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BEP 198 – Telefone Inglês: Controlando a chamada (1)

Inglês de negócios, Comunicação, Atendimento ao Cliente, Telefone Inglês /

Nisso Inglês de negócios lição, we’re going to look at language and skills for controlling a telephone call in english.

O telefone se tornou uma parte essencial dos negócios, e não apenas para representantes de atendimento ao cliente e recepcionistas. Não importa que tipo de trabalho você faz, é provável que você passe uma parte do dia falando ao telefone. Pode ser uma simples troca de informações ou uma negociação de alto risco. Mas mesmo que todos nós falemos ao telefone, nem todos fazemos isso com o mesmo sucesso. Mas existem habilidades e técnicas que você pode aprender para se tornar mais eficaz.

Um dos mais importantes habilidades de telefone está controlando a chamada. Você precisa ser capaz de levar a conversa para onde quiser. Isso pode ser difícil quando a outra pessoa tem muito a dizer. Mas você pode aprender a direcionar a conversa e mantê-la focada.

Nesta lição, vamos ouvir uma conversa entre Mary e Oliver. Oliver trabalha em Atendimento ao Cliente para um provedor de serviços de Internet, e Mary está ligando sobre um problema que está tendo com sua conexão à Internet. Vamos ouvir Oliver controlar cuidadosamente a conversa e conduzi-la a uma conclusão lógica.

Perguntas de escuta

1. Qual é o problema do cliente?
2. Quais informações Oliver deseja do cliente?
3. Que opções Oliver oferece ao cliente?

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Habilidades 360 – Dicas de inglês por telefone (Papel 2)

Inglês de negócios, Habilidades de negócio 360, Atendimento ao Cliente, Telefone Inglês /

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A comunicação eficaz ao telefone é uma habilidade essencial. E se você está falando com um cliente, um colega, um fornecedor, seu chefe, ou um mensageiro de bicicleta, você precisa ter certeza de que seu propósito e as informações são claras. Semana Anterior, nós focamos no seu atitude de telefone. Hoje, veremos maneiras de garantir que as informações fluam sem problemas e que você está conduzindo a conversa.

Questões de discussão

1. Quanto planejamento você costuma fazer antes de uma chamada telefônica importante?
2. O que você geralmente faz quando não entende o que alguém está tentando dizer ao telefone?
3. Quais informações você normalmente inclui quando deixa uma mensagem para alguém?

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Habilidades 360 – Dicas de inglês por telefone (Papel 1)

Inglês de negócios, Habilidades de negócio 360, Atendimento ao Cliente, Telefone Inglês /

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Hoje, vamos dar uma olhada em uma atividade que fazemos todos os dias: Falando ao telefone. Veremos como iniciar a chamada com a nota certa, usando uma atitude positiva, sorrindo ao telefone, ser educado, e falando claramente.

Questões de discussão

1. Como você costuma atender o telefone no trabalho?
2. O que você acha que uma boa atitude ao telefone envolve?
3. O que você acha que é normal falar informalmente ao telefone?

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BEP 69 B – Telefonando: Recebendo uma mensagem

A2, Inglês de negócios, Atendimento ao Cliente, Inglês Intermediário, Telefone Inglês /

Bem-vindo de volta ao Pod de inglês para negócios. This is the second part of our look at answering the phone and taking a message. Nesta lição, vamos nos concentrar em levar uma mensagem.

A lição de hoje também é destaque em nosso novo e-book: Inglês para Negócios para Telefonar. Este e-livro cobre o idioma essencial para muitos tipos diferentes de chamadas comerciais, incluindo lidar com clientes e reclamações, tomar providências e verificar pedidos.

Em nossa última lição (BEP 69 A – Atendendo uma chamada), procuramos atender uma chamada efetivamente. Ouvimos um exemplo de pouca habilidade telefônica e iniciamos um diálogo que demonstrava boas habilidades telefônicas. Hoje, continuaremos com esse diálogo e veremos como levar uma mensagem. Você já perdeu uma mensagem telefônica? Ou você recebeu uma mensagem que não continha as informações necessárias? Se então, então você entende o quão importante não é apenas levar uma mensagem, mas para fazer certo.

Veremos maneiras de pedir a alguém para deixar uma mensagem, informações que devem ser incluídas em uma mensagem, e como oferecer ajuda. Você também aprenderá como reconhecer, volte e confirme as informações fornecidas pelo chamador.

Agora, vamos nos juntar ao Mark, que trabalha para uma empresa chamada Trivesco. Ele está ligando para uma empresa de transporte, Daneline, esperando falar com alguém chamado Sylvie Petersen. Sylvie não está lá, então Mark tem que deixar uma mensagem com Amy, o recepcionista.

Perguntas de escuta

1. Como soa o tom da voz de Amy?
2. Que informações Mark inclui em sua mensagem?
3. Como Amy garante que o número de telefone de Mark esteja correto?

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BEP 69 A – Telefonando: Atendendo uma chamada

A2, Inglês de negócios, Atendimento ao Cliente, Inglês Intermediário, Telefone Inglês /

Neste episódio do pod de inglês para negócios, vamos dar uma olhada em um de nossos podcasts mais populares e importantes. Hoje estamos falando sobre como usar o telefone em inglês. Isso é algo que todos fazemos, mas nem todos fazemos bem.

A lição de hoje também é destaque em nosso novo e-book: Inglês para Negócios para Telefonar. Este e-livro cobre o idioma essencial para muitos tipos diferentes de chamadas comerciais, incluindo lidar com clientes e reclamações, tomar providências e verificar pedidos.

Falar ao telefone tornou-se uma parte extremamente importante dos negócios. Você precisa atender uma chamada profissionalmente e criar uma boa imagem sua e de sua empresa apenas com sua voz. Ter habilidades telefônicas eficazes deixa uma boa impressão para seus clientes, clientes, e colegas. As pessoas estão ocupadas, então você quer ser muito claro, educado e organizado.

Nesta lição, começaremos analisando um mau exemplo de atendimento de uma chamada e recebimento de mensagem. Vamos discutir por que é um mau exemplo, e então vamos dar um bom exemplo de atendimento de uma chamada. Tenho certeza que você verá uma diferença clara.

Para o nosso mau exemplo, vamos ouvir como Justin, um funcionário da Trivesco, liga para uma companhia de navegação chamada Daneline. Justin espera falar com Sylvie Petersen, mas é uma recepcionista chamada Amy que atende o telefone.

Perguntas de escuta – Mau exemplo
1. Como você descreveria a atitude de Amy?
2. Justin parece preparado?

Perguntas de escuta – Bom exemplo
1. Que informações Amy inclui em sua primeira frase?
2. Como Mark Rand se apresenta?

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