Business-Englisch-Pod / Telefon Englisch / Seite 10

BEP 54 – Kundendienst: Mit Beschwerden umgehen 2: Behebung der Beschwerde

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Dies ist der zweite Teil einer zweiteiligen Business-Englisch-Podcast-Reihe Umgang mit verärgerten Kunden am Telefon. In der heutigen Show werden wir uns damit befassen, wie wir die Beschwerde des Kunden lösen können.

Zunächst eine kurze Rezension: Im ersten Teil haben wir die ersten drei Schritte gelernt, um verärgerte Kunden zu beruhigen und mit ihren Beschwerden umzugehen: Zuerst, Wir müssen ihre Gefühle anerkennen, indem wir Empathie zeigen. Zweite, Wir sollten den Hintergrund ihres Problems identifizieren, damit wir die richtigen Schritte zur Behebung des Problems einleiten können. Und drittens, Wir sollten aktiv zuhören, um ihnen zu zeigen, dass wir uns um sie kümmern.

Dort, wo wir das letzte Mal aufgehört haben, Sandig, ein Servicemitarbeiter an der Rezeption des Majestic Hotels, war gerade damit fertig, Steves Problem zu identifizieren. Hören wir weiter zu, um zu sehen, wie Sandy die Beschwerde löst.

Fragen zum Zuhören

1) Wie zeigt Sandy, dass er Steve aktiv zuhört??
2) Was braucht Steve??
3) Welche Schritte unternimmt Sandy, um sicherzustellen, dass Steve mit dem Ergebnis des Anrufs zufrieden ist??

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BEP 53 – Kundendienst: Mit Beschwerden umgehen 1: Einfühlungsvermögen

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Ein guter Kundenservice ist in jeder Branche von entscheidender Bedeutung für den Erfolg, Besonders wichtig ist es jedoch im Dienstleistungs- und Gastgewerbe. “Gastfreundschaft” bedeutet, Gäste gut zu behandeln; und hier, Wir sprechen speziell über Hotels. Weil Service für die Gastfreundschaft so wichtig ist, Hotels sind ein guter Ort, um nach exzellenten Servicepraktiken zu suchen.

Deshalb werden wir heute den Anruf eines verärgerten Kunden im Majestic mithören, ein Fünf-Sterne-Hotel in Shanghai. Indem man sich ein schlechtes Beispiel und ein gutes Beispiel für Servicepraxis anhört, Wir werden Fähigkeiten erlernen, die in jeder Branche nützlich sind, Egal ob Sie es mit internen oder externen Kunden zu tun haben.

Wir werden sehen, dass ein sehr wichtiger Teil des Umgangs mit verärgerten Kunden darin besteht, Empathie zu zeigen: Empathie ähnelt Sympathie – Es bedeutet zu zeigen, dass Sie den Schmerz des Kunden verstehen.

Fragen zum Zuhören

Schlechtes Beispiel:
1) Wie geht es dem Kunden?, Steve, Erfahren Sie den Namen des Servicemitarbeiters?
2) Was ist Steves Problem??
3) Wie hätte Jenna die Beschwerde besser bearbeiten können??

Gutes Beispiel:
1) Wenn Steve sagt, “Ich bin am Ende meiner Kräfte,” was meint er?
2) Was tut Sandy, um Steve zu beruhigen??

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BEP 48 – Kaltanruf: Umgang mit Einwänden und Schließen des Anrufs

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Dies ist der letzte Teil unserer dreiteiligen Business-Englisch-Podcast-Reihe zum Thema Kaltakquise. In der heutigen Lektion, Sie erfahren, wie Sie mit verschiedenen typischen Einwänden umgehen, die ein potenzieller Kunde vorbringen könnte.

Als Steve zum ersten Mal nach einem Termin fragte, Linda war nicht sofort einverstanden, hat sie? Wie du weißt, Es ist normal, dass selbst ein guter Interessent Ihnen ein oder zwei negative Antworten gibt, Daher ist es wichtig, bereit zu sein, mit diesen umzugehen und sie geschickt „umzudrehen“..

Heute hören wir uns den letzten Teil des Kaltakquise-Dialogs zwischen Linda und Steve an. Wie du zuhörst, Achten Sie darauf, wie Steve Lindas Einwände umkehrt.

Fragen zum Zuhören

1. Als Steve nach einem Termin fragt, Was ist Lindas erste Antwort??
2. Was ist Lindas zweiter Einwand??
3. Wie geht Steve mit Lindas Einwänden um??

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BEP 47 – Kaltanruf: Vorteile klären und einen Pitch machen

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Dies ist die zweite in unserer dreiteiligen Business-Englisch-Podcast-Lektion zu einer nützlichen Telefon- und Verkaufsfertigkeit: Kaltakquise.

Du kannst dich immer noch überzeugender machen, indem du gut überlegte Fragen stellst und den Antworten wirklich zuhörst. Dieses Prinzip gilt unabhängig davon, ob Sie ein Produkt oder eine Idee verkaufen. In Teil zwei werden wir uns also einige wichtige Verkaufsfähigkeiten ansehen: Klären und fassen Sie die Bedenken Ihres potenziellen Kunden strategisch zusammen und integrieren Sie sie in Ihren Pitch, um ihn überzeugender zu machen.

Dort, wo wir das letzte Mal aufgehört haben, Steve hatte gerade die Dienstleistungen seines Unternehmens vorgestellt und Linda eine Frage zur Bedarfsanalyse gestellt. Hören wir nun zu, wie er ihre Bedürfnisse klärt und seinen Pitch macht.

Fragen zum Zuhören

1. Was ist das Hauptproblem, das Linda bei ihrem aktuellen System sieht??
2. Was meint Steve mit einem „One-Stop“-Service??
3. Was schlägt Linda vor, anstatt sich mit Steve zu treffen??

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BEP 46 – Kaltanruf: Ein guter Start

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Die heutige Lektion ist die erste einer dreiteiligen Business-Englisch-Pod-Reihe zum Thema Kaltakquise, die Fähigkeit, unaufgefordert telefonische Verkaufsgespräche zu führen. Unaufgefordert bedeutet „nicht angefordert“. Kaltakquise ist also die Fähigkeit, einen Verkaufsanruf an jemanden zu tätigen, der Sie nicht erwartet.

Kaltakquise-Fähigkeiten sind in vielen Bereichen des Geschäftslebens sehr nützlich. Für einen erfolgreichen Kaltanruf, Sie müssen überzeugend sein. Und Überzeugungsarbeit ist von grundlegender Bedeutung für den Geschäftserfolg, ob Sie versuchen, einen Kunden zum Kauf zu überreden oder Ihren Chef oder Kollegen, Ihren Standpunkt zu akzeptieren.

In der heutigen Hörprobe finden Sie zwei Beispiele, eins schlecht, eins gut. Wir hören uns zuerst den schlechten an. Josh Knight von Nexus Communications International ruft Linda Darling kalt an, der für die Anwaltskanzlei Drucker und Smythe arbeitet. Linda ist also Joshs Interessent, oder potenzieller Kunde.

Fragen zum Zuhören

1. Identifizieren Sie vier Dinge, die Josh falsch macht.
2. Was verkauft Josh??

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