Bem-vindo de volta ao Skills 360 para a lição de hoje sobre como ficar bom Atendimento ao Cliente.
Você provavelmente sabe como é um atendimento ao cliente ruim. Todos nós já estivemos lá. Talvez você tenha ficado na fila de uma loja de informática para devolver um equipamento com defeito e o vendedor lhe perguntou rudemente:, como você sabe que está quebrado? Você ligou??”Ou você ligou para sua companhia telefônica para mudar seu serviço e quando finalmente conseguiu passar pelos menus de voz para uma pessoa real, você é colocado em espera por 10 minutos. É louco, direita? Somos clientes pagantes, e somos tratados assim? Então, se você já sentiu seu sangue ferver em situações como essas, Ouça. Vamos falar sobre como obter um bom atendimento ao cliente.
A entrevista é uma etapa crucial no processo de contratação. Você tem a oportunidade de sentar-se com um candidato e obter o máximo de informações úteis possível. E para obter boas informações, você precisa definir o tom certo e fazer boas perguntas. Você também precisa de técnicas para fazer com que as pessoas expliquem e elaborem ideias. Quanto mais detalhes você pode obter de alguém, o melhor. E, com sorte, você pode descobrir se a pessoa é certa para o trabalho e para a sua empresa.
Boas técnicas para conduzindo entrevistas pode ajudá-lo em muitas outras situações. Sempre que você precisa avaliar uma pessoa, ou a empresa de uma pessoa, você usará as mesmas técnicas. Imagine que você precise contratar uma empresa de marketing na Internet. Você provavelmente vai se sentar com alguém para fazer perguntas. Ou imagine que você tem um vendedor de papel em seu escritório. De novo, você precisará fazer-lhe algumas boas perguntas para avaliar sua empresa.
Hoje, vamos aprender algumas ótimas técnicas de entrevista, incluindo como fazer perguntas de estresse e questões hipotéticas. Também aprenderemos como fazer eco a alguém para encorajá-lo a falar mais e ligar para alguém em uma resposta evasiva. E, finalmente, aprenderemos como dar ao candidato a chance de fazer suas próprias perguntas.
No diálogo de hoje, vamos nos juntar a Sandy e Lee, quem está entrevistando maria. Sandy e Lee estão procurando alguém para liderar a expansão de sua empresa na Ásia.
Perguntas de escuta
1. O que Maria diz que ela faz que Sandy repete para encorajar mais detalhes?
2. Que tipo de situação Sandy pede que Maria imagine?
3. O que Sandy dá a Maria a chance de fazer no final da entrevista?
Bem-vindo de volta ao Pod de Inglês para Negócios para a lição de hoje sobre como conduzir um entrevista em inglês.
Como você avalia os funcionários em potencial? Ou empreiteiros? Ou parceiros de negócios? Ou qualquer um, para esse assunto? Bem, você pode olhar o currículo ou currículo de uma pessoa. E para obter mais informações, você pode pesquisar alguém no Google. Mas isso nunca é o suficiente para realmente ter uma ideia sobre alguém. Contamos com entrevistas, que podem ser ferramentas muito poderosas. As entrevistas nos dão a chance de conhecer alguém cara a cara, fazer perguntas difíceis, para descobrir como eles resolvem problemas, e realmente ter uma noção de como eles interagem.
Fazer perguntas a alguém cara a cara não é importante apenas para entrevista de emprego. Há uma grande variedade de situações em que as técnicas de entrevista são úteis. Digamos que você queira construir um relacionamento com um novo fornecedor. Você vai querer fazer algumas perguntas e conhecer a empresa. Ou talvez você queira contratar uma empresa de suporte técnico. Você vai querer fazer entrevistas para ver quem é a pessoa certa.
Entrevistar é uma habilidade, apenas como ser entrevistado. E existem algumas técnicas excelentes que você pode aprender para se tornar um entrevistador melhor. Hoje, veremos como fazer alguém se sentir confortável, como fazer perguntas abertas, e como conseguir que alguém dê recomendações e forneça mais detalhes.
Na caixa de diálogo, vamos ouvir Sandy e Lee entrevistando Maria. Sandy e Lee trabalham para uma empresa internacional de bens de consumo de alta velocidade – ou FMCG – empresa que está se expandindo para a Ásia. Eles estão procurando a pessoa certa para liderar esta expansão.
Perguntas de escuta
1. Sobre qual aspecto do trabalho de Maria Sandy deseja ouvir mais??
2. O que Sandy quer Maria’s “pensamentos” cerca de?
3. Qual ideia Lee quer que Maria explique com mais detalhes?
Nesta lição sobre inglês para negócios, continuamos nosso olhar sobre vocabulário e colocações para discutindo um orçamento.
Um orçamento é um plano para gastar dinheiro. E você ouvirá frequentemente a palavra “orçamento” usada como substantivo. Mas “orçamento” também é um verbo. Podemos fazer um orçamento com cuidado ou mal. Podemos orçar não apenas dinheiro, mas também tempo. E como o orçamento pode ajudar ou prejudicar nosso negócio. Se gastarmos muito dinheiro, podemos diminuir os lucros. Mas se não gastarmos dinheiro suficiente, o negócio pode não crescer ou prosperar. É tudo uma questão de equilíbrio.
Um orçamento típico inclui uma longa lista de itens nos quais precisamos gastar dinheiro. E em uma reunião de orçamento, você ouvirá as pessoas falando, ou discutir, sobre onde gastar mais e onde gastar menos. Então, como fazemos isso? Bem, no diálogo de hoje, aprenderemos algumas das expressões comuns que usamos quando discutimos orçamentos.
Antes de ouvirmos, vamos falar um pouco sobre Colocações em inglês. Uma colocação é um grupo de palavras que os falantes nativos costumam usar juntos. Uma colocação correta parece natural, enquanto uma colocação incorreta parece não natural. Por exemplo, em inglês dizemos “cortes orçamentais” para falar de gastos mais baixos. Mas não podemos dizer “fatias orçamentais” ou “cortes orçamentais,”mesmo que “fatiar” e “cortar” signifiquem “cortar”. Essas simplesmente não são expressões naturais.
Você ouvirá muitas colocações úteis na caixa de diálogo de hoje. Enquanto você escuta, tente escolher essas combinações naturais de palavras. Em seguida, explicaremos o que eles significam e como usá-los no debrief.
Hoje vamos nos reunir com Kate, atormentar, e Linda enquanto discutem o orçamento do departamento de TI. Kate e Harry são gerentes, e Linda é sua supervisora. Última vez, eles falaram sobre o orçamento do ano passado. Hoje, você os ouvirá fazendo um plano para o próximo ano.
Perguntas de escuta
1. No que Kate diz que o departamento financeiro quer se concentrar?
2. Qual é a preocupação de Harry em substituir as estações de trabalho?
3. O que Kate acha que pode ser mudado para economizar dinheiro?
Bem-vindo de volta ao Pod de inglês para negócios para obter a lição de hoje sobre vocabulário de inglês financeiro e discutindo um orçamento.
Os orçamentos não são apenas para contadores. Quase todo mundo nos negócios precisa falar sobre dinheiro e como gastá-lo. Não importa se você é um gerente com um orçamento de um milhão de dólares ou um técnico de campo apenas monitorando suas despesas. Você estará falando sobre dinheiro e orçamentos.
Na verdade, falar sobre orçamentos está em todo lugar. Ligue as notícias e não será difícil ouvir pessoas discutindo “cortes” orçamentários ou “reduções” orçamentárias. Você pode ouvir falar de governos com “déficits” orçamentários e “superávits” orçamentários. Todo mundo está preocupado com dinheiro, e nos negócios, ganhar com mais frequência significa gastar menos. Estes são os tópicos sobre os quais você ouvirá hoje.
Antes de ouvirmos, vamos falar um pouco sobre colocações. Uma colocação é um grupo de palavras que os falantes nativos costumam usar juntos. Uma colocação correta parece natural, enquanto uma colocação incorreta parece não natural. Por exemplo, em inglês dizemos “cortes orçamentais” para falar de gastos mais baixos. Mas não podemos dizer “fatias orçamentais” ou “cortes orçamentais,”mesmo que “fatiar” e “cortar” signifiquem “cortar”. Essas simplesmente não são expressões naturais.
Você ouvirá muitas colocações úteis na caixa de diálogo de hoje. Enquanto você escuta, tente escolher essas combinações naturais de palavras. Em seguida, explicaremos o que eles significam e como usá-los no debrief.
Você ouvirá uma conversa entre dois gerentes do departamento de TI de uma grande empresa e seu chefe. Kate e Harry são os gerentes, e Linda é a chefe. Eles estão discutindo o orçamento do ano passado e como gastaram o dinheiro do departamento.
Perguntas de escuta
1. O que Linda deseja examinar primeiro?
2. O que Harry diz sobre o grande custo único que o departamento teve?
3. De acordo com Linda, com o que as finanças estão preocupadas?
Enquanto o mundo tocava 2013, muitos analistas e comentaristas acham que é hora de retirar a bola de cristal e tentar determinar o que nos espera no futuro. 12 meses. Como explica o secretário-geral da OCDE, Angel Gurria, ainda há muito trabalho a fazer.
A economia mundial está longe de estar fora de perigo. O “debate sobre o teto da dívida” dos EUA, se ele se materializasse, poderia levar uma economia já fraca à recessão, embora a incapacidade de resolver a crise da área do euro possa conduzir a um grande choque financeiro e a uma recessão global. Os governos devem agir de forma decisiva, utilizando todas as ferramentas à sua disposição para reverter a confiança e impulsionar o crescimento e o emprego.
Nos dias de hoje Habilidades 360 lição vamos desenvolver as ideias das últimas semanas e ver como você pode implementar uma atitude positiva no trabalho.
Na nossa último episódio falamos sobre pensamento positivo. Hoje é tudo sobre como manter uma atitude positiva em relação aos outros, porque os ajudará a se sentirem bem. E se você pode fazer isso, os clientes vão querer fazer negócios com você, colegas vão querer trabalhar com você, e os chefes vão querer que você se dê bem.
Bem-vindo de volta ao Habilidades 360 podcastfor today’s lesson on keeping a positive outlook.
It’s the start of a new year. And when you look ahead at 2013, what do you see? Do you see great things for yourself, for your business, or for your career? Or do you see doom and gloom, trouble in the workplace, and a global economic mess? Bem, I hope you focus on all the positives, even if the negatives exist. And what I want to do is to help you focus on these good things, because positive thinking can help us get where we want to go.
80% de novos negócios falham nos primeiros cinco anos. Essas não parecem boas chances, Eles? Mas novos negócios continuam surgindo todos os dias. E cada um deles começa com um sonho de sucesso. Sim, a possibilidade de sucesso nos motiva, nos inspira, e nos faz trabalhar todas as manhãs. Ou é o medo do fracasso que faz isso? Continuamos tentando porque se não, podemos cair de cara no chão e desapontar todos ao nosso redor? De qualquer jeito, sucesso e fracasso são duas faces da mesma moeda.
No trabalho e nos negócios, quase temos uma obsessão por sucesso e fracasso. Pense em suas conversas sobre colegas do passado e do presente. Sobre o que você fala? Bem, você pode falar sobre sua saúde e suas famílias. Mas você provavelmente passa mais tempo falando se eles já ganharam um milhão de dólares.
Felizmente, O inglês tem muitas expressões excelentes para falar sobre este tópico comum. Vimos alguns em nosso último episódio, e hoje vamos aprender muito mais.
Na caixa de diálogo, vamos nos juntar a Sam e Dylan, dois ex-colegas que têm falado sobre seus próprios sucessos e fracassos. Hoje vamos ouvir Sam e Dylan discutindo a sorte de alguém que eles conhecem chamado Cameron Smith.
Perguntas de escuta
1. O que Cameron fez quando seu aplicativo de compartilhamento de fotos teve sucesso?
2. O que aconteceu como resultado da falta de habilidades de gestão de Cameron?
3. O que os investidores da Cameron decidiram fazer?
Todo negócio tem seus altos e baixos. E assim faz cada pessoa. Em outras palavras, às vezes temos sucesso e às vezes falhamos. Outra maneira comum de dizer isso em inglês é “Você ganha alguns e perde alguns”. Ninguém ganha o tempo todo, até mesmo as grandes histórias de sucesso que lemos ou ouvimos.
Pense em um empreendedor de sucesso. Agora, você acha que essa pessoa obteve grande sucesso na primeira tentativa? Dentro 99% de casos, a resposta é não. Todo empresário de sucesso aprendeu com o fracasso. Agora dê uma olhada em seu site de notícias de negócios favorito. Você verá que quase todas as histórias podem ser colocadas na categoria de sucesso ou fracasso.. As empresas crescem ou encolhem, mas não permanecem as mesmas.
Está claro que o sucesso e o fracasso são temas importantes e comuns. E para falar sobre eles, existem muitas ótimas expressões idiomáticas em inglês.
Nesta lição, ouviremos uma conversa entre Sam e Dylan, dois ex-colegas. Eles acabaram de se encontrar e estão atualizando suas experiências recentes. Na conversa deles, você notará muitas expressões idiomáticas relacionadas ao sucesso e ao fracasso.
Perguntas de escuta
1. Como vai o trabalho de Sam?
2. Como Dylan se sente em relação aos seus investimentos recentes?
3. O que aconteceu com a empresa sem fio que Dylan estava envolvido?
