BEP 239 – 打電話: 技術支持英語 (2)

英語呼叫中心技術支持

歡迎回到今天的商務英語播客 關於處理技術支持電話的課程.

有沒有“解決問題”這個詞??出現在您的職位描述中, 很有可能這是你每天都在做的事情. 有些日子似乎這就是我們所做的一切. 所以重要的是我們要學會把它做好.

在今天的課程中, 我們將看一個 技術支持 情況, 但是我們將學習的技術可以應用於任何情況. 我們將介紹用於將問題追溯至開始並確認已經完成的工作的語言. 我們還將考慮消除可能的原因並提出替代方案. 最後我們將學習如何確認某人計算機或其他設備上的設置.

在對話框中, 我們將重新加入斯泰西和尼克. Stacey 是紐約的一名律師,她在將文件上傳到她公司在英國的服務器時遇到了問題. Nick 從事技術支持工作的地方. 尼克一直在努力幫助史黛西解決她的問題.

聽力問題

1. 為什麼尼克使用問題“對?“??在通話開始附近反复?
2. 為什麼 Nick 會問 Stacey 她是否對操作系統進行了更改?
3. 尼克提出了另一個可能的原因. 它與什麼有關?

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BEP 238 – 打電話: 技術支持英語 (1)

電話技術支持英語

歡迎回到 商務英語播客 對於今天關於處理技術支持的課程 用英語打電話.

我們都遇到過這種情況: 電話響了. 有人遇到問題. 他們需要我們的幫助來修復它. 所以我們和這個人一起解決這個問題, 試圖弄清楚到底發生了什麼, 這個人想做什麼, 以及如何幫助他們做到這一點.

但這並不容易, 尤其是在電話裡, 因為我們看不到別人看到的. 當有人遇到問題時, 他們通常對此感到沮喪, 這會使我們的工作更加困難. 所以我們需要保持冷靜和積極, 保持清醒的頭腦, 討論問題並找到有效的解決方案. 這種情況並非技術支持所獨有. 每個人都必須能夠通過電話幫助解決問題.

今天我們將介紹幾種可以幫助您成功處理此類情況的技巧. 我們將從提出開放式問題開始, 確認用戶正在嘗試做什麼, 並詢問他們在嘗試時看到了什麼. 然後我們會嘗試要求用戶做一些事情,並用簡單的術語來表達我們的指令. 最後,我們將練習在我們檢查某事時要求某人等待.

在對話框中, 你會聽到史黛西和尼克之間的對話. 斯泰西是美國的律師. 誰在將文件傳輸到她公司在英國的服務器時遇到了一些問題. 尼克是英國技術支持代理,試圖幫助斯泰西解決她的問題.

聽力問題

1. 對話開始時, 尼克用什麼問題讓斯泰西描述情況?
2. 為什麼尼克讓斯泰西嘗試打開文件?
3. 尼克讓斯泰西做什麼來幫助他檢查問題是否得到解決?

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技能專長 360 – 如何獲得良好的客戶服務 (2)

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歡迎回到技能 360 播客. 在今天的課程中, 我們將看看如何變得更好 客戶服務. 進一步來說, 我們將學習如何正確地抱怨並找到一個好的解決方案.

一切從問題開始. 你買了一個產品,但它不起作用. 你感到沮喪. 你付出了很多錢,但你沒有得到你所期望的. 是時候抱怨了. 所以你回到商店或者你打電話給客戶服務熱線. 這種互動可能以更多的挫敗感結束,也可能以滿意而告終, 取決於結果. 那麼怎樣才能得到好的結果呢?

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技能專長 360 – 如何獲得良好的客戶服務 (1)

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歡迎回到技能 360 今天的關於如何變得更好的課程 客戶服務.

您可能知道糟糕的客戶服務是什麼樣的. 我們都去過那裡. 也許你在電腦店排隊退回有缺陷的設備,店員粗魯地問你“好吧, 你怎麼知道它壞了? 你插上了嗎?“??或者您已經致電您的電話公司更改您的服務,當您最終通過語音菜單將其轉給真人時, 你被擱置了 10 分鐘. 這很瘋狂, 對? 我們是付費客戶, 我們得到這樣的對待? 所以如果你曾經在這樣的情況下感到熱血沸騰, 聽著. 讓我們談談如何獲得良好的客戶服務.

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BEP 199 – 控制通話 (部分 2)

在這 商務英語 課, 我們將繼續研究用於 controlling a telephone call in English.

如果您像大多數人一樣, 在電話上交談 是工作生活的基本組成部分. 我們與同事交談, 顧客, 潛在客戶, 供應商, company repsthe list goes on and on. 事實上, 電話變得越來越重要,因為我們在辦公桌前花費的時間更少,而與遠程人員打交道的時間卻更多.

如您所知, 在電話上交談並不總是那麼容易. 與別人面對面交談時,我們無法使用相同的技術. 我們需要學習一套新技能. 在本系列中,我們正在研究與控制通話有關的這些技能。. 如果你學會做得好, 您會以成就感和目標感結束每次對話.

在今天的課程中, 我們會聽到克里斯和尼克之間的對話. 克里斯打電話給尼克,以告知他一些價格變動並安排會議. 如你所見, 呼叫者仔細控制對話並獲得她想要的結果.

聽力問題

1. 克里斯給出價格變動的原因是什麼?
2. 價格變化何時生效?
3. 克里斯為什麼要和尼克見面?

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