Business-Englisch-Pod / Telefon Englisch / Seite 9

BEP 88 – Telefonieren: Buchung eines Reisetickets

A2, Business Englisch, Kundendienst, Mittelstufe Englisch, Telefon Englisch, Reisen /

Booking tickets on the phone is a basic part of business travel. In diesem intermediate Business English Podcast, we will practice useful phrases and language for making travel arrangements on the telephone.

Viva is an Italian manufacturer of ladies’ apparel, or clothing. Marco and Francesca, Viva employees, are on a business trip. After visiting customers in the UK, they are now heading to Las Vegas in the United States to meet with their American distributor – the company that sells their product there. Marco calls a travel agent to book tickets for them.

Fragen zum Zuhören

1) When does Marco want to leave and when does he want to return? Will he and Francesca be flying first class, business class or economy?
2) Does Marco ask the travel agent to “hold the fare” or does he pay for it immediately?
3) Does Marco need to pick up his and Francesca’s tickets at the travel agent’s office?

Premium Members: PDF Transcripts | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 72 – Telefonieren: Voicemail-Nachrichten

A2, Business Englisch, ESL-Podcast, Mittelstufe Englisch, Telefon Englisch /

Wenn Sie jemanden anrufen, dieser aber nicht da ist, oft ihre Voicemail “nimmt auf” oder geht ans Telefon. Dann müssen Sie eine Nachricht hinterlassen. Jeder, der das Telefon in seinem Job benutzt, muss sich mit Voicemail befassen.

Haben Sie jemals damit begonnen, eine Nachricht in der Voicemail einer anderen Person zu hinterlassen?, dann, als du das gehört hast “Piep” Klang, Sie wussten nicht, was Sie sagen sollten? Wenn Sie eine Fremdsprache sprechen, Sprechen ohne Vorbereitung kann eine Herausforderung sein, insbesondere, wenn Sie die Person, mit der Sie sprechen, nicht sehen oder hören können. Aber mit ein wenig Übung, Sie sind ein Voicemail-Profi.

Das lernen wir in dieser Business-Englisch-Lektion – Standardphrasen und -sprache für Voicemail-Nachrichten, so dass du das nächste mal hier bist “Piep” Sie wissen genau, was Sie sagen sollen.

Zuerst hören wir ein schlechtes Beispiel. Justin Thomas arbeitet für einen Versandmakler namens Trivesco. Makler sind “Zwischenhändler” – in diesem Fall ist Justin ein “neue Gebäude” Makler, Das heißt, er hilft Menschen, neue Schiffe zu kaufen und zu verkaufen. Justin ruft Sylvie Peterson an, ein Manager bei der Schiffbaufirma Schmidt und Larsen. Im zweiten Beispiel hören wir Justins Kollegen, Mark Rand, Hinterlassen Sie eine professionellere Nachricht.

Fragen zum Zuhören (Gute Nachricht)

1) Worüber hofft Mark Rand, mit Sylvie sprechen zu können??
2) Wann wird er verfügbar sein, um Sylvies Anruf anzunehmen??
3) Wie beendet Mark die Nachricht positiv??

Premium Members: Study Notes | Online Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 69 – Telefon Englisch: Eine Nachricht hinterlassen

Business Englisch, ESL-Podcast, Mittelstufe Englisch, Telefon Englisch /

This lesson has been updated in anew series: BEP 69A Redux & BEP 69B Redux.

Die Leute sind beschäftigt. When you telephone people, they often aren’t there to take your call, so you need to leave a message. And almost everyone has to answer the telephone and take a message sometimes. Doing so professionally leaves a good impression on your customers, colleagues and boss.

Today we will hear a bad example and a good example of taking and leaving a telephone message.

Justin Thomas is with Trivesco, a major shipyard, or maker of ships. He is calling Sylvie Peterson at Daneline, a shipping company. Sylvie is a sales and purchase (S&P) Makler. A broker is a middleman or negotiator. Sylvie specializes in negotiating the purchase of “newbuildings” or newly built ships. Amy, Der Rezeptionist, answers the phone.

Fragen zum Zuhören

Schlechtes Beispiel
1) Does Amy answer the phone professionally?
2) Is Justin prepared?

Gutes Beispiel
1) How does Amy answer the phone?
2) What is Mark calling about?
3) How does Amy make sure that she has got Mark’s correct phone number?

Premium Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 54 – Kundendienst: Mit Beschwerden umgehen 2: Behebung der Beschwerde

Fortschrittlich, Business Englisch, Kundendienst, ESL-Podcast, Telefon Englisch /

This is the second in a two-part Business English Podcast series on handling angry customers on the telephone. In today’s show we’ll be looking at how to resolve the customer’s complaint.

First a quick review: In part one we learned the first three steps for calming down angry customers and dealing with their complaints: Zuerst, we need to acknowledge their emotions by showing empathy. Second, we should identify the background to their problem so that we can take the right steps to fix it. And third, we should listen actively to show them that we care.

Where we left off last time, Sandy, a service associate at the front desk of the Majestic Hotel, had just finished identifying Steve’s problem. Let’s continue listening to see how Sandy resolves the complaint.

Fragen zum Zuhören

1) How does Sandy show that he is actively listening to Steve?
2) What does Steve need?
3) What steps does Sandy take to ensure that Steve is satisfied with the outcome of the call?

Mitglieder: PDF-Transkript

Herunterladen: Podcast MP3

BEP 53 – Kundendienst: Mit Beschwerden umgehen 1: Einfühlungsvermögen

Fortschrittlich, Business Englisch, Kundendienst, ESL-Podcast, Telefon Englisch /

Good customer service is essential to success in any industry, but it is particularly important in the service and hospitality sector. “Hospitality” means treating guests well; and here, we’re talking specifically about hotels. Because service is so vital to hospitality, hotels are a good place to look for excellent service practices.

So today we’ll be listening in on a phone call from an angry customer at the Majestic, a five-star hotel in Shanghai. By listening to a bad example and a good example of service practice, we’ll be studying skills that are useful in any industry, no matter whether you are dealing with internal or external customers.

We’ll see that a very important part of handling angry customers is showing empathy: Empathy is similar to sympathy – it means showing that you understand the customer’s pain.

Fragen zum Zuhören

Schlechtes Beispiel:
1) How does the customer, Steve, learn the service associate’s name?
2) What is Steve’s problem?
3) How could Jenna have handled the complaint better?

Gutes Beispiel:
1) When Steve says, “I’m at the end of my rope,” what does he mean?
2) What does Sandy do to calm Steve down?

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3