In che modo Sandy dimostra che sta ascoltando attivamente Steve?
2) Di cosa ha bisogno Steve??
3) Quali misure intraprende Sandy per garantire che Steve sia soddisfatto dell'esito della chiamata?

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