BEP 140 – Решение проблем по телефону
На этом уроке делового английского мы рассмотрим обсуждение проблем по телефону.. Для примера сегодня, мы сосредоточимся на поиске выдающегося счета, или счет, который не был оплачен вовремя.
В деле, весьма обычно иметь клиента, который опаздывает с оплатой. Иногда счет просто не был получен; в других случаях клиент может не иметь средств для покрытия счета. В конце концов, тебе нужно позвонить, обсудить проблему, и попытаться найти решение.
В сегодняшнем подкасте, мы будем практиковать фразы для постановки проблемы, четко изложив детали вежливо, но твердо, сделать предложение и предложить решение.
Диалоговое окно функции Марси, кто работает на Computer Solutions. Компания Марси предоставила программное обеспечение и обучение для отдела Джека Фонтана в ATI Communications. Прошли месяцы с того момента, как Марси представила свой первый счет, но оплата не была произведена. Теперь она звонит, чтобы узнать, почему. Первый, она говорит с Донной в отделе кредиторской задолженности.
Вопросы для прослушивания:
1) Где Джек думает, что счет Марси может быть?
2) На какие условия оплаты согласился Джек?
3) Какое решение предлагает Джек?
Download: Podcast MP3