BEP 198 – Contrôle de l'appel (Partie 1)

Dans ce Cours d'anglais des affaires, nous allons examiner la langue et les compétences pour contrôler un appel téléphonique.

Le téléphone est devenu un élément essentiel des affaires, et pas seulement pour les représentants du service à la clientèle et les réceptionnistes. Peu importe le type de travail que vous faites, il y a de fortes chances que vous passiez une partie de la journée à parler au téléphone. Il peut s'agir d'un simple échange d'informations ou d'une négociation à enjeux élevés. Mais même si nous parlons tous au téléphone, nous ne le faisons pas tous avec le même succès. Mais il y a des compétences et des techniques que vous pouvez apprendre pour devenir plus efficace.

L'un des plus importants compétences téléphoniques contrôle l'appel. Vous devez pouvoir mener la conversation là où vous voulez qu'elle aille. Cela peut être difficile lorsque l'autre personne a beaucoup à dire. Mais vous pouvez apprendre à diriger la conversation et à rester concentrée.

Dans cette leçon, nous allons entendre une conversation entre Mary et Oliver. Oliver travaille dans Service Clients pour un fournisseur d'accès Internet, et Mary appelle pour un problème qu'elle rencontre avec sa connexion Internet. Nous entendrons Oliver contrôler attentivement la conversation et la guider vers une conclusion logique.

Questions d'écoute

1. Quel est le problème du client?
2. Quelles informations Oliver attend du client?
3. Quelles options Oliver offre-t-il au client?

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6 réflexions sur «BEP 198 – Contrôle de l'appel (Partie 1)”

  1. Empathasising the other’s feeling and giving then couple of option is the gist of controlling the call. A really useful lesson. Thanks admin :-)

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