BEP 162 – 電話でのお客様への対応 2

このビジネス英語ポッドレッスンは、2部構成のシリーズの2番目です。 電話スキルと電話での顧客への対応.

電話で発信者をサポートしているとき, 予期しないことが起こる可能性があります. 別のソースから追​​加情報を取得するか、発信者に他の人と話すように依頼する必要があるかもしれません. または, 電話接続に何らかの干渉があり、誰かの声が聞こえにくい場合があります. 通話を効率的に処理できるように準備しておくことをお勧めします, 顧客を苛立たせることなく.

このレッスンでは, これらの予期しない状況のいくつかを見ていきます. 通話中に何が起こっているのかを発信者に伝える方法と、何かを聞いたり理解したりしない場合に丁寧に質問したり明確にする方法について説明します. 通話が間もなく終了することを知らせるための言語を取り上げます, 丁寧に電話を切る方法.

最後のエピソードで, 私たちはリロイとポールに会った. Leroyはクレジットカード会社のカスタマーケアエージェントです。. ポールは、カードの有効期限が近づいている顧客です. 彼はまだ代替カードを受け取っていませんが、リロイは彼を助けています.

質問を聞く

1. LeroyがPaulの記録を引き上げるのに1分かかるのはなぜですか?
2. ポールの正しい住所は何ですか?
3. ポールが代わりのカードを受け取っていないのはなぜですか?

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7 thoughts on “BEP 162 – Dealing with Customers on the Phone 2

  1. This online course is very helpful to me as an English learner out of the English Speaking country.

  2. I’m working as sales coordinator and most of the time I’m using telephone to relay important information either both to my co-worker and customer. This podcast provide me some tips how to response politely on the phone using vocabularies used in the podcast. Thanks.

  3. very helpfull, now i’m reseaching employment in export-import company, so I have to talk with foreign customer in phone, this lesson provie me a lots of knowledge when taking on the phone

  4. Courage,this plan will help all the whole world,Thank you
    I want to meet the person who established this web,
    God bless u

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