本課程已更新為新系列: BEP 69A 終極版 & BEP 69B 終極版.
人們很忙. 當你打電話給別人時, 他們經常不接聽您的電話, 所以你需要留言. 幾乎每個人有時都必須接聽電話和留言. 專業地這樣做會給您的客戶留下良好的印象, 同事和老闆.
今天我們將聽到一個不好的例子和一個好的例子，關於電話留言.
賈斯汀·托馬斯 (Justin Thomas) 與 Trivesco 合影, 一個主要造船廠, 或船舶製造商. 他正在給 Daneline 的 Sylvie Peterson 打電話, 一家船運公司. Sylvie 是一名銷售和採購人員 (S&磷) 經紀人. 經紀人是中間人或談判者. Sylvie 擅長談判購買「新造船」或新建船舶. 艾米, 接待員, 接電話.
聽力問題
不好的例子
1) 艾米接電話專業嗎?
2) 賈斯汀準備好了嗎?
好的例子
1) 艾米如何接電話?
2) 馬克打電話來是為了什麼事?
3) 艾米如何確保她獲得馬克的正確電話號碼?
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這是由兩部分組成的商務英語播客系列的第二部分 透過電話處理憤怒的顧客. 在今天的節目中，我們將研究如何解決客戶的投訴.
首先快速回顧一下: 在第一部分中，我們學習了安撫憤怒的顧客並處理他們的投訴的前三個步驟: 第一的, 我們需要透過表現出同理心來承認他們的情緒. 第二, 我們應該確定他們問題的背景，以便我們可以採取正確的步驟來解決它. 第三個, 我們應該積極傾聽，向他們表明我們關心他們.
我們上次停下來的地方, 沙, 大華飯店前台服務助理, 剛剛確定了史蒂夫的問題. 讓我們繼續聽聽Sandy如何解決投訴.
聽力問題
1) 桑迪如何表明他正在積極傾聽史蒂夫的講話?
2) 史蒂夫需要什麼?
3) 桑迪採取什麼步驟來確保史蒂夫對通話結果感到滿意?
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這是我們關於有用的電話和銷售技巧的三部分商務英語播客課程的第二部分: 冷呼叫.
通過提出深思熟慮的問題並真正傾聽答案，你總是可以讓自己更有說服力. 無論您是在銷售產品還是創意，這條原則都是正確的. 因此，在第二部分中，我們將研究一些關鍵的銷售技巧: 策略性地澄清和總結潛在客戶的擔憂，並將其納入您的宣傳中，使其更具說服力.
我們上次停下來的地方, 史蒂夫剛剛介紹了他公司的服務，並向琳達提出了需求分析問題. 現在讓我們聽聽他澄清她的需求並提出他的建議.
聽力問題
1. 琳達認為目前系統的主要問題是什麼?
2. 史蒂夫所說的「一站式」服務是什麼意思?
3. 琳達建議做什麼而不是和史蒂夫見面?
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今天的課程是關於推銷電話的商務英語播客系列的第一課，該系列由三個部分組成, 主動撥打銷售電話的技巧. Unsolicited 的意思是「沒有被要求」。因此，推銷電話是一種向不期待您的人撥打銷售電話的技巧.
推銷電話技巧在商業生活的許多方面都非常有用. 成功推銷電話, 你需要有說服力. 說服力是商業成功的基礎, 無論您是想說服顧客購買某樣東西，還是說服您的老闆或同事接受您的觀點.
在今天的聽力中，您將看到兩個例子, 一壞一好. 我們先聽聽不好的. Nexus Communications International 的 Josh Knight 給 Linda Darling 打電話, 他在德魯克和史邁思律師事務所工作. 所以琳達是喬許的潛在客戶, 或潛在客戶.
聽力問題
1. 找出喬許做錯的四件事.
2. 喬許賣什麼?
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本課程的新版本可在此處獲取: BEP 23c – 電話英語: 採取行動
在最近的商務英語播客中 (BEP 22), 我們探討了用英語打電話時如何處理技術問題. 今天, 我們將討論如何與來電者處理問題, 這當然更難處理! 但, 用適當的語言和短語, 您可以向呼叫者顯示您想要的幫助, 並向他們保證您可以幫助解決問題.
我們也很高興地宣布，我們的新供稿現已在iTunes中提供. 請點擊下面的鏈接更新您的訂閱:
https://podcasts.apple.com/podcast/business-english-pod-learn/id206603090
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本課程的新版本可在此處獲取: BEP 22c – 電話英語: 查詢
在本商務英語播客課程中，我們繼續我們的用英語打電話的系列，了解如何處理技術問題並使用替代選擇問題澄清訊息. 當您需要澄清重要資訊或做出決定時，這種提問技巧非常有用.
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本課程的新版本可在此處獲取: BEP 21 一個 – 電話技巧: 撥打電話
這是一個中級商務英語播客 用英語打電話. 我們在本集中介紹的一些關鍵語言短語是: 識別自己和呼叫者, 說明通話目的並留言.
這些電話是關於一家大型飛機公司與其供應商之一之間的合約, 也稱為分包商. 客戶的合約部門正在打電話詢問供應商對新合約的建議. 收到所有提案的時間很短, 到目前為止, 飛機公司尚未從該供應商處收到任何東西.
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商務英語播客 免費出版 商務英語 ESL 播客 教訓和 聲音的 / 電子書課程 適合中級和高級商務英語學習者. 每個商務英語播客課程都專注於特定的職場英語技能 (會議, 簡報, 打電話, 談判中, 社會化, 旅行, 對話等) 和語言功能 (澄清, 不同意, 質疑, 表達意見, 說服等).
商務英語Pod的MP3課程提供了示例培訓對話框，其中包含目標語言的清晰說明, 詞彙, 習語和有用的短語, 隨後進行簡短的練習和復習. 音頻課程可以直接從網站和移動應用程序下載，也可以使用免費軟件轉移到您的移動設備上.
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由專業的語言培訓師團隊為您帶來Business English Pod 50 多年在一些世界領先公司的動手商務英語培訓經驗. 我們的團隊能夠借鑒航空航天領域的專業經驗, 諮詢服務, 工程, 金融服務, 醫療和電信行業，使我們的播客與觀眾的需求相關並適用.
*更新: 新版本 BEP 15 可以在這裡找到. 新版本包括新的解釋錄音以及大大改進的對話和示例音頻.
問題, 以及更多問題. 有時商業似乎就是解決問題. 當透過電話用第二語言處理問題時, 我們在討論中需要特別小心, 因為我們看不到對方的反應.
在今天的商務英語播客中，我們將聆聽商務人士透過電話討論交付問題. 然後, 我們將回顧用於建立關係的語言, 討論問題並就解決方案達成協議.
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