In the second part of our new ESL podcast series on business vocabulary, we continue with the topic ofчеловеческие ресурсы (HR)by looking at useful language and collocations to describe the role and responsibilities of a training manager.
In this fast-changing global world, everything is moving. To make a successful business, it’s not enough just to follow yesterday’s trend. Companies and people need to constantly acquire new skills to succeed in tomorrow’s marketplace. This means driving new training initiatives to enhance performance. Однако, not all training is equally successful. To ensure training effectiveness, it’s important to track results and to have standard criteria for measuring outcomes.
В этом подкасте, we’ll listen to Andrea, a training manager, describing her function and responsibilities. Afterwards, we’ll study some key vocabulary. Then we’ll practice what we’ve learned.
Вопросы для прослушивания
1) What kind of training programs does Andrea run? 2) Does Andrea work with vendors? What for? 3) What do the five letters in SMART stand for?
Today we’re kicking off a new series of ESL business vocabulary podcasts based on people talking about their jobs. In these episodes, we’ll learn vocabulary and language that are useful across a wide range of different professions and industries.
In this podcast we’ll hear an HR manager, Greg, describe his work and responsibilities. Afterwards, we’ll study some key vocabulary. In particular we’ll be focusing on how words are collocated, or used together. Then we’ll practice what we’ve learned.
When we think about human resource managers, many of us just think of hiring and firing, but actually, as Greg explains, the job involves a lot more than that. HR handles everything from job evaluations to settling disagreements between workers and management.
Вопросы для прослушивания
1) What type of employment programs does Greg develop and manage? 2) Are there several HR managers or only one in Greg’s company? 3) Greg says that HR managers play a special role in companies that are unionized. What is this role?
The American poet Carl Sandberg once said, “Nothing happens unless first we dream.” To this we can add the words of time management expert Diana Scharf Hunt: “Goals are dreams with deadlines.”
To reach our dreams, it’s necessary to set goals. Without goals, there is no change, no development, no success. This is just as true for an individual as it is for an organization. Вот почему, along with feedback, goal setting is a very important part of the appraisal process. So in this follow-up podcast on job appraisals, we’ll be focusing on strategies and expressions for setting goals during the appraisal interview. Much of the language we’ll be learning in this lesson is also useful in any meeting where we need to discuss and set targets.
Wendy and Derrick, Wendy’s manager, have already discussed her progress and set goals for the areas of customer satisfaction and job training. As the listening continues, they turn to talking about two important productivity measurements.
Pay attention to the language Derrick uses to structure the conversation and to negotiate and agree goals with Wendy.
Вопросы для прослушивания
1) What are the two important productivity measurements that Derrick discusses with Wendy? 2) How does Derrick feel about Wendy making one-off (то есть, special) solutions for each customer? 3) What does Derrick advise Wendy to tell a customer who has not booked enough bandwidth?
Аттестация – иногда называется оценкой эффективности работы или обзором – являются мощным способом развития потенциала персонала. Эти навыки важны не только для HR (Человеческие ресурсы) профессионалы, но для любого менеджера или руководителя, у которого есть обязанности над другим персоналом.
Для успешной аттестации, Однако, важно, чтобы они проводились структурированно. К тому же, важно, чтобы навыки и дипломатия использовались для решения двух основных задач оценки. – давать эффективную обратную связь и ставить цели.
Итак, это первый урок из двух частей, посвященный подкастам делового английского, в котором основное внимание уделяется структуре., навыки и дипломатия в служебной аттестации. В этом подкасте, мы будем иметь дело с обратной связью. В секунду, мы займемся постановкой целей.
В этом выпуске основное внимание уделяется эффективной обратной связи, которая создает позитивную среду и укрепляет доверие.. Эти навыки обратной связи полезны не только при служебной аттестации., но также и в любой ситуации, когда необходимо делать кому-либо критические комментарии об их работе.
Венди - новый сотрудник колл-центра видеоконференцсвязи ConStar.. Она проработала там около 10 месяцы, включая обучение, Итак, пришло время для ее первого шестимесячного обзора эффективности. Деррик, менеджер операционного отдела, будет давать Венди ее оценку.
Как “координатор видеоконференцсвязи” для ConStar, Работа Венди требует использования специального оборудования для настройки и подключения видеоконференций для Fortune. 500 клиенты. Клиенты ConStar проводят регулярные удаленные встречи в разных местах по всему миру.. Работа Венди - устанавливать связи между местами и решать проблемы клиентов, когда они обращаются в службу поддержки..
Какой отзыв Деррик даст Венди? Она действительно умная, но ей становится жарко под воротником, когда она работает под давлением. Это значит, она расстраивается, когда чувствует стресс на работе. Иногда она выходит из себя, и ее коллеги жаловались на это.
Вопросы для прослушивания
1) Сколько встреч Венди проводит в день на данный момент? 2) Какова основная проблема, по которой Деррик хочет дать Венди отзыв?? 3) Какой совет Деррик дает Венди, чтобы помочь ей решить проблему?
