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Apprendre Anglais des affaires with your favorite business English lessons from Business English Pod!

Business English Pod

Avec plus de 75 million lessons delivered since 2006, Business English Pod is the go-to source for Business English lessons, podcasts and mobile apps for intermediate and advanced Business English learners.

Learn English conversation and listening skills, business vocabulary, expressions idiomatiques, et plus, with effective cours d'anglais des affaires on everything from meetings, présentations, negotiations to sales, job interviews and finance. Our Business English lessons are designed to help you understand the language that we use to communicate and the reasons why we use it. Our goal is to teach natural and effective English for business.

Our Business English Pod lessons (BEP) include a natural dialog featuring common and effective Vocabulaire anglais des affaires, expressions idiomatiques, and phrases. It also includes a clear and complete explanation of the dialog. You will learn what the speakers are saying, why they are saying it, and other ways you can express the same ideas. The PDF transcript and practice exercises will help you understand and remember everything you learn in the podcast.

PDF transcripts for each lesson are available to membres premium. Premium members can also access our online quizzes and lesson modules – take a essai gratuit to preview the lesson resources.

Business English Pod publishes a variety of business English lessons for speaking, vocabulary and listening skills. Try Vocab vidéo to learn business English vocabulary for different business and technical topics. Listen to Compétences 360 for advice on everything from using the telephone to high-level negotiations. Tune in to Actualités en anglais des affaires to learn advanced English vocabulary. And use our core Business English Pod lessons to study business English conversations, English speaking skills, and English vocabulary and idioms.

Notre Cours d'anglais des affaires are designed to help you understand the language that we use to communicate and the reasons why we use it. Nous voulons que nos apprenants soient en mesure de faire face à différentes situations professionnelles et professionnelles en ayant confiance en leurs capacités en anglais.

Business English Pod lessons are carefully created by an expert team of trainers with over 50 years of frontline experience in Business English training. Nos développeurs ont travaillé avec certaines des plus grandes entreprises mondiales dans divers domaines, notamment l'ingénierie, télécommunications, aérospatial, services financiers, et médecine. Nous ne comprenons pas seulement l'anglais, nous comprenons comment utiliser efficacement l'anglais pour les affaires.

Learning Process

Business English Pod lessons follow a consistent and effective format. Each podcast begins with an introduction that tells you about the topic and situation for the dialog. Then you hear the dialog, which is a natural and realistic example of a conversation in a common business situation. alors, in the “debrief” section, a teacher reviews each part of the dialog and explains what the speakers are saying, why they are saying it, and other ways to express similar ideas. finalement, in the “practice” section, you have the chance to use the language you learned.

Business English Pod is aimed at intermediate and advanced English learners, with a TOEIC score of between 400 et 700 or CEF B1-C2. Cependant, the lessons are designed to be useful to learners at a variety of levels. Lower and intermediate learners can focus more on language development, and advanced learners can concentrate on skills, fluency, and enhancement of professionalism.

Anglais pour téléphoner

Cet eBook en anglais des affaires sur Téléphone anglais dispose d'un son MP3, Cours PDF et en ligne sur les compétences clés en anglais pour travailler au téléphone en anglais.

Ces cours d'anglais des affaires sont également disponibles dans notre Anglais pour téléphoner Application de cours en ligne:
Télécharger depuis l'App Store d'Apple (IOS).

Cours de livre électronique d'anglais par téléphone

  • Unité 501 – Répondre au téléphone
  • Unité 502 – Prendre un message
  • Unité 503 – Laisser un message vocal
  • Unité 504 – Prendre rendez-vous
  • Unité 505 – Discuter des dispositions de voyage
  • Unité 506 – Vérifier une commande
  • Unité 507 – Traiter avec les clients (Partie 1)
  • Unité 508 – Traiter avec les clients (Partie 2)
  • Unité 509 – Gérer les appels commerciaux
  • Unité 510 – Gérer un problème au téléphone
  • Unité 511 – Gérer un appelant en colère (Partie 1)
  • Unité 512 – Gérer un appelant en colère (Partie 2)
Exemple de transcription PDF Exemple de quiz Exemple MP3

eBook & Membres: utilisez les liens ci-dessous pour accéder aux ressources (clic droit pour enregistrer MP3 / PDF).

Titre
Transcriptions
Baladodiffusions
PhraseCasts
Quiz
Ensemble complet / ZIP
Répondre aux appels
Prendre un message
Messagerie vocale
Rendez-vous
Dispositions
Vérifier une commande
Demandes de renseignements 1
Demandes de renseignements 2
Appels de vente
Problèmes de gestion
Clients en colère 1
Clients en colère 2

BEP 238 – Téléphoner: Support technique anglais (1)

Anglais des affaires, Service client, Informatique et technologie, Téléphone anglais /

Assistance technique téléphonique Anglais

Bon retour à Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui sur la gestion d'un support technique appel téléphonique en anglais.

Nous avons tous été dans cette situation: Le téléphone sonne. Quelqu'un a un problème. Ils ont besoin de notre aide pour le réparer. Nous travaillons donc sur le problème avec la personne, essayer de comprendre exactement ce qui se passe, ce que la personne veut faire, et comment les aider à le faire.

Mais ce n'est pas facile, surtout au téléphone, parce que nous ne pouvons pas voir ce que l'autre personne voit. Et quand quelqu'un a un problème, ils en sont généralement frustrés, ce qui peut rendre notre travail encore plus difficile. Nous devons donc rester calmes et positifs, garder la tête froide, discuter du problème et trouver une solution qui fonctionne. Cette situation n'est pas propre au support technique. Tout le monde doit pouvoir aider à résoudre les problèmes par téléphone.

Aujourd'hui, nous allons examiner plusieurs techniques qui peuvent vous aider à faire face avec succès à ce genre de situation. Nous commencerons par poser des questions ouvertes, confirmer ce que l'utilisateur essaie de faire, et demander ce qu'ils voient pendant qu'ils essaient de le faire. Ensuite, nous essaierons de demander à l'utilisateur de faire quelque chose ainsi que de mettre nos instructions en termes simples. Et enfin, nous nous entraînerons à demander à quelqu'un d'attendre pendant que nous vérifions quelque chose.

Dans la boîte de dialogue, vous entendrez une conversation entre Stacey et Nick. Stacey est avocate aux États-Unis. qui a du mal à transférer des fichiers vers le serveur de son entreprise au Royaume-Uni. Nick est l'agent de support technique britannique qui essaie d'aider Stacey à résoudre son problème.

Questions d'écoute

1. Au début de la conversation, quelle question Nick utilise-t-il pour que Stacey décrive la situation?
2. Pourquoi Nick demande-t-il à Stacey d'essayer d'ouvrir le fichier?
3. Qu'est-ce que Nick demande à Stacey de faire pour l'aider à vérifier si le problème est résolu?

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BEP 21R – Téléphoner: Ouverture d'appels & Prendre des messages

Anglais des affaires, Anglais intermédiaire, Téléphone anglais /

Ceci est une édition remasterisée de BEP 21 publié en commémoration de Clayton Lee, qui a écrit et animé cette série.

Dans ceci est Cours de podcast d'anglais des affaires, nous examinons le langage essentiel pour faire appels téléphoniques en anglais. Certains des principaux langages que nous abordons dans cette leçon comprennent, vous identifier et identifier l'appelant, en indiquant le but de votre appel et en laissant un message.

Dans la boîte de dialogue, nous entendrons un appel téléphonique au sujet d'un contrat entre un constructeur aéronautique et l'un de ses fournisseurs, appelé Airtronics. Nathan Beale du département des contrats du client appelle pour poser des questions sur une proposition qu'il attend d'Airtronics. Le temps est très court pour que toutes les propositions soient reçues, et jusqu'à présent, la compagnie aérienne n’a rien reçu de ce fournisseur.

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BEP 228 – Téléphoner: Passer des appels commerciaux en anglais (2)

Anglais des affaires, Ventes, Téléphone anglais /

Appel de vente anglais

Bienvenue à Pod anglais des affaires pour la deuxième partie de notre leçon sur passer des appels de vente.

Pour réussir dans les ventes, il faut d'abord mettre le pied dans la porte. Si vous pouvez vous asseoir avec quelqu'un sur son lieu de travail et montrer votre produit, ou parler de votre service, vous êtes plus qu'à mi-chemin de faire une vente. Mais si vous n'avez pas la chance de vous asseoir face à face, faire la vente sera beaucoup plus difficile.

Il y a beaucoup de conseils sur faire des appels à froid en anglais. Mais en général, vous avez plus à travailler qu’un simple numéro de téléphone. Une bonne piste pourrait être quelqu'un à qui vous avez parlé lors d'un événement, ou quelqu'un auquel vous avez été référé par un autre client ou ami. Donc, vous avez un nom et un numéro et peut-être une conversation précédente ou une connaissance mutuelle.

Vous appelez la personne, vous utilisez votre meilleure salutation professionnelle, vous établissez un lien et vous essayez de les amener à parler de leur entreprise et de leurs besoins. Vient maintenant la partie difficile. Vous devez passer à l'étape suivante et leur demander en fait d'accepter de vous rencontrer. Aujourd'hui, nous allons apprendre quelques excellentes techniques qui vous aideront à en arriver là. Nous allons commencer par montrer la valeur de votre produit ou entreprise, alors nous couvrirons la demande d'une réunion, faire face à un refus, soulignant la nécessité de répondre, et exprimer sa gratitude.

Dans la boîte de dialogue, nous entendrons la deuxième partie d'une conversation téléphonique entre Kate et Tina. Kate est vendeuse dans une entreprise appelée Thompson Medical. Et Tina travaille dans un cabinet dentaire. La société de Kate vend des machines appelées «autoclaves»,” which are used to sterilize tools in medical clinics.

Questions d'écoute

1. Pourquoi Kate mentionne-t-elle «la flexibilité dans la configuration»?
2. Comment Kate réagit-elle lorsque Tina dit qu'il est difficile de planifier une réunion?
3. Que propose Kate de faire si Tina accepte de s'asseoir et de parler?

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BEP 227 – Téléphoner: Passer des appels commerciaux en anglais (1)

Anglais des affaires, Ventes, Téléphone anglais /

Appel de vente en anglais

Dans ce Cours d'anglais des affaires, nous examinons les appels de vente.

Beaucoup de gens détestent faire des appels de vente en anglais. Ils ramassent le Téléphone et sentir instantanément une fosse dans leur estomac. Ils pourraient avoir peur du rejet. Ou ils savent peut-être que la plupart des gens détestent recevoir des appels de vente. Mais n'ayez pas peur! Lorsque vous décrochez le téléphone, vous avez une opportunité. Si vous l'abordez positivement, vous aurez des résultats plus positifs.

Vous commencez avec une liste de leads. Cela pourrait être simplement des noms et des numéros. Il peut s'agir de personnes que vous avez rencontrées lors d'un événement de réseautage ou d'une foire commerciale. Il est maintenant temps de travailler ces pistes. Au premier appel, tu ne vas pas leur donner une vente difficile ou un pitch. Vous pouvez enregistrer la vraie vente pour une réunion face à face. Et c'est votre objectif à court terme: amener quelqu'un à accepter de s'asseoir avec vous.

Vous n'êtes pas la première personne à avoir appelé quelqu'un pour organiser une réunion. Et il existe des techniques éprouvées sur lesquelles vous pouvez compter. Aujourd'hui, nous nous concentrons sur la première partie d'un appel de vente. Nous examinerons l'utilisation d'un message d'accueil professionnel amical, faire preuve de respect pour le temps, et référencer d'autres clients. Nous examinerons également à la fois la question des besoins d'un client et la synthèse de ces besoins.

Dans la boîte de dialogue, nous entendrons Kate, un vendeur d'une entreprise appelée Thompson Medical. Elle appelle Tina, qui travaille dans un cabinet dentaire. Kate’s company sells “autoclaves.” An autoclave is a machine that sterilizes, ou nettoie, outils et équipement. C'est un équipement important dans n'importe quel cabinet médical.

Questions d'écoute

1. Pourquoi pensez-vous que Kate mentionne que Tina doit être très occupée?
2. Que dit Kate au sujet d'une autre clinique qu'elle a visitée?
3. Quels sont les problèmes de base que le bureau de Tina a avec son système actuel?

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BEP 215 – Téléphone anglais: Rester en contact (2)

Anglais des affaires, Socialiser, Téléphone anglais /

BEP 215 - Téléphone anglais - Rester en contact 2

Dans cette leçon d'anglais des affaires, nous continuons d'examiner le langage pour rester en contact avec les collègues et les clients en Téléphone.

Une bonne entreprise se construit sur de bonnes relations. Et de bonnes relations reposent sur une bonne communication. De tous les outils que nous utilisons pour communiquer sur de longues distances, le téléphone est l'un des meilleurs. Nous pouvons écouter et répondre à l'autre personne immédiatement. Nous pouvons entendre la voix et les émotions de l'autre personne. Et nous pouvons utiliser notre propre voix pour transmettre des sentiments.

Mais parler au téléphone n'est pas toujours facile. Il peut être difficile de donner le bon ton et de trouver un bon équilibre entre le travail et les problèmes personnels. Il existe certaines techniques que vous pouvez apprendre pour vous aider à faire exactement cela. Dans cette leçon, nous entendrons plusieurs.

Aujourd'hui, nous allons couvrir comment réduire la formalité dans une conversation, montrer de l'intérêt pour l'endroit où se trouve quelqu'un d'autre, et continuez la conversation. Nous apprendrons également comment offrir des informations personnelles et des problèmes de transition vers le travail en utilisant un sujet qui a déjà été introduit.

Nous entendrons Susan, le courtier maritime de notre dernier épisode. Elle appelle d'Amsterdam à un client nommé Paul. Paul est un expatrié travaillant à Santos, Brésil. Susan et Paul discutent un peu de questions personnelles avant de passer aux choses sérieuses.

Questions d'écoute

1. Que dit Paul à propos de la météo?
2. Que dit Susan à propos de Venise?
3. Quel mot ou sujet que Chris mentionne Susan utilise-t-elle pour faire la transition vers le travail est importante?

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BEP 214 – Téléphone anglais: Rester en contact (1)

Anglais des affaires, Socialiser, Téléphone anglais /

BEP 214 - Téléphone anglais - Rester en contact 1

Dans ce Anglais des affaires Leçon de pod, nous examinons comment rester en contact avec vos collègues et clients tout au long de la Téléphone.

Pouvez-vous imaginer faire votre travail sans votre téléphone? C'est une partie régulière de la journée de travail de la plupart des gens. Parler aux gens est une affaire importante. Et la conversation que nous faisons n'est pas toujours sur le travail. Que ce soit avec un client, client, ou collègue, les conversations que nous avons au téléphone ont généralement aussi un élément social.

Il y a une très bonne raison à cela. Une bonne entreprise repose sur de bonnes relations. Et si vous pouvez vous connecter avec quelqu'un à un niveau personnel, votre travail sera plus facile et plus fluide. Et quand cette personne ne travaille pas dans le même bureau, cette connexion se fera souvent au téléphone. Peu importe qu'ils soient de l'autre côté de la rue ou du monde entier.

Alors, quelles sont les compétences dont vous avez besoin pour rester en contact par téléphone? Eh bien aujourd'hui, nous allons examiner plusieurs techniques importantes, y compris les problèmes de coupe au travail, demander à quelqu'un des problèmes passés et personnels, et personnaliser nos signatures, ou au revoir.

Dans le dialogue, nous entendrons Susan, un courtier maritime à Amsterdam, parler avec Chris, un collègue au Royaume-Uni. Susan et Chris travaillaient ensemble dans le même bureau, mais maintenant ils sont dans des pays différents et doivent rester en contact par téléphone. Écoutons et voyons comment ils s'entendent.

Questions d'écoute

1. Quel est le but de l'appel de Susan?
2. Sur quel problème passé Susan demande-t-elle à Chris?
3. Qu'est-ce que Susan invite Chris à faire?

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BEP 199 – Téléphone anglais: Contrôle de l'appel (2)

Anglais des affaires, Communication, Service client, Téléphone anglais /

Dans ce Anglais des affaires leçon, nous allons continuer notre examen du langage et des techniques pour controlling a telephone call in English.

Si vous êtes comme la plupart des gens, parler au téléphone fait partie intégrante de la vie professionnelle. Nous parlons avec des collègues, les clients, clients potentiels, Fournisseurs, company reps – the list goes on and on. En fait, le téléphone est devenu encore plus important car nous passons moins de temps à notre bureau et plus de temps à traiter avec les gens à distance.

Comme tu le sais sûrement, parler au téléphone n'est pas toujours facile. Nous ne pouvons pas utiliser les mêmes techniques que nous pourrions utiliser lorsque nous parlons à quelqu'un en face à face. Nous devons acquérir un nouvel ensemble de compétences. Ce sont ces compétences que nous examinons dans cette série sur le contrôle de l'appel. Si vous apprenez à bien faire ça, vous terminerez chaque conversation avec un sentiment d'accomplissement et de but.

Dans la leçon d'aujourd'hui, nous entendrons une conversation entre Chris et Nick. Chris appelle Nick pour l'informer de certains changements de prix et pour organiser une réunion. Comme tu l'entendras, l'appelant contrôle soigneusement la conversation et obtient le résultat souhaité.

Questions d'écoute

1. Quelle raison Chris donne-t-il pour le changement de prix?
2. Quand les changements de prix prendront-ils effet?
3. Pourquoi Chris veut-il rencontrer Nick?

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