Bem-vindo de volta ao Pod de Inglês para Negócios para a lição de hoje sobre como discutir problemas de produção no telefone.
Na economia de hoje, parece que a maior parte da nossa comunicação é à distância. Pense em quanto tempo você passa no telefone ou escrevendo e-mails. Claro, não é surpresa: tudo, desde a contabilidade até a fabricação, pode ser feito remotamente.
O que isso significa é que acabamos lidando com alguns desafios muito difíceis sem sermos capazes de olhar alguém nos olhos. E se você estiver no ramo de manufatura, que pode incluir problemas de produção. Então, se você é quem está supervisionando a produção e tem que explicar um problema por telefone, como você pode fazer isso?
A primeira coisa que você deve fazer é explicar a situação, como os resultados de um teste. E assim como com qualquer problema, você quer ser positivo, ou otimista sobre as soluções. Claro, o que faz você valer o pagamento é como você lida com o problema. E isso pode envolver explicar as causas, mostrando que você tomou medidas para lidar com a situação, e descrevendo o que você fará a seguir. E, embora a lição de hoje se concentre em problemas de produção, você pode usar essas técnicas para lidar com praticamente qualquer problema por telefone.
Na caixa de diálogo de hoje, vamos ouvir Cam e Dave, que trabalham para uma empresa de roupas chamada Boston Vintage. A empresa mudou recentemente de fábricas no exterior, e Dave está relatando os resultados dos testes da nova fábrica. Como você vai ouvir, as coisas não foram perfeitamente. E Dave – quem está na china – tem que discutir os problemas por telefone com Cam, quem está de volta aos EUA.
Perguntas de escuta
1. O que Dave diz para apresentar o fato de que houve alguns problemas na produção?
2. O que Dave diz ser a causa raiz dos problemas?
3. Quais são as próximas etapas de Dave para lidar com os problemas?
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