Pod e-books de inglês para negócios permitem que você aprenda em qualquer lugar com aulas de áudio MP3 e os guias de estudo detalhados em PDF, incluindo uma transcrição completa de cada lição. Como acontece com todos os nossos e-books, Inglês para negócios para telefone inclui mais 100 questionários online, exercícios e flashcards projetados para ajudá-lo a praticar e aprender todo o idioma abordado no curso.
Bem-vindo de volta ao Pod de inglês para negócios. Esta é a segunda parte do nosso olhar atendendo o telefone e levando uma mensagem. Nesta lição, vamos nos concentrar em levar uma mensagem.
A lição de hoje também é destaque em nosso novo e-book: Inglês para Negócios para Telefonar. Este e-livro cobre o idioma essencial para muitos tipos diferentes de chamadas comerciais, incluindo lidar com clientes e reclamações, tomar providências e verificar pedidos.
Em nossa última lição (BEP 69 A – Atendendo uma chamada), procuramos atender uma chamada efetivamente. Ouvimos um exemplo de pouca habilidade telefônica e iniciamos um diálogo que demonstrava boas habilidades telefônicas. Hoje, continuaremos com esse diálogo e veremos como levar uma mensagem. Você já perdeu uma mensagem telefônica? Ou você recebeu uma mensagem que não continha as informações necessárias? Se então, então você entende o quão importante não é apenas levar uma mensagem, mas para fazer certo.
Veremos maneiras de pedir a alguém para deixar uma mensagem, informações que devem ser incluídas em uma mensagem, e como oferecer ajuda. Você também aprenderá como reconhecer, volte e confirme as informações fornecidas pelo chamador.
Agora, vamos nos juntar ao Mark, que trabalha para uma empresa chamada Trivesco. Ele está ligando para uma empresa de transporte, Daneline, esperando falar com alguém chamado Sylvie Petersen. Sylvie não está lá, então Mark tem que deixar uma mensagem com Amy, o recepcionista.
Perguntas de escuta
1. Como soa o tom da voz de Amy?
2. Que informações Mark inclui em sua mensagem?
3. Como Amy garante que o número de telefone de Mark esteja correto?
Neste episódio do pod de inglês para negócios, vamos dar uma olhada em um de nossos podcasts mais populares e importantes. Hoje estamos falando sobre como usar o telefone em inglês. Isso é algo que todos fazemos, mas nem todos fazemos bem.
A lição de hoje também é destaque em nosso novo e-book: Inglês para Negócios para Telefonar. Este e-livro cobre o idioma essencial para muitos tipos diferentes de chamadas comerciais, incluindo lidar com clientes e reclamações, tomar providências e verificar pedidos.
Falar ao telefone tornou-se uma parte extremamente importante dos negócios. Você precisa atender uma chamada profissionalmente e criar uma boa imagem sua e de sua empresa apenas com sua voz. Ter habilidades telefônicas eficazes deixa uma boa impressão para seus clientes, clientes, e colegas. As pessoas estão ocupadas, então você quer ser muito claro, educado e organizado.
Nesta lição, começaremos analisando um mau exemplo de atendimento de uma chamada e recebimento de mensagem. Vamos discutir por que é um mau exemplo, e então vamos dar um bom exemplo de atendimento de uma chamada. Tenho certeza que você verá uma diferença clara.
Para o nosso mau exemplo, vamos ouvir como Justin, um funcionário da Trivesco, liga para uma companhia de navegação chamada Daneline. Justin espera falar com Sylvie Petersen, mas é uma recepcionista chamada Amy que atende o telefone.
Perguntas de escuta – Mau exemplo
1. Como você descreveria a atitude de Amy?
2. Justin parece preparado?
Perguntas de escuta – Bom exemplo
1. Que informações Amy inclui em sua primeira frase?
2. Como Mark Rand se apresenta?
Este é o segundo de uma série de Pod de Inglês para Negócios de duas partes sobre uma reunião interna para considerar uma proposta.
Como vimos no último episódio, este tipo de reunião pode ser semelhante a uma negociação. Pessoas com opiniões diferentes sentam-se à mesa e tentam convencer-se mutuamente de que a sua ideia é a melhor. Então, nesta situação, você precisa ser muito persuasivo e fornecer boas razões para suas recomendações.
Nesta lição, veremos como expressar dúvidas, admitir risco, confirme o suporte, e especular sobre possíveis situações ou cenários futuros. Também abordaremos a linguagem que você pode usar para destacar quaisquer concessões que possa ter ganho em uma negociação anterior.
No diálogo de hoje, vamos nos reunir com Steve e seus gerentes para discutir uma proposta para o treinamento de idiomas. Steve está recomendando um modelo de treinamento combinado que combinaria sessões em sala de aula com treinamento online.
Perguntas de escuta
1. Em qual vantagem do treinamento online Steve se concentra?
2. Qual é a principal preocupação das duas gerentes?
3. Se a abordagem combinada não funcionar, o que eles têm a opção de fazer?
Este é o primeiro de uma série de Pod de Inglês para Negócios de duas partes em uma reunião interna para considerar uma proposta. Esta lição segue em nossa recente série de três partes sobre o encontro com um fornecedor externo (BEP 170 – 172).
Reunião para discutir uma proposta é como uma negociação interna. As pessoas à mesa podem ter opiniões diferentes sobre a melhor opção ou curso de ação. Essas pessoas precisam apoiar suas ideias com razões fortes e tentar convencer os outros de sua posição. No fim, apenas uma opção ou proposta será escolhida, por isso é importante vir preparado.
Nesta lição, vamos nos concentrar em definir opções e delinear vantagens e desvantagens de uma proposta. Também veremos como podemos mostrar que examinamos completamente o histórico de um fornecedor em potencial e como podemos apoiar nossas ideias com motivos sólidos.
No diálogo de hoje, ouviremos Steve se reunindo com seus gerentes de RH e de linha. Steve encontrou um fornecedor externo, chamado Lexis, para conduzir treinamento de idioma. Steve está tentando convencer os gerentes a escolherem o modelo de entrega combinada proposto pela Lexis.
Perguntas de escuta
1. Quais são as vantagens e desvantagens do treinamento online?
2. Como o gerente masculino parece se sentir em relação ao treinamento online?
3. O que Steve diz sobre a reputação da Lexis Training Solution?
Neste episódio, vamos falar sobre como manter seu foco e motivação enquanto você trabalha para alcançar seus objetivos. Lembre-se de que alcançar seus objetivos é um processo, não é um evento. Leva tempo, energia, motivação, e a capacidade de lidar com adversidades. Isso não acontece de uma vez. Mas se você definir metas SMART, gerenciá-los bem, encontre a hora e os recursos certos, e manter a motivação, você vai chegar lá.
Bem vindo de volta Habilidades de inglês para negócios 360 para a primeira parte de nossa série sobre como alcançar seus objetivos. Neste episódio, vamos nos concentrar na definição de metas SMART e no gerenciamento eficaz de metas.
Agora, quando falo sobre metas, Estou falando de qualquer tipo de objetivo. Pode ser um objetivo pessoal, como melhorar seu discurso de vendas, ou uma meta organizacional, como expandir com sucesso para um novo território. O básico é o mesmo e essas dicas se aplicam a metas de qualquer tamanho ou escopo.
Encontro com um fornecedor Discutir uma proposta é em parte sobre obter informações e em parte sobre a negociação de um bom negócio. Sua conversa é como uma dança na qual você e o fornecedor estão tentando tirar o máximo proveito de um negócio possível. Você precisa sair da reunião sentindo -se confiante sobre as habilidades do fornecedor e com certeza está obtendo o máximo possível pelo melhor preço possível.
Semana Anterior, Analisamos como mostrar preocupação com o custo, Apresentando tópicos com tato, e mostrando hesitação tática. Neste episódio, Vamos nos concentrar na fase de negociação. Isso envolverá destacar preocupações, obtendo concessões, e fazer uma contra-proposta. Também veremos como definir critérios para avaliação e como manter o momento no final de uma reunião.
No diálogo de hoje, Vamos nos juntar a Steve, Quem quer contratar um fornecedor para executar treinamento em idiomas, e Karen, cuja empresa licitou no projeto.
Perguntas de escuta
1. Como Karen responde à preocupação de Steve com o custo?
2. O que muda para a proposta sugere que Steve sugere?
3. O que provavelmente acontecerá a seguir?
Como discutimos da última vez, reunir-se com um fornecedor para discutir uma proposta é, em parte, para obter informações e, em parte, para negociar um bom negócio. Você precisa usar suas habilidades pessoais para sair da reunião com um sentimento positivo sobre o fornecedor e confiante de que está obtendo o máximo possível com o melhor preço.
No último episódio, nos concentramos em obter informações por meio de diferentes tipos de perguntas. Nesta lição, veremos como expressar preocupação sobre o custo, como introduzir um tópico com tato, e como mostrar hesitação em uma negociação. Também abordaremos perguntas hipotéticas e números aproximados.
Vamos voltar para Steve, que espera contratar alguém para ministrar o treinamento de idiomas, e Karen, cuja empresa licitou no projeto.
Perguntas de escuta
1. Quais são as vantagens de um curso combinado?
2. Qual é a principal preocupação de Steve nesta parte da reunião?
3. O que pode ser feito se o cliente não ficar satisfeito com a entrega combinada?
Esta é a primeira de uma lição de inglês para negócios em três partes sobre reunião com um fornecedor, ou potencial fornecedor.
Quando você se encontra com um fornecedor para discutir uma proposta, trata-se em parte de obter informações e em parte de negociar melhores condições. Você pode estar se reunindo com vários fornecedores que estão concorrendo para o mesmo trabalho. Você quer ter certeza de que entendeu cada proposta e pode ter confiança na capacidade de entrega de cada fornecedor. Você também deseja obter as melhores condições possíveis no negócio. Então você poderá tomar uma decisão sábia sobre quem merece o contrato.
Nesta lição, veremos o uso de perguntas de investigação para obter mais informações, garantindo a experiência do fornecedor perguntando sobre experiências anteriores, fazendo perguntas importantes, e confirmando informações. Também veremos como um fornecedor tenta resolver as preocupações do cliente.
No diálogo de hoje, ouviremos Steve, que trabalha para uma empresa que deseja contratar alguém para ministrar cursos de inglês para negócios para seus funcionários. Steve está se encontrando com Karen, um fornecedor em potencial, que trabalha para Lexis Training Solutions.
Perguntas de escuta
1. O que são soluções de treinamento Lexis’ pontos fortes?
2. Quais são as maiores preocupações de Steve nesta reunião?
3. Por que Karen diz que cada empresa é única?
Esta é uma prévia do nosso novo e-Book para trabalhar ao telefone em inglês:
