BEP 409 – 质量控制 2: 客户服务

BEP 409 LESSON - Quality Control 2: Customer Service

欢迎回到 商务英语播客 今天的课程, 两部分系列中的第二部分 质量控制. 在本课中, 我们将专注于质量控制 客户服务.

对于销售产品的公司, 质量控制至关重要. 不仅仅是为了确保一致性, 安全, 和可靠性, 但为了满足客户的期望. 当客户从您的公司购买产品时, 他们考虑的不仅仅是产品本身. 他们正在考虑你为他们提供的服务有多好.

客户服务涉及范围广泛的活动. 几乎每次客户与公司中的人员或系统进行交互时, 这是客户服务. 你需要考虑一切,从使用网站的容易程度开始, 根据您的员工在电话中使用的语气.

当我们谈论客户服务时, 和客户服务质量, 我们使用很多特殊的表达方式. 其中许多是我们称之为“搭配”的单词组合。您可能经常学习个别词汇, 但我们并不总是认为, 或说话, 用个别的话来说. 我们用大块的语言说话. 这些块称为搭配. 其实“客服”本身就是一个搭配. 这两个词结合在一起创造了一个新的想法.

在今天的对话中, 我们将继续艾玛和保罗之间的对话. 艾玛是一名帮助公司进行质量控制的顾问. 保罗经营着一家制造和维修太阳能电池板的公司. 当他们讨论艾玛将为保罗的公司做的工作时, 他们使用许多英语搭配. 我们将在稍后的汇报中解释这些搭配.

听力问题

1. Paolo 在客户服务质量方面有哪两个目标?
2. 每次安装或服务电话后,保罗的公司都会做什么?
3. Paolo的公司还有什么没做, 以有记录的方式?

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