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BEP 312 – 電話業務 2: 討論人員配置問題

商務英語, 人力資源, 電話英語 / 九月 9, 2017

歡迎回到商務英語播客今天關於透過電話討論人員配置問題的課程.

公司最寶貴的資產之一是員工. 優秀的員工意味著成功與失敗的差別. 但即使擁有優秀的員工, 每個經理都知道將會遇到挑戰. 我並不是說有什麼大問題, 只是常規的, 規劃的持續挑戰, 招募, 訓練, 和支持.

大家都知道的重要性溝通技巧在業務, 尤其是在人力資源和人員配置方面. 但電話中的有效溝通更為重要, 因為一切都取決於技巧和你的用詞選擇.

在電話中討論任何類型的問題都可以從通知某人開始, 像你的老闆一樣, 一個問題或挑戰. 當你這樣做時, 您還應該確保展示您如何接受挑戰. 當然, 人員配置要花錢, 這意味著處理問題可能需要請求預算批准. 和, 如果您正在討論員工流動率, 您可能還需要概述保留策略, 或讓好人留在身邊的方法. 最後, 任何時候你提出一個想法, 你可能想要評估這個想法的支持.

在今天的對話中, 我們會聽到卡姆和安妮特的聲音. Cam 是 Boston Vintage 的生產經理, 在中國設有辦事處的美國服飾公司. Annette 在中國辦事處工作, 她打電話給卡姆討論一些人事問題. 正如您將聽到的, 她正在處理公司一名重要員工的辭職事宜.

聽力問題

1. 安妮特說她本來可以做什麼來避免這個問題?
2. 安妮特關於保留的想法是什麼, 或如何讓優秀的人才留在公司?
3. 為什麼安妮特在對話快結束時詢問“總部”?

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BEP 311 – 電話業務 1: 討論生產問題

商務英語, 電話英語 / 九月 2, 2017

歡迎回到Business English Pod，參加今天的課程，討論生產問題在通電話.

在當今的經濟中, 似乎我們大部分的溝通距離很遠. 只需考慮一下您花在手機或電子郵件上的時間是多少. 當然, 這並不奇怪: 從簿記到製造的一切都可以遠程完成.

這意味著我們最終要面對一些非常棘手的挑戰，而又無法直視他人. 如果您從事製造業, 可能包括生產問題. 因此，如果您是負責製作的人，則必須通過電話解釋問題, 你該怎麼做?

您可能要做的第一件事就是說明情況, 像測試結果一樣. 就像任何問題一樣, 你想保持積極, 或對解決方案持樂觀態度. 當然, 什麼使您值得薪水支票是如何處理問題. 這可能涉及解釋原因, 表明您已採取措施應對情況, 並描述接下來要做什麼. 和, 儘管今天的課程重點關註生產問題, 您可以使用這些技術通過電話處理幾乎所有問題.

在今天的對話中, 我們會聽到Cam和Dave, 他們在一家名為 Boston Vintage 的服裝公司工作. 該公司最近已轉移海外工廠, Dave正在報告新工廠的測試結果. 正如您將聽到的, 事情還沒有順利進行. 和戴夫 – 誰在中國 – 必須用Cam通過電話討論問題, 誰回到了美國.

聽力問題

1. 戴夫怎麼說，以介紹生產中存在一些問題?
2. 戴夫說的是問題的根本原因?
3. Dave處理這些問題的下一步是什麼?

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BEP 23c – 電話英語: 採取行動

A2, 商務英語, 電話英語 / 可能 8, 2016

歡迎回到商務英語播客今天的課程，了解如何採取行動應對英文電話.

工作有效率意味著完成工作. 有時為了完成我們自己的工作, 我們需要其他人來完成任務. 所以當你需要某人採取行動時, 獲得它的最好或最快的方法是什麼? 出色地, 通常我們只是拿起電話給那個人打電話.

那你怎麼說? 直接出來說「嘿」可以嗎？, 這樣做”或“嗨, 去做?“ 並不真地. 你需要堅定而直接, 但不是那麼堅定和直接. 您可能需要強調這個問題的重要性. 下一個, 在你真正談論你想要或需要做什麼之前，你可能會先進入主要問題.

但這還不是全部! 如果你想要行動, 你想絕對確定你會得到它. 這就是為什麼您可能會要求保證, 這就像對方的承諾. 最後, 只是為了 100% 當然, 你應該透過確認操作來結束. 這樣, 你不太直接或專橫, 但你仍然堅定地做的不僅僅是提出禮貌的請求.

在今天的對話中, 我們會聽到內森, 他在一家名為 Cyclops 的飛機公司工作. 內森正在給一家名為 Airtronics 的公司的喬治打電話. 內森打電話是因為他想就喬治的提議採取行動. 進一步來說, 他想確保喬治今天將提案提交給獨眼巨人.

聽力問題

1. 為什麼內森認為喬治今天提交提案很重要?
2. 內森提出了哪些與喬治能否完成他的提案有關的重要問題?
3. 談話即將結束時, 內森要求喬治做一些事情來確認提案已發送. 他要求喬治做什麼?

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BEP 22c – 電話英語: 查詢

A2, 商務英語, 中級英語, 熱門課程, 電話英語 / 四月 24, 2016

歡迎回到商務英語播客今天的課程，學習如何查詢英文電話. 進行詢問意味著您想提出問題, 或問題, 獲取資訊.

透過英語電話獲取資訊可能具有挑戰性! 你需要非常清楚自己需要什麼, 有時當你聽不清楚或聽不懂時，你需要向對方詢問清楚. 如果資訊不正確, 或者如果它被誤解了, 可能會有大麻煩. 因此，學習進行電話諮詢的好方法非常重要.

當您進行詢問時，您實際上做了什麼? 出色地, 開始, 你會想問訊息. 這可能只是意味著告訴對方您想了解更多信息. 有時您也可能會使用替代選擇題, 喜歡 “是A還是B?” 提供如此有限的選擇可以幫助讓事情變得清晰.

現在, 如果你聽不清楚對方的聲音怎麼辦? 出色地, 你可能需要使用像這樣的表達式 “對不起, 你說什麼?” 讓對方重複自己的話. 有時某個單字或縮寫可能不清楚，您可能必須將其拼寫出來, 逐字母. 所有這些都是確保您的詢問和資訊清晰的方法.

在今天的對話中, 我們會聽到喬治, 他在一家名為 Airtronics 的公司工作. 喬治的公司正在撰寫一份為一家名為 Cyclops 的飛機公司製造收音機的提案. 喬治正在與獨眼巨人飛機公司的西蒙交談，以獲取他的提案所需的一些信息. 電話連接並不總是清晰, 這給通話帶來了一些困難.

聽力問題

1. 喬治向西蒙詢問「運輸,」或者送收音機. 喬治給西蒙關於運輸的兩個選擇是什麼?
2. 在一個點上, 喬治聽不到西蒙說什麼. 喬治如何要求西蒙重複一遍?
3. 西蒙用兩個字向喬治表明他的意思是「XV」。兩個字是什麼?

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BEP 21 乙 – 電話英語: 接受並留下信息

A2, 商務英語, 客戶服務, 電話英語 / 一月 17, 2016

歡迎回到Business English Pod，以了解有關如何在廣告語言上留言的信息。英文電話.

您可能曾經遇到過這種情況: 有人打電話給您的辦公室，想和不在那兒的人聊天. 所以你會怎麼做? 你留言, 當然. 但是你如何傳達信息?

出色地, 首先詢問呼叫者是否真的要留言. 然後，您將獲得一些信息, 像那個人想和誰說話以及他們想談論什麼. 也, 不要忘記獲取呼叫者的電話號碼，以便對方可以給他們回電. 最好與來電者聯繫，以確認您的信息正確無誤, 因為錯誤的消息可能會導致大問題.

但是，如果您是來電者並想留言，該怎麼辦? 出色地, 您可以簡單地問是否可以做到這一點. 然後，您將提供所有重要的詳細信息, 就像你想和誰說話, 您想跟他們談什麼, 和你的電話號碼. 這些是我們今天將要學習和接受的信息的技巧和語言.

在對話方塊中, 我們將重新加入克萊爾和內森之間的對話. 在我們的最後一課中, 我們聽到克萊爾在一家名為Airtronics的公司接電話. 內森（Nathan）是呼叫者. 他為獨眼巨人飛機公司（Cyclops Aircraft）工作，他正在打電話與一個叫George Kline的人談話. 但是喬治不在, 所以克萊爾必須要給他留言.

聽力問題

1. 內森（Nathan）為什麼要與喬治·克萊恩（George Kline）聯繫?
2. 克萊爾向內森重複了消息的哪一部分?
3. 通話即將結束, 克萊爾說她會立即嘗試做什麼?

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