BEP 198 – Controlando a chamada (Parte 1)

Nisso Aula de inglês para negócios, veremos a linguagem e as habilidades para controlar uma chamada telefônica.

O telefone se tornou uma parte essencial dos negócios, e não apenas para representantes de atendimento ao cliente e recepcionistas. Não importa que tipo de trabalho você faz, é provável que você passe uma parte do dia falando ao telefone. Pode ser uma simples troca de informações ou uma negociação de alto risco. Mas mesmo que todos nós falemos ao telefone, nem todos fazemos isso com o mesmo sucesso. Mas existem habilidades e técnicas que você pode aprender para se tornar mais eficaz.

Um dos mais importantes habilidades de telefone está controlando a chamada. Você precisa ser capaz de levar a conversa para onde quiser. Isso pode ser difícil quando a outra pessoa tem muito a dizer. Mas você pode aprender a direcionar a conversa e mantê-la focada.

Nesta lição, vamos ouvir uma conversa entre Mary e Oliver. Oliver trabalha em Atendimento ao Cliente para um provedor de serviços de Internet, e Mary está ligando sobre um problema que está tendo com sua conexão à Internet. Vamos ouvir Oliver controlar cuidadosamente a conversa e conduzi-la a uma conclusão lógica.

Perguntas de audição

1. Qual é o problema do cliente?
2. Quais informações Oliver deseja do cliente?
3. Que opções Oliver oferece ao cliente?

Membros Premium: Transcrição em PDF | Prática on-line | PhraseCast

6 thoughts on “BEP 198 – Controlando a chamada (Parte 1)”

  1. Really usefulIt has been helping me a lot!!! Thaks for your website and all the support.

  2. Empathasising the other’s feeling and giving then couple of option is the gist of controlling the call. A really useful lesson. Thanks admin :-)

  3. Your site is really great,I get benefit from all your lessons ,I will closely focus on the site in the future.

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Time limit is exhausted. Please reload CAPTCHA.

Role para cima