| 1. |
BEP 23c – 電話英語: 採取行動 |
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| 2. |
BEP 22c – 電話英語: 查詢 |
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| 3. |
BEP 21 乙 – 電話英語: 接受並留下信息 |
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| 4. |
BEP 21 一個 – 用英語接聽電話 |
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| 5. |
BEP 261 – 打電話投訴 2 |
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| 6. |
BEP 260 – 打電話投訴 1 |
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| 7. |
BEP 215 – 電話英語: 保持聯繫 (2) |
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| 8. |
BEP 214 – 電話英語: 保持聯繫 (1) |
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| 9. |
BEP 199 – 電話英語: 控制通話 (2) |
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| 10. |
BEP 198 – 電話英語: 控制通話 (1) |
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| 11. |
技能 360 – 電話英語小貼士 (部分 2) |
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| 12. |
技能 360 – 電話英語小貼士 (部分 1) |
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| 13. |
BEP 132 – 工作面試: 電話篩選面試 |
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| 14. |
BEP 69 – 電話英語: 留言 |
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| 15. |
BEP 384 – 電話業務 4: 意外來電 |
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| 16. |
BEP 383 – 電話業務 3: 例行登記會議 |
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| 17. |
925 英語課 36 – 結束電話通話 |
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| 18. |
925 英語課 35 – 接電話 |
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| 19. |
BEP 312 – 電話業務 2: 討論人員配置問題 |
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| 20. |
BEP 311 – 電話業務 1: 討論生產問題 |
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| 21. |
商務英語課程 – BEP 69A: 用英語接聽電話 |
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| 22. |
BEP 15c – 打電話: 尋求協助 |
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| 23. |
移動電話英語 |
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| 24. |
BEP 238 – 打電話: 技術支持英語 (1) |
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| 25. |
BEP 21R – 打電話: 開通電話 & 取得訊息 |
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| 26. |
BEP 228 – 打電話: 用英語撥打銷售電話 (2) |
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| 27. |
BEP 227 – 打電話: 用英語撥打銷售電話 (1) |
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| 28. |
電子書商務英語 |
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| 29. |
BEP 69 乙 – 打電話: 用英語傳達消息 |
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| 30. |
BEP 69 一個 – 打電話: 用英語接聽電話 |
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| 31. |
BEP 162 – 通過電話與客戶打交道 2 |
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| 32. |
BEP 161 – 通過電話與客戶打交道 1 |
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| 33. |
BEP 120 – 打電話: 檢查訂單 |
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| 34. |
BEP 119 – 打電話: 預約 |
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| 35. |
BEP 89 – 打電話: 安排 |
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| 36. |
BEP 88 – 打電話: 預訂旅遊票 |
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| 37. |
BEP 54 – 客戶服務: 處理投訴 2: 解決投訴 |
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| 38. |
BEP 47 – 冷撥電話: 闡明利益並推銷 |
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| 39. |
BEP 46 – 冷撥電話: 取得良好的開端 |
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| 40. |
BEP 23 – 打電話: 處理困難的客戶 |
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| 41. |
BEP 22 – 打電話: 處理查詢和技術問題 |
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| 42. |
BEP 21 – 打電話: 通話和留言 |
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| 43. |
BEP 15 – 打電話: 處理問題 |
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