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BEP 199 – 電話英語: 通話の制御 (2)

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この中で ビジネス英語 レッスン, 私たちは言語と技術についての調査を続けます 英語で電話を制御する.

ほとんどの人と同じように, 電話で話している 仕事生活の基本的な部分です. 同僚と話す, お客様, 潜在的なクライアント, サプライヤー, 会社の担当者 – リストは延々と続きます. 実際には, デスクにいる時間が減り、離れた場所にいる人と接する時間が増えるので、電話はさらに重要になっています。.

きっとご存じのとおり, 電話で話すことは必ずしも簡単ではありません. 私たちは、誰かと顔を合わせて話すときに使用するのと同じテクニックを使用することはできません. 新しいスキルのセットを学ぶ必要があります. このシリーズでは、通話の制御に関してこれらのスキルを検討しています. あなたがこれをうまくやることを学ぶなら, それぞれの会話は達成感と目的を持って終了します.

今日のレッスンで, クリスとニックの会話を聞く. クリスはニックに電話して、価格の変更について知らせ、会議を手配します. あなたが聞くように, 発信者は会話を注意深く制御し、彼女が望む結果を得る.

リスニングの質問

1. クリスは価格の変化のためにどのような理由を与えますか?
2. 価格変更はいつ有効になりますか?
3. クリスはニックと会いたがるのはなぜですか?

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BEP 198 – 電話英語: 通話の制御 (1)

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この中で ビジネス英語 レッスン, we’re going to look at language and skills for controlling a telephone call in english.

電話はビジネスを行う上で不可欠な要素になりました, 顧客サービス担当者や受付係だけでなく. どんな仕事をしていても, 日常の一部を電話で話している可能性があります. それは単純な情報交換かハイステークス交渉かもしれません. でも電話で話をしても, 私たち全員が同じ成功でそれを行うわけではありません. しかし、より効果的になるために学ぶことができるスキルとテクニックがあります.

最も重要な 電話スキル 通話を制御しています. あなたはそれを行きたいところに会話をすることができる必要があります. 他の人が言うことがたくさんあるとき、これは難しい場合があります. しかし、会話を方向付けて集中させる方法を学ぶことができます.

このレッスンでは, メアリーとオリバーの間の会話が聞こえます. オリバーは 顧客サービス インターネットサービスプロバイダー向け, メアリーはインターネット接続に問題があると. オリバーが会話を注意深く制御し、論理的な結論に導くと聞きます.

リスニングの質問

1. お客様の問題は何ですか?
2. オリバーが顧客に求めている情報?
3. オリバーはお客様にどのようなオプションを提供しますか?

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スキル 360 – 電話英語のヒント (一部 2)

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電話で効果的にコミュニケーションすることは不可欠なスキルです. そして、あなたがクライアントと話しているかどうか, 同僚, サプライヤー, あなたの上司, または自転車宅配便, あなたはあなたの目的と情報が明確であることを確認する必要があります. 先週, 私たちはあなたに焦点を当てました 電話の態度. 今日, 情報がスムーズに流れ、会話を導いていることを確認する方法を見ていきます.

ディスカッションの質問

1. 重要な電話をかける前に、通常どのくらいの計画を立てますか?
2. 誰かが電話で何を言おうとしているのかわからないとき、あなたは通常何をしますか?
3. 誰かにメッセージを残すときに、通常どのような情報を含めますか?

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スキル 360 – 電話英語のヒント (一部 1)

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今日, 毎日行っている活動を見ていきます: 電話で話している. 前向きな姿勢を使って、正しいメモでコールオフを開始する方法を見ていきます, 電話で笑う, 丁寧にする, はっきりと話す.

ディスカッションの質問

1. 職場で通常どのように電話に出ますか?
2. 良い電話態度には何が含まれると思いますか?
3. 電話で非公式に話しても大丈夫だと思いますか?

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BEP 69 B – 電話をかける: メッセージを取る

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ビジネス英語ポッドへようこそ. これは私たちの考察の 2 番目の部分です 電話に出る そしてメッセージを受け取っています. このレッスンでは, メッセージを取ることに集中します.

今日のレッスンは新しいeBookでも取り上げられています: 電話のためのビジネス英語. この電子書籍は、さまざまなタイプのビジネスコールに不可欠な言語をカバーしています, 顧客や苦情への対応を含む, 手配と注文の確認.

私たちの最後のレッスンで (BEP 69 あ – 電話に出る), 電話に効果的に応答することを検討しました. 電話スキルの悪い例を聞いて、電話スキルが優れていることを示すダイアログから始めました. 今日, そのダイアログを続けて、メッセージの取り方を見ていきます. 電話メッセージを見逃したことがありますか? または、必要な情報が含まれていないメッセージを受け取りましたか? もしそうなら, メッセージを受け取るだけでなく、, しかし、それを正しく行うには.

メッセージを残すように頼む方法を見ていきます, メッセージに含める必要がある情報, とヘルプを提供する方法. また、認める方法を学びます, 発信者から提供された情報を確認して確認する.

今, マークに戻りましょう, Trivescoという会社で働いている人. 彼は海運会社に電話しています, Daneline, シルヴィ・ピーターセンという人物と話すことを望んでいる. シルビーはいない, マークはエイミーにメッセージを残さなければなりません, 受付係.

リスニングの質問

1. エイミーの声のトーンはどうですか?
2. マークがメッセージに含める情報?
3. エイミーはマークの電話番号が正しいことをどのように確認しますか?

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