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BEP 57 – Bate-papo sobre refrigerador de água: Expressões Esportivas (1)

Inglês de negócios, Vocabulário de inglês para negócios, Idiomas comerciais, Cultura, ESL Podcast /

Esta lição de podcast de inglês para negócios é a primeira de uma série contínua em que ouviremos algumas conversas típicas no bebedouro do escritório. Você encontrará um bebedouro em escritórios ao redor do mundo – geralmente na sala de descanso, onde os funcionários se reúnem para tomar uma xícara de café ou chá e descansar do trabalho.

E durante essas pausas, você pode se encontrar com um colega e trocar palavras sobre a vida, seus empregos, sua empresa, Esportes, política ou o que quer que seja. Então “Chichat de refrigerador de água” passou a se referir a todos os tipos de comunicação informal que ocorrem no escritório.

Estaremos ouvindo Jan e Jen, que trabalham no mesmo escritório da Ambient, uma empresa americana de telecomunicações, fofocando em volta do bebedouro. Eles estão discutindo as últimas notícias do setor: Sotaque, um importante player europeu no mercado, acaba de anunciar a aquisição ou compra do principal concorrente da Ambient,TelStar.

Perguntas de escuta

1) Jan e Jen acham que a aquisição da TelStar pela Accent foi uma boa ideia?
2) Por que houve um atraso na aquisição?

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Notícias de negócios 11 – lançamento do iPhone

Inglês de negócios, Vocabulário de inglês para negócios, Notícias de negócios, inglês de marketing /

Nosso Aplicativo de inglês para negócios para iPhone/iPad/Touch já está disponível na App Store: Baixar

Hoje, estávamos falando sobre o novo celular da Apple: o iPhone. Na verdade, é uma combinação de telefone, iPod e navegador de internet reunidos em um único gadget. Estaremos olhando para o hype – ou publicidade massiva – em torno do lançamento do iPhone e analisando mais de perto o vocabulário de marketing que usamos para descrever lançamentos de produtos e o mercado de varejo.

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BEP 56 – Viagem de negócios 2: Alfândega e Imigração

A2, Inglês de negócios, ESL Podcast, Inglês Intermediário, Viagem /

Continuando nossa série sobre ESL para viagens de negócios, nos reunimos com Alan e Honesto em sua viagem de negócios aos EUA. Dentro BEP 55 – Partidas e decolagens do aeroporto, Alan, o personagem principal da nossa história, e Honesto, seu colega, deixaram Hong Kong para São Francisco. Lá eles passarão pela imigração, recolher suas malas, e mudar de avião para Michigan, que é onde a empresa deles, Ambiente, está sediada.

Imigração é o processo que você segue para entrar em um país estrangeiro. Então, na aula de ESL de hoje, você aprenderá vocabulário e frases úteis para viagens que poderá usar ao entrar nos EUA. ou outros países.

Perguntas de escuta

1) O que é um formulário I-94?
2) Quanto dinheiro você pode trazer para os EUA?
3) Onde Alan quer passear?
4) O que Alan quer dizer com “apenas puxando sua perna?”

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BEP 55 – Viagem de negócios: Partida e decolagem do aeroporto

A2, Inglês de negócios, ESL Podcast, Inglês Intermediário, Viagem /

Esta lição de podcast de inglês para negócios é a primeira de uma série de programas que acompanhará um funcionário de uma empresa de manufatura em uma viagem de treinamento aos EUA. Ao longo da série, praticaremos muitas situações que serão úteis para você em suas viagens de negócios ao exterior, incluindo passar pela imigração, alugar um carro, fazendo check-in em um hotel, usando internet sem fio e assim por diante.

O personagem principal da nossa história é Alan Chen. Ele trabalha para um grande fabricante multinacional de eletrônicos, Ambiente, que está sediada em Michigan, nos EUA. Tendo recebido recentemente uma promoção, Alan está indo para a América para aprender 6 Sigma, que é um sistema para melhorar a qualidade.

O episódio de hoje começa no início da viagem de negócios com “embarcar no avião.”

Perguntas de escuta

1) Em que fila Alan e Honesto estão sentados?
2) O que os passageiros devem desligar antes da decolagem do avião?
3) O que Alan quer dizer com “assassinar um uísque.”

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BEP 54 – Atendimento ao Cliente: Lidar com queixas 2: Resolução da reclamação

Avançado, Inglês de negócios, Atendimento ao Cliente, ESL Podcast, Telefone Inglês /

Este é o segundo de uma série de podcasts de inglês para negócios em duas partes sobre lidar com clientes irritados ao telefone. No programa de hoje veremos como resolver a reclamação do cliente.

Primeiro uma revisão rápida: Na primeira parte aprendemos os três primeiros passos para acalmar clientes irritados e lidar com suas reclamações: Primeiro, precisamos reconhecer suas emoções, mostrando empatia. Segundo, devemos identificar o histórico do problema para que possamos tomar as medidas corretas para corrigi-lo. E terceiro, devemos ouvir ativamente para mostrar-lhes que nos importamos.

Onde paramos da última vez, Sandy, um associado de serviço na recepção do Majestic Hotel, tinha acabado de identificar o problema de Steve. Vamos continuar ouvindo para ver como Sandy resolve a reclamação.

Perguntas de escuta

1) Como Sandy mostra que está ouvindo Steve ativamente?
2) O que Steve precisa?
3) Que medidas Sandy toma para garantir que Steve fique satisfeito com o resultado da ligação?

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BEP 53 – Atendimento ao Cliente: Lidar com queixas 1: Empatia

Avançado, Inglês de negócios, Atendimento ao Cliente, ESL Podcast, Telefone Inglês /

Um bom atendimento ao cliente é essencial para o sucesso em qualquer setor, mas é particularmente importante no setor de serviços e hospitalidade. “Hospitalidade” significa tratar bem os hóspedes; e aqui, estamos falando especificamente de hotéis. Porque o serviço é tão vital para a hospitalidade, os hotéis são um bom lugar para procurar práticas de serviço excelentes.

Então, hoje estaremos ouvindo um telefonema de um cliente irritado do Majestic, um hotel cinco estrelas em Xangai. Ao ouvir um mau exemplo e um bom exemplo de prática de serviço, estudaremos habilidades que são úteis em qualquer setor, não importa se você está lidando com clientes internos ou externos.

Veremos que uma parte muito importante de lidar com clientes irritados é demonstrar empatia: Empatia é semelhante à simpatia – significa mostrar que você entende a dor do cliente.

Perguntas de escuta

Mau exemplo:
1) Como o cliente, Steve, aprenda o nome do associado de serviço?
2) Qual é o problema de Steve?
3) Como Jenna poderia ter lidado melhor com a reclamação?

Bom exemplo:
1) Quando Steve diz, “Estou no fim da minha corda,” o que ele quer dizer?
2) O que Sandy faz para acalmar Steve?

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BEP 52 – Usando linguagem vaga (Papel 2)

Inglês de negócios, ESL Podcast, Funções, Inglês Intermediário /

Este é o segundo de nossa série de Pods de Inglês para Negócios em duas partes sobre o uso estratégico de linguagem vaga. Da última vez, falamos sobre ser vago para dar uma desculpa educada ou para evitar parecer arrogante. Vimos como você pode usar linguagem vaga para criar flexibilidade.

Hoje vamos trabalhar na referência a números vagos e aprender uma linguagem que você pode usar quando não se lembra do nome de alguém ou de algo. Você também praticará alguns usos mais estratégicos da linguagem vaga, como evitar tópicos socialmente inapropriados ou indelicados.

Perguntas de escuta

1) Por que Mike não quer ir à festa se Tracy está lá?
2) Quando Mike deve aparecer na festa?

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BEP 51 – Usando linguagem vaga (Papel 1)

Inglês de negócios, ESL Podcast, Funções, Inglês Intermediário /

Hoje é a primeira de uma lição de podcast de inglês para negócios em duas partes sobre o uso de linguagem vaga. “Vago” significa não claramente definido. Por exemplo, se você perguntar a alguém que horas são e ele disser “Sobre 7 ou então,” eles estão sendo vagos. Existem muitos motivos para ser vago. Às vezes você precisa ser vago porque não sabe alguma informação ou porque a informação não é importante. E às vezes a linguagem vaga é apenas mais educada.

Nestes dois episódios, veremos como falar de maneira vaga, mas situações diferentes exigem estilos diferentes. Você terá que usar seu conhecimento da cultura, as pessoas e a situação com a qual você está lidando para decidir qual estilo é mais apropriado. Nosso objetivo é fornecer as ferramentas de comunicação necessárias para ter sucesso em diferentes ambientes. Em episódios futuros, também veremos outros estilos de falar.

Você estará ouvindo Jen e Mike, dois funcionários da Nexus Communications. Jen está convidando Mike para uma festa.

Perguntas de escuta

1) O que você acha que Jen quer dizer com “razões posteriores?”
2) Mike é um especialista em informática?

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Notícias de negócios 10 – Viacom Sues YouTube para 1 Bilhões de dólares

Inglês de negócios, Vocabulário de inglês para negócios, Notícias de negócios, ESL Podcast, Inglês Intermediário, inglês legal /

Hoje temos uma matéria do Business English News sobre uma empresa que tem estado nos noticiários recentemente – YouTube. Em particular, atualizamos e discutimos alguns dos principais vocabulários que abordamos em nossa série Video Vocab sobre direito e vocabulário jurídico:

Video Vocab 04 – Termos Legais Básicos
Video Vocab 05 – Casos de tribunal
Video Vocab 06 – Lei comercial

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BEP 50 – Suavizando Respostas Negativas (Papel 2)

A2, Inglês de negócios, ESL Podcast, Funções, Inglês Intermediário /

Este é o segundo em uma lição de podcast em inglês em duas partes sobre respostas negativas suavizantes. A última vez que você trabalhou em suavizar respostas negativas na conversa para manter a atmosfera amigável e cooperativa. Também, Você praticou recusar uma oferta de ajuda e decepcionar alguém gentilmente.

Hoje, Estaremos olhando para recusar e discordar educadamente.

Todas essas habilidades fazem parte de um estilo de fala suave ou suave, que devem fazer parte do seu repertório ou caixa de ferramentas comunicativo.

Perguntas de escuta

1) Por que o GM de Avitek não consegue se encontrar com Nick na quinta -feira.
2) Como está o tempo em Kiev?

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