Dies ist der zweite Teil einer zweiteiligen Business-Englisch-Podcast-Reihe Umgang mit verärgerten Kunden am Telefon. In der heutigen Show werden wir uns damit befassen, wie wir die Beschwerde des Kunden lösen können.
Zunächst eine kurze Rezension: Im ersten Teil haben wir die ersten drei Schritte gelernt, um verärgerte Kunden zu beruhigen und mit ihren Beschwerden umzugehen: Zuerst, Wir müssen ihre Gefühle anerkennen, indem wir Empathie zeigen. Zweite, Wir sollten den Hintergrund ihres Problems identifizieren, damit wir die richtigen Schritte zur Behebung des Problems einleiten können. Und drittens, Wir sollten aktiv zuhören, um ihnen zu zeigen, dass wir uns um sie kümmern.
Dort, wo wir das letzte Mal aufgehört haben, Sandig, ein Servicemitarbeiter an der Rezeption des Majestic Hotels, war gerade damit fertig, Steves Problem zu identifizieren. Hören wir weiter zu, um zu sehen, wie Sandy die Beschwerde löst.
Fragen zum Zuhören
1) Wie zeigt Sandy, dass er Steve aktiv zuhört??
2) Was braucht Steve??
3) Welche Schritte unternimmt Sandy, um sicherzustellen, dass Steve mit dem Ergebnis des Anrufs zufrieden ist??
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ÃIch frage mich, ob ich die Audios und Aktivitäten auf mein Notebook herunterladen kann, damit ich meine firmeninternen Schüler offline unterrichten kann, nicht mit dem Netz verbunden.
Alle Podcasts können als MP3-Dateien direkt von der BEP-Site oder mit kostenloser Software wie iTunes oder Juice heruntergeladen werden.
Die Aktivitäten können nicht heruntergeladen werden, aber Sie sollten sie offline auf Ihrem Laptop anzeigen können, indem Sie einfach jede Seite einzeln laden und die Seiten geöffnet lassen. Die Funktionalität der Aktivitäten wird dadurch nicht beeinträchtigt (d.h.. Antworten können bewertet werden). Sie müssen außerdem alle Audiodateien der Übungen abspielen, bevor Sie offline gehen. Solange Sie die Seite nicht schließen, Sowohl der Ton als auch die Übung sollten offline einwandfrei funktionieren.
Vielen Dank für deinen tollen Unterricht. Ich komme aus Tarak.
Dies wird die Persönlichkeit von Nicht-Muttersprachlern wirklich verändern
Ich bin ein Student der Columbia University und liebe diesen Podcast. Ich habe viele Ihrer Lektionen gehört und werde regelmäßiger kommen. Vielen Dank.
Guter Podcast. Ja, Drei Schritte, die erforderlich sind, um eine Beschwerde zur Zufriedenheit des Kunden zu lösen.
1. Hören Sie mit Einfühlungsvermögen zu
2. Problem klären, Bitten Sie den Kunden, auf Ihr Verständnis zu hören, um sicherzustellen, dass Sie alles richtig gemacht haben.
3. Bieten Sie verschiedene Lösungen an und lassen Sie den Kunden aktiv an der Auswahl der Lösung teilhaben, die am besten zu ihm passt.
Dies sollte die Beschwerde tatsächlich sehr gut lösen!
1. He has repeated all request of customwer with very calm and polite tone.
2. Steve muss sein ungemütliches und eiskaltes Zimmer ändern.
3. The Staff has given choice for customer and a complementary product like cup of tea and good variaty of room which was aprorpiate for him.