نتائج البحث عن: بي دي إف

اللغة الإنجليزية للأعمال الهاتفية الكتاب الاليكتروني

Business English for Telephoning eBook هذه معاينة لكتابنا الإلكتروني الجديد للعمل على الهاتف باللغة الإنجليزية:
اللغة الإنجليزية للأعمال للهاتف

الإنجليزية للأعمال قرنة الكتب الإلكترونية تمكنك من التعلم أثناء التنقل مع الدروس الصوتية MP3 وأدلة الدراسة التفصيلية بتنسيق PDF, بما في ذلك نسخة كاملة من كل درس. كما هو الحال مع جميع كتبنا الإلكترونية, تشمل اللغة الإنجليزية للأعمال للاتصال الهاتفي أكثر من 100 اختبارات عبر الإنترنت, تمارين وبطاقات تعليمية مصممة لمساعدتك على ممارسة وتعلم كل اللغات التي تتناولها الدورة.

انقر فوق زر التشغيل أدناه لبدء الاختبارات عبر الإنترنت لـ وحدة 501 – الرد على مكالمة

جميع الكتب الإلكترونية BEP مجانية للأعضاء المميزين أو يمكنك شراء الكتاب الإلكتروني بشكل منفصل من خلال النقر على الزر أدناه:

أفضل الممارسات البيئية 69 ب – الاتصال الهاتفي: أخذ رسالة باللغة الإنجليزية

مرحبًا بك مرة أخرى في قرنة اللغة الإنجليزية للأعمال. هذا هو الجزء الثاني من نظرتنا إلى الرد على الهاتف واتخاذ رسالة. في هذا الدرس, سنركز على أخذ رسالة.

ودروس اليوم واردة أيضًا في كتابنا الإلكتروني الجديد: اللغة الإنجليزية للأعمال للهاتف. يغطي هذا الكتاب الإلكتروني اللغة الأساسية للعديد من الأنواع المختلفة من مكالمات العمل, بما في ذلك التعامل مع العملاء والشكاوى, عمل الترتيبات والتحقق من الطلبات.

في درسنا الأخير (أفضل الممارسات البيئية 69 أ – الرد على مكالمة), نظرنا في الرد على مكالمة بفعالية. سمعنا مثالًا على مهارات الهاتف السيئة وبدأنا في مربع حوار أظهر مهارات هاتفية جيدة. اليوم, سنستمر في مربع الحوار وننظر إلى كيفية أخذ رسالة. هل سبق لك أن فاتتك رسالة هاتفية? أو هل تلقيت رسالة لا تحتوي على المعلومات اللازمة? إذا كان الأمر كذلك, ثم تفهم مدى أهمية أخذ رسالة, لكن للقيام بذلك بشكل صحيح.

سننظر في طرق لطلب من شخص ما ترك رسالة, المعلومات التي يجب تضمينها في رسالة, وكيفية تقديم المساعدة. سوف تتعلم أيضًا كيفية الاعتراف, تحقق مرة أخرى وتأكيد المعلومات التي يمنحكها المتصل.

الآن, دعنا ننضم إلى مارك, من يعمل في شركة تدعى Trivesco. إنه يدعو شركة شحن, دانلين, على أمل التحدث مع شخص يدعى سيلفي بيترسن. سيلفي ليس هناك, لذلك يجب على مارك ترك رسالة مع إيمي, موظف الاستقبال.

أسئلة الاستماع

1. كيف يمكن لصوت صوت إيمي?
2. ما هي المعلومات التي يتضمنها مارك في رسالته?
3. كيف تتأكد إيمي من تصحيح رقم هاتف مارك?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 69 أ – الاتصال الهاتفي: الرد على مكالمة باللغة الإنجليزية

في حلقة الأعمال الإنجليزية هذه, سنلقي نظرة أخرى على واحدة من أشهر ملفات البودكاست وأكثرها أهمية. اليوم نتحدث عن استخدام الهاتف باللغة الإنجليزية. هذا شيء نقوم به جميعًا, لكننا جميعا لا نقوم بعمل جيد.

ودروس اليوم واردة أيضًا في كتابنا الإلكتروني الجديد: اللغة الإنجليزية للأعمال للهاتف. يغطي هذا الكتاب الإلكتروني اللغة الأساسية للعديد من الأنواع المختلفة من مكالمات العمل, بما في ذلك التعامل مع العملاء والشكاوى, عمل الترتيبات والتحقق من الطلبات.

أصبح التحدث على الهاتف جزءًا مهمًا للغاية من العمل. يجب أن تكون قادرًا على الرد على مكالمة باحتراف وإنشاء صورة جيدة عن نفسك وشركتك بصوتك فقط. إن امتلاك مهارات هاتفية فعالة يترك انطباعًا جيدًا لدى عملائك, عملاء, وزملائه. الناس مشغولون, لذلك تريد أن تكون واضحًا جدًا, مهذب ومنظم.

في هذا الدرس, سنبدأ بالنظر إلى مثال سيئ للرد على مكالمة وتلقي رسالة. سنناقش لماذا هذا مثال سيئ, ثم سنذهب إلى مثال جيد للرد على مكالمة. أنا متأكد من أنك سترى فرقًا واضحًا.

لمثالنا السيئ, سنستمع مثل جوستين, موظف في Trivesco, يتصل بشركة شحن تسمى Daneline. يأمل جاستن في التحدث مع سيلفي بيترسن, لكنها موظفة استقبال تدعى إيمي تجيب على الهاتف.

أسئلة الاستماع – مثالا سيئا
1. كيف تصف موقف ايمي?
2. هل يبدو جاستن مستعدًا?

أسئلة الاستماع – مثال جيد
1. ما هي المعلومات التي تضمنتها إيمي في جملتها الأولى?
2. كيف قدم مارك راند نفسه?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 174 – الاجتماعات: النظر في اقتراح 2

هذا هو الجزء الثاني في سلسلة من جزأين باللغة الإنجليزية للأعمال حول اجتماع داخلي للنظر في اقتراح.

كما رأينا في الحلقة الماضية, يمكن أن يكون هذا النوع من الاجتماعات مشابهًا للتفاوض. يجلس الأشخاص الذين لديهم آراء مختلفة حول الطاولة ويحاولون إقناع بعضهم البعض بأن فكرتهم هي الأفضل. حتى في هذه الحالة, يجب أن تكون مقنعًا للغاية وأن تقدم أسبابًا وجيهة لتوصياتك.

في هذا الدرس, سننظر في كيفية التعبير عن الشك, اعترف بالمخاطرة, تأكيد الدعم, والتكهن بالمواقف أو السيناريوهات المستقبلية المحتملة. سنغطي أيضًا اللغة التي يمكنك استخدامها لتسليط الضوء على أي تنازلات ربما فزت بها في مفاوضات سابقة.

في حوار اليوم, سنعيد الانضمام إلى ستيف ومديريه أثناء مناقشة اقتراح للتدريب اللغوي. يوصي ستيف بنموذج تدريب مختلط من شأنه أن يجمع بين جلسات الفصل والتدريب عبر الإنترنت.

أسئلة الاستماع

1. ما هي ميزة التدريب عبر الإنترنت التي يركز عليها ستيف?
2. ما هو الشغل الشاغل للمديرتين?
3. إذا لم يعمل النهج الممزوج, ماذا لديهم خيار القيام به?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 173 – الاجتماعات: النظر في اقتراح 1

هذا هو الجزء الأول من سلسلة كبسولات اللغة الإنجليزية للأعمال المكونة من جزأين في اجتماع داخلي للنظر في عرض ما. يأتي هذا الدرس بعد سلسلة مكونة من ثلاثة أجزاء حديثة للاجتماع مع مورِّد خارجي (أفضل الممارسات البيئية 170 – 172).

الاجتماع لمناقشة الاقتراح يشبه المفاوضات الداخلية. قد يكون لدى الأشخاص الجالسين على الطاولة آراء مختلفة حول الخيار الأفضل أو مسار العمل الأفضل. يحتاج هؤلاء الأشخاص إلى دعم أفكارهم بأسباب قوية ومحاولة إقناع الآخرين بموقفهم. فى النهايه, سيتم اختيار خيار أو اقتراح واحد فقط, لذلك من المهم أن تكون مستعدًا.

في هذا الدرس, سنركز على تحديد الخيارات وتحديد كل من مزايا وعيوب الاقتراح. سنرى أيضًا كيف يمكننا إظهار أننا قد فحصنا بالكامل خلفية المورد المحتمل وكيف يمكننا دعم أفكارنا لأسباب قوية.

في حوار اليوم, سنستمع إلى لقاء ستيف مع مديري الموارد البشرية والخط. وجد ستيف بائعًا خارجيًا, تسمى ليكسيس, لإجراء تدريب لغوي. يحاول ستيف إقناع المديرين باختيار نموذج التسليم المخلوط الذي اقترحه Lexis.

أسئلة الاستماع

1. ما هي مزايا وعيوب التدريب عبر الإنترنت?
2. كيف يشعر المدير الذكر تجاه التدريب عبر الإنترنت?
3. ماذا يقول ستيف عن سمعة Lexis Training Solution?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

مهارات 360 – تحقيق أهدافك (جزء 2)

مرحبا بعودتك مهارات اللغة الإنجليزية للأعمال 360 للجزء الثاني من سلسلتنا حول تحقيق أهدافك.

في هذه الحلقة, سنتحدث عن كيفية الحفاظ على تركيزك وتحفيزك أثناء العمل نحو تحقيق أهدافك. تذكر أن تحقيق أهدافك هو عملية, ليس حدثا. تأخذ وقت, الطاقة, التحفيز, والقدرة على التعامل مع الشدائد. لا يحدث ذلك دفعة واحدة. ولكن إذا حددت أهدافًا ذكية, قم بإدارتها بشكل جيد, العثور على الوقت والموارد المناسبة, والحفاظ على الدافع, ستحصل هناك.

Free Resources: Transcript | Quiz | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

مهارات 360 – تحقيق أهدافك (جزء 1)

مرحبا بعودتك مهارات اللغة الإنجليزية للأعمال 360 للجزء الأول من سلسلتنا حول تحقيق أهدافك. في هذه الحلقة, سنركز على تحديد أهداف SMART وإدارة الأهداف بشكل فعال.

الآن, عندما أتحدث عن الأهداف, أنا أتحدث عن أي نوع من الأهداف. يمكن أن يكون هدفا شخصيا, مثل تحسين درجة مبيعاتك, أو هدف تنظيمي, مثل التوسع بنجاح في مناطق جديدة. الأساسيات هي نفسها وتنطبق هذه النصائح على الأهداف من أي حجم أو نطاق.

Free Resources: Transcript | Quiz | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 172 – لقاء مع البائع (جزء 3)

هذا هو ثالث سلسلة من أجزاء Business English Pod على مناقشة اقتراح مع بائع.

لقاء مع بائع لمناقشة الاقتراح جزئيًا حول الحصول على المعلومات وجزئيًا حول التفاوض على صفقة جيدة. إن محادثتك مثل الرقص الذي تحاول فيها أنت والبائع الحصول على أقصى استفادة من الصفقة الممكنة. تحتاج إلى الخروج من الاجتماع الشعور بالثقة في قدرات البائع والتأكد من أنك تحصل على أكبر قدر ممكن.

الاسبوع الماضى, نظرنا في كيفية إظهار القلق بشأن التكلفة, تقديم مواضيع مع لتيك, وإظهار التردد التكتيكي. في هذه الحلقة, سنركز على مرحلة التفاوض. سوف ينطوي على تسليط الضوء على المخاوف, الحصول على تنازلات, وجعل مكافحة العرض. سننظر أيضًا في كيفية تحديد معايير التقييم وكيفية الحفاظ على الزخم في نهاية الاجتماع.

في حوار اليوم, سننضم إلى ستيف, من يريد توظيف بائع لتشغيل التدريب على اللغة, وكارين, الذي قامت شركته بمنحته على المشروع.

أسئلة الاستماع

1. كيف تستجيب كارين لقلق ستيف بشأن التكلفة?
2. ما هو التغييرات في الاقتراح الذي يقترحه ستيف?
3. ما الذي سيحدث على الأرجح بعد ذلك?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 171 – لقاء مع البائع (جزء 2)

هذا هو الثاني من سلسلة جراب إنجليزية من ثلاثة أجزاء حول اجتماع مع بائع لمناقشة الاقتراح.

كما ناقشنا آخر مرة, إن الاجتماع مع بائع لمناقشة الاقتراح يدور جزئيًا حول الحصول على المعلومات وجزئيًا حول التفاوض. تحتاج إلى استخدام مهاراتك اللينة للخروج من الاجتماع شعورًا إيجابيًا بشأن البائع وثقة أنك تحصل على أكبر قدر ممكن.

في الحلقة الأخيرة, ركزنا على الحصول على المعلومات من خلال أنواع مختلفة من الأسئلة. في هذا الدرس, سننظر في كيفية التعبير عن القلق بشأن التكلفة, كيفية تقديم موضوع مع اللباقة, وكيفية إظهار التردد في التفاوض. سنغطي أيضًا طرح الأسئلة الافتراضية والتقريب الأرقام.

دعنا ننضم إلى ستيف, من يأمل في توظيف شخص ما لتشغيل التدريب على اللغة, وكارين, الذي قامت شركته بمنحته على المشروع.

أسئلة الاستماع

1. ما هي مزايا الدورة المخلوطة?
2. ما هو قلق ستيف الأساسي في هذا الجزء من الاجتماع?
3. ما الذي يمكن فعله إذا لم يكن العميل راضيًا عن التسليم المخلوط?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 170 – لقاء مع البائع (جزء 1)

هذا هو الدرس الأول من درس اللغة الإنجليزية للأعمال المكون من ثلاثة أجزاء حول الاجتماع مع أحد البائعين, أو المورد المحتمل.

عندما تجتمع مع بائع لمناقشة الاقتراح, يتعلق الأمر جزئيًا بالحصول على المعلومات وجزئيًا بالتفاوض على شروط أفضل. قد تجتمع مع العديد من البائعين الذين يقدمون عطاءات على نفس الوظيفة. تريد التأكد من أنك تفهم كل عرض وأنك تثق في قدرة كل بائع على تقديمه. ستحتاج أيضًا إلى الحصول على أفضل الشروط الممكنة في الصفقة. وبعد ذلك يمكنك اتخاذ قرار حكيم بشأن من يستحق العقد.

في هذا الدرس, سننظر في استخدام الأسئلة الاستقصائية للبحث عن مزيد من المعلومات, ضمان خبرة البائع من خلال السؤال عن الخبرة السابقة, طرح الأسئلة الرائدة, وتأكيد المعلومات. سنرى أيضًا كيف يحاول البائع معالجة مخاوف العميل.

في حوار اليوم, سنسمع ستيف, يعمل في شركة ترغب في تعيين شخص لإجراء دورات تدريبية في اللغة الإنجليزية للأعمال لموظفيها. ستيف يجتمع مع كارين, بائع محتمل, الذي يعمل لدى Lexis Training Solutions.

أسئلة الاستماع

1. ما هي حلول التدريب ليكسيس’ نقاط القوة?
2. ما هي أكبر مخاوف ستيف في هذا الاجتماع?
3. لماذا تقول كارين أن كل شركة فريدة من نوعها؟?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3