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BEP 311 – 電話業務 1: 討論生產問題

商務英語, 電話英語 / 九月 2, 2017

歡迎回到Business English Pod，參加今天的課程，討論生產問題在通電話.

在當今的經濟中, 似乎我們大部分的溝通距離很遠. 只需考慮一下您花在手機或電子郵件上的時間是多少. 當然, 這並不奇怪: 從簿記到製造的一切都可以遠程完成.

這意味著我們最終要面對一些非常棘手的挑戰，而又無法直視他人. 如果您從事製造業, 可能包括生產問題. 因此，如果您是負責製作的人，則必須通過電話解釋問題, 你該怎麼做?

您可能要做的第一件事就是說明情況, 像測試結果一樣. 就像任何問題一樣, 你想保持積極, 或對解決方案持樂觀態度. 當然, 什麼使您值得薪水支票是如何處理問題. 這可能涉及解釋原因, 表明您已採取措施應對情況, 並描述接下來要做什麼. 和, 儘管今天的課程重點關註生產問題, 您可以使用這些技術通過電話處理幾乎所有問題.

在今天的對話中, 我們會聽到Cam和Dave, 他們在一家名為 Boston Vintage 的服裝公司工作. 該公司最近已轉移海外工廠, Dave正在報告新工廠的測試結果. 正如您將聽到的, 事情還沒有順利進行. 和戴夫 – 誰在中國 – 必須用Cam通過電話討論問題, 誰回到了美國.

聽力問題

1. 戴夫怎麼說，以介紹生產中存在一些問題?
2. 戴夫說的是問題的根本原因?
3. Dave處理這些問題的下一步是什麼?

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BEP 23c – 電話英語: 採取行動

A2, 商務英語, 電話英語 / 可能 8, 2016

歡迎回到商務英語播客今天的課程，了解如何採取行動應對英文電話.

工作有效率意味著完成工作. 有時為了完成我們自己的工作, 我們需要其他人來完成任務. 所以當你需要某人採取行動時, 獲得它的最好或最快的方法是什麼? 出色地, 通常我們只是拿起電話給那個人打電話.

那你怎麼說? 直接出來說「嘿」可以嗎？, 這樣做”或“嗨, 去做?“ 並不真地. 你需要堅定而直接, 但不是那麼堅定和直接. 您可能需要強調這個問題的重要性. 下一個, 在你真正談論你想要或需要做什麼之前，你可能會先進入主要問題.

但這還不是全部! 如果你想要行動, 你想絕對確定你會得到它. 這就是為什麼您可能會要求保證, 這就像對方的承諾. 最後, 只是為了 100% 當然, 你應該透過確認操作來結束. 這樣, 你不太直接或專橫, 但你仍然堅定地做的不僅僅是提出禮貌的請求.

在今天的對話中, 我們會聽到內森, 他在一家名為 Cyclops 的飛機公司工作. 內森正在給一家名為 Airtronics 的公司的喬治打電話. 內森打電話是因為他想就喬治的提議採取行動. 進一步來說, 他想確保喬治今天將提案提交給獨眼巨人.

聽力問題

1. 為什麼內森認為喬治今天提交提案很重要?
2. 內森提出了哪些與喬治能否完成他的提案有關的重要問題?
3. 談話即將結束時, 內森要求喬治做一些事情來確認提案已發送. 他要求喬治做什麼?

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BEP 22c – 電話英語: 查詢

A2, 商務英語, 中級英語, 熱門課程, 電話英語 / 四月 24, 2016

歡迎回到商務英語播客今天的課程，學習如何查詢英文電話. 進行詢問意味著您想提出問題, 或問題, 獲取資訊.

透過英語電話獲取資訊可能具有挑戰性! 你需要非常清楚自己需要什麼, 有時當你聽不清楚或聽不懂時，你需要向對方詢問清楚. 如果資訊不正確, 或者如果它被誤解了, 可能會有大麻煩. 因此，學習進行電話諮詢的好方法非常重要.

當您進行詢問時，您實際上做了什麼? 出色地, 開始, 你會想問訊息. 這可能只是意味著告訴對方您想了解更多信息. 有時您也可能會使用替代選擇題, 喜歡 “是A還是B?” 提供如此有限的選擇可以幫助讓事情變得清晰.

現在, 如果你聽不清楚對方的聲音怎麼辦? 出色地, 你可能需要使用像這樣的表達式 “對不起, 你說什麼?” 讓對方重複自己的話. 有時某個單字或縮寫可能不清楚，您可能必須將其拼寫出來, 逐字母. 所有這些都是確保您的詢問和資訊清晰的方法.

在今天的對話中, 我們會聽到喬治, 他在一家名為 Airtronics 的公司工作. 喬治的公司正在撰寫一份為一家名為 Cyclops 的飛機公司製造收音機的提案. 喬治正在與獨眼巨人飛機公司的西蒙交談，以獲取他的提案所需的一些信息. 電話連接並不總是清晰, 這給通話帶來了一些困難.

聽力問題

1. 喬治向西蒙詢問「運輸,」或者送收音機. 喬治給西蒙關於運輸的兩個選擇是什麼?
2. 在一個點上, 喬治聽不到西蒙說什麼. 喬治如何要求西蒙重複一遍?
3. 西蒙用兩個字向喬治表明他的意思是「XV」。兩個字是什麼?

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BEP 21 乙 – 電話英語: 接受並留下信息

A2, 商務英語, 客戶服務, 電話英語 / 一月 17, 2016

歡迎回到Business English Pod，以了解有關如何在廣告語言上留言的信息。英文電話.

您可能曾經遇到過這種情況: 有人打電話給您的辦公室，想和不在那兒的人聊天. 所以你會怎麼做? 你留言, 當然. 但是你如何傳達信息?

出色地, 首先詢問呼叫者是否真的要留言. 然後，您將獲得一些信息, 像那個人想和誰說話以及他們想談論什麼. 也, 不要忘記獲取呼叫者的電話號碼，以便對方可以給他們回電. 最好與來電者聯繫，以確認您的信息正確無誤, 因為錯誤的消息可能會導致大問題.

但是，如果您是來電者並想留言，該怎麼辦? 出色地, 您可以簡單地問是否可以做到這一點. 然後，您將提供所有重要的詳細信息, 就像你想和誰說話, 您想跟他們談什麼, 和你的電話號碼. 這些是我們今天將要學習和接受的信息的技巧和語言.

在對話方塊中, 我們將重新加入克萊爾和內森之間的對話. 在我們的最後一課中, 我們聽到克萊爾在一家名為Airtronics的公司接電話. 內森（Nathan）是呼叫者. 他為獨眼巨人飛機公司（Cyclops Aircraft）工作，他正在打電話與一個叫George Kline的人談話. 但是喬治不在, 所以克萊爾必須要給他留言.

聽力問題

1. 內森（Nathan）為什麼要與喬治·克萊恩（George Kline）聯繫?
2. 克萊爾向內森重複了消息的哪一部分?
3. 通話即將結束, 克萊爾說她會立即嘗試做什麼?

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BEP 21 一個 – 用英語接聽電話

A2, 商務英語, 客戶服務, 電話英語 / 一月 10, 2016

歡迎回到商務英語播客今天的課程，了解如何開始用英語打電話.

在電話中, 你不能用微笑或肢體語言來溝通感受或想法. 你只有自己的聲音! 因此，知道在通話的每一步該說什麼以及如何說非常重要. 通話開始時尤其如此. 無論您是呼叫者還是接收者, 你需要立即涵蓋基本信息，以便你可以繼續處理手頭上的事情.

所以, 在通話開始時您需要涵蓋哪些基本內容? 出色地, 這就是我們在本課中將學到的內容. 如果你是接收者, 你必須用問候語和一些表明你自己和公司身份的東西來接聽電話. 在一個非常簡單的層面上, 這聽起來可能像「早安. 我是城市承包商公司的簡。如果您是來電者, 在要求與某人交談之前，您還必須表明自己的身份. 一旦你確定了自己的身份, 接下來發生什麼事? 出色地, 作為接收者, 接下來您需要將呼叫者與正確的人聯繫起來. 但在你這樣做之前, 或在您接聽訊息之前（如果此人沒空）, 您想了解對方打電話的原因. 所以你會詢問通話的目的.

在今天的對話中, 我們將從雙方了解通話如何進行. 我們會聽到克萊爾, 他在一家名為 Airtronics 的公司工作. 她正在接聽電話. 我們還將聽到內森, 呼叫者，召集者, 誰為獨眼巨人飛機工作. 內森（Nathan）打電話要與合約部門一位名叫喬治·克萊恩（George Kline）的人交談.

聽力問題

1. 克萊爾接電話時的第一句話有哪些不同部分?
2. 內森如何要求與喬治·克萊恩通話?
3. 克萊爾如何詢問通話目的?

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