これは2部構成の最初のものです ビジネス英語 電話で怒っている発信者に対処するポッドシリーズ.

私たちは皆、以前に怒っている人に対処したことがあります. しかし、電話で怒っている人に対処する, ビジネス環境で, トリッキーになることができます. 時々あなたは人を知らない, 彼または彼女の状況はあなたにとって完全に新しいかもしれません. あなたは人を見ることはできません, 顔の表情やボディーランゲージが読めない. 時々、人は怒鳴ったり、話したりするので、彼らが何を意味するのか正確に理解できない場合があります。. そして時々彼らは失礼かもしれません, 自分を怒らせることができます.

怒っている発信者をうまく処理することは重要なスキルです. しばしば, これらの発信者は顧客であり、あなたは彼らのビジネスを失いたくない. 満足した顧客が戻ってあなたの会社を他の人に勧めます. 怒っている顧客は反対をします.

今日のレッスンでは, 怒っている発信者を落ち着かせる方法をカバーします, 穏やかな声で, 聞いていることを伝えます. また、共感を示すことで、怒っている顧客の感情や欲求不満を認めるための言葉遣いを見ていきます。. ついに, 問題を明確にして迅速に解決できる方法についてお話します.

どのようにダイアナを聞いてみましょう, クレジットカード会社のカスタマーケアエージェント, ジェイを扱う, クレジットカードがロックされている怒っている顧客, または無効.

リスニングの質問

1. ジェイが訪れている都市?
2. ジェイは妻の誕生日に何を買ったのですか?
3. ジェイのクレジットカードがロックされたのはいつですか?

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このビジネス英語ポッドのレッスンでは、電話で問題について話し合います。. 今日の例では, 未払いの請求書の追跡に焦点を当てます, または期限までに支払われていない請求書.

ビジネスで, 支払いが遅れる顧客がいるのは珍しいことではありません. 時々請求書が届かない; その他の場合、顧客は請求書をカバーする資金を持っていない可能性があります. 最終的に, あなたは電話する必要があります, 問題について話し合う, 解決策を試してみてください.

今日のポッドキャストで, 問題を紹介するためのフレーズを練習します, 詳細を丁寧にしっかりと述べている, オファーを出し、解決策を提案する.

ダイアログにはマーシーが登場, コンピュータソリューションで働いている人. Marcyの会社は、ATI CommunicationsのJack Fountain部門にソフトウェアとトレーニングを提供しました. マーシーが最初の請求書を提出してから数か月が経過しました, しかし、支払いは行われていません. 今、彼女は理由を見つけるように求めています. 最初, 彼女は買掛金部門のドナと話します.

リスニングの質問:

1) ジャックは、マーシーの請求書はどこにあると思いますか?
2) ジャックが同意した支払い条件は何ですか?
3) ジャックが提案する解決策?

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