商務英語播客 / 電話英語 / 頁 3

BEP 21 一個 – 用英語接聽電話

A2, 商務英語, 客戶服務, 電話英語 /

電話商務英語

歡迎回到商務英語播客今天的課程，了解如何開始 用英語打電話.

在電話中, 你不能用微笑或肢體語言來溝通感受或想法. 你只有自己的聲音! 因此，知道在通話的每一步該說什麼以及如何說非常重要. 通話開始時尤其如此. 無論您是呼叫者還是接收者, 你需要立即涵蓋基本信息，以便你可以繼續處理手頭上的事情.

所以, 在通話開始時您需要涵蓋哪些基本內容? 出色地, 這就是我們在本課中將學到的內容. 如果你是接收者, 你必須用問候語和一些表明你自己和公司身份的東西來接聽電話. 在一個非常簡單的層面上, 這聽起來可能像「早安. 我是城市承包商公司的簡。如果您是來電者, 在要求與某人交談之前，您還必須表明自己的身份. 一旦你確定了自己的身份, 接下來發生什麼事? 出色地, 作為接收者, 接下來您需要將呼叫者與正確的人聯繫起來. 但在你這樣做之前, 或在您接聽訊息之前（如果此人沒空）, 您想了解對方打電話的原因. 所以你會詢問通話的目的.

在今天的對話中, 我們將從雙方了解通話如何進行. 我們會聽到克萊爾, 他在一家名為 Airtronics 的公司工作. 她正在接聽電話. 我們還將聽到內森, 呼叫者，召集者, 誰為獨眼巨人飛機工作. 內森（Nathan）打電話要與合約部門一位名叫喬治·克萊恩（George Kline）的人交談.

聽力問題

1. 克萊爾接電話時的第一句話有哪些不同部分?
2. 內森如何要求與喬治·克萊恩通話?
3. 克萊爾如何詢問通話目的?

Premium Members: Study Notes | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

商務英語課程 – BEP 69A: 用英語接聽電話

商務英語, 功能, 電話英語 /

這是我們商務英語啟動課程中視訊課程的免費預覽.

Youtube video

這 商務英語課 著眼於回答的語言 英文電話. 通過電話交談已成為商務英語中極為重要的部分. 您需要能夠以專業的方式接聽電話，並僅憑自己的聲音就能為自己和公司樹立良好形象.

這 商務英語入門課程 涵蓋 3 會議主要商務英語技能, 演示和電話交談 20 適合中級英語講者的課程. 該課程可在 Udemy 平台上使用，該平台為 Android 和 iOS 設備提供桌面和行動訪問.

Members: Study Notes | Online Practice | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast Video

BEP 15c – 打電話: 尋求協助

A2, 商務英語, 電話英語 /

BEP 15c - 透過電話尋求協助

歡迎回到商務英語播客今天的課程，了解如何在問題上尋求協助 英文電話.

向某人尋求幫助來解決問題一開始就很困難. 但在電話中可能會更加困難! 您看不到對方以及他們的反應, 他們看不見你. 你不能依賴微笑和友善的肢體語言. 那麼如何才能獲得所需的幫助?

出色地, 不用擔心. 在本課中，我們將介紹一些有效通話的簡單步驟. 如果我們正在和認識的人交談, 可能會從一些關於體育或天氣等話題的友好閒聊開始. 這有助於讓人們感到放鬆和積極, 如果你想討論一個問題，這一點很重要. 營造出輕鬆的氛圍後, 你可以介紹一下問題. 你不想只是脫口而出「我有一個問題, 請幫我。你需要輕輕地做, 或小心地. 在此刻, 對方可能會問一些問題來澄清狀況. 如果他們要幫助你, 他們需要清楚地了解您的需求.

下一個, 您可以提出解決方案或解釋其他人如何提供協助. 再次, 你不想直接告訴對方該做什麼. 你需要表現得友善和有禮貌，這樣對方才會真正想幫助你. 希望這一切的結果是你們對接下來會發生什麼事以及誰會做什麼達成了一些共識. 在通話即將結束時總結此協議是個好主意，這樣你們倆都非常清楚. 所以, 這聽起來是一個很好的尋求幫助的方式, 不是嗎?

我們將在今天埃里克和布倫達之間的對話中聽到所有這些步驟. 布倫達在一家製造公司工作，該公司從埃里克的公司購買零件. 她打電話是因為有一個重要的部件尚未交付. 但布倫達不僅僅想抱怨她的問題. 她需要讓埃里克同意幫助她.

聽力問題

1. 自我介紹後, 埃里克和布倫達首先談論什麼?
2. 布倫達對她的問題提出了什麼解決方案?
3. 埃里克說他將為布倫達做些什麼來幫助解決她的問題?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

移動電話英語

公告, 行動學習, 電話英語 /

我們很高興地宣布推出新的 iOS 行動應用程式 打電話英語 現在已在Apple App Store中發布: 下載

應用商店

商務英語播客帶給您電話英語 – 一個 行動eCourse應用程式 附帶優質的商務英語課程，可幫助您在下一次通話時鍛煉英語技能.

學習 打電話英語:

> 在真實的商業環境中聆聽和學習商務英語.
> 通過清晰的解釋和示例來提高您的語言和詞彙技能.
> 練習日常工作場所中使用的商務英語.
> 邊聽邊學習成績單 – 使用成績單中的時間碼輕鬆同步到音頻.
> 通過完成進度測驗來測試您對課程的了解.
> 下載並保存MP3和課程以供離線收聽和學習.
> 隨時隨地訪問您的商務英語課程, 任何時候.

BEP 261 – 打電話投訴 (2)

商務英語, 客戶服務, 電話英語 /

歡迎回到Business English Pod，今天的課程是關於抱怨和取得成果的課程 電話.

很少有人真正喜歡抱怨, 但是有時候你只需要. 有句老話說：“吱吱作響的車輪會沾上油脂,」這意味著如果你不抱怨, 您實際上不會解決任何問題. 因此，如果您為某項產品或服務付費而又不滿意, 通常最好讓公司知道.

我們可以通過電子郵件投訴, 但是電子郵件並不總是那麼強大. 我們需要用自己的聲音來傳達我們的想法, 情緒, 和認真. 我們可以親自投訴, 但這並不總是可能的. 所以在很多情況下, 我們需要通過電話投訴. 但這不是一件容易的事, 因此，今天我們將介紹一些可用於通過電話獲得結果的技術. 在本課中, 我們將拒絕提出建議的解決方案, 構成威脅, 並要求擔保. 我們還將學習確定後果並表達對解決方案的讚賞.

在對話方塊中, 我們將重新加入唐娜和邁克. 唐娜在富勒食品工作, 從邁克擔任客戶經理的公司購買水果. 唐娜一直抱怨交貨延遲和產品損壞. 邁克（Mike）試圖通過尋找問題的解決方案來使她高興.

聽力問題

1. Donna認為Mike與公司中的人討論該問題的想法?
2. 為什麼唐娜會提到她接到其他公司銷售代表的電話?
3. 如果交貨遲到，唐娜會提出什麼建議?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3