BEP 53 ADV - Customer Service: Handling Complaints (Part 1: Empathizing) 53 adv افضل الممارسات البيءيه -- خدمات العملاء : معالجة الشكاوى (الجزء 1 : empathizing)

Good customer service is essential to success in any industry, but it is particularly important in the service and hospitality sector. حسن خدمة العملاء أمر اساسي لنجاح اي صناعة ، ولكن من الاهميه بمكان في خدمة وقطاع الضيافة. “Hospitality” means treating guests well; and here, we’re talking specifically about hotels. "الضيافة" وسائل علاج نزلاء ايضا ؛ وهنا ، نحن نتكلم عن الفنادق على وجه التحديد. Because service is so vital to hospitality, hotels are a good place to look for excellent service practices. الخدمة بسبب مسألة حيوية جدا لكرم الضيافة والفنادق هي مكان جيد للبحث عن ممارسات الخدمة الممتازة.

So today we’ll be listening in on a phone call from an angry customer at the Majestic, a five-star hotel in Shanghai. حتى اليوم سنكون على الاستماع في مكالمه هاتفية غاضب من الزبائن في المهيبه ، وهو فندق خمس نجوم في شنغهاي. By listening to a bad example and a good example of service practice, we’ll be studying skills that are useful in any industry, no matter whether you are dealing with internal or external customers. بالاستماع الى مثالا سيئا ومثالا جيدا على الخدمة من الناحية العملية ، وسنقوم بدراسه المهارات بحيث تكون مفيدة في أي صناعة ، بغض النظر عن ما اذا كنت تتعامل مع الزبائن داخلية او خارجية.

We’ll see that a very important part of handling angry customers is showing empathy: Empathy is similar to sympathy – it means showing that you understand the customer’s pain. سنرى ان جزءا هاما جدا من التعامل مع الزبائن غاضب يظهر التعاطف : تعاطف مماثل للتعاطف -- يعني انك تفهم تبين ان العميل الألم.

Listening Questions: الاستماع الاسءله :

Bad Example: مثالا سيئا :
1) How does the customer, Steve, learn the service associate’s name? 1) كيف يمكن للعميل ، ستيف ، وخدمة المنتسبين معرفة اسم؟
2) What is Steve’s problem? 2) ما هو ستيف مشكلة؟
3) How could Jenna have handled the complaint better? 3) كيف يمكن ان تتناول Jenna الشكوى على نحو افضل؟

Good Example: ومن الامثله الجيدة :
1) When Steve says, “I’m at the end of my rope,” what does he mean? 1) ستيف عندما يقول : "انا في نهاية الحبل بلادي ،" انه يعني ما هي؟
2) What does Sandy do to calm Steve down? 2) ساندي ماذا تفعل لتهدئة ستيف الى اسفل؟

BEP 53: Study Notes. افضل الممارسات البيءيه 53 : تلاحظ الدراسه.

Related Topics مواضيع ذات صلة

• BEP 54 ADV - Customer Service: Handling Complaints (Part 2: Resolving the Complaint) 54 adv افضل الممارسات البيءيه -- خدمات العملاء : معالجة الشكاوى (الجزء 2 : حل الشكوى)
• BEP 48 ADV - Cold Calling: Dealing with Objections and Closing the Call 48 adv افضل الممارسات البيءيه -- الباردة الدعوة : التعامل مع الاعتراضات واغلاق الدعوة
• BEP 47 ADV - Cold Calling: Clarifying Benefits and Making a Pitch 47 adv افضل الممارسات البيءيه -- الباردة الدعوة : توضيح فوائد وجعل رمية

( 14 votes, average: 4.43 out of 5) (14 صوتا ، في المتوسط : 4،43 من اصل 5)

Loading ... تحميل...

Leave a comment ترك التعليق