Telefono inglese | Inglese per telefonare | Pod di inglese commerciale

BEP 240 – Telefonare: Supporto tecnico inglese (3)

Inglese commerciale, Assistenza clienti, IT e tecnologia, Telefono inglese / ottobre 13, 2013

Bentornato a Business English Pod per la lezione di oggi sulla gestione di un chiamata di supporto tecnico in inglese.

Un collega ti chiama con un problema. Ascolti, tu fai domande, e trovi una soluzione. Ma non puoi risolvere il problema da solo – devi spiegare al tuo collega come possono risolverlo. Non importa quanto sia semplice la soluzione per te, devi chiarire all'altra persona. E questo può essere impegnativo. per fortuna, puoi imparare alcuni modi per rendere le tue istruzioni chiare ed efficaci.

Nella lezione di oggi, bene ascolta un agente del supporto tecnico spiegare una soluzione a un utente di computer. Ma non preoccuparti se non lavori nel supporto tecnico. Le tecniche utilizzate da questo agente sono utili in qualsiasi situazione in cui è necessario fornire supporto o soluzioni a qualcun altro. Tratteremo il linguaggio che puoi utilizzare per spiegare una soluzione in passaggi chiari e spiegheremo i motivi di tali passaggi. Vedremo anche come puoi ricapitolare i passaggi in una soluzione, confermare che la soluzione ha effettivamente funzionato, e sottolineare a qualcuno come affrontare problemi simili in futuro.

Nella finestra di dialogo, ci riuniremo a Nick e Stacey. Nick è un agente del supporto tecnico, e Stacey è un avvocato di New York che ha problemi a caricare i documenti sul server dell'azienda. Nick ha scoperto la causa del problema e ora sta spiegando a Stacey come risolverlo.

Domande sull'ascolto

1. Cosa chiede a Stacey di fare prima Nick??
2. Perché Nick chiede a Stacey di caricare un altro PDF dal suo computer??
3. Cosa dovrebbe fare Stacey la prossima volta che ha problemi a caricare un file??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 239 – Telefonare: Supporto tecnico inglese (2)

Inglese commerciale, Assistenza clienti, IT e tecnologia, Telefono inglese / ottobre 6, 2013

Bentornato a Business English Pod per oggi lezione sulla gestione di una chiamata di supporto tecnico.

Whether or not the words “solving problems” appear in your job description, ci sono buone probabilità che sia qualcosa che fai ogni giorno. E alcuni giorni sembra che sia tutto ciò che facciamo. Quindi è importante che impariamo a farlo bene.

Nella lezione di oggi, vedremo un supporto tecnico situazione, ma le tecniche che impareremo possono essere applicate a qualsiasi situazione. Tratteremo il linguaggio per risalire all'inizio di un problema e confermare ciò che è già stato fatto. Vedremo anche eliminare le possibili cause e suggerire quelle alternative. E infine impareremo come confermare le impostazioni sul computer o su un altro dispositivo di qualcuno.

Nella finestra di dialogo, ci riuniremo a Stacey e Nick. Stacey è un avvocato di New York che ha avuto problemi a caricare i documenti sul server della sua azienda nel Regno Unito. dove Nick lavora nel supporto tecnico. Nick ha cercato di aiutare Stacey a risolvere il suo problema.

Domande sull'ascolto

1. Perché Nick usa la domanda "giusto??” repeatedly near the beginning of the call?
2. Perché Nick chiede a Stacey se ha apportato modifiche al suo sistema operativo??
3. Nick suggerisce un'altra possibile causa. A cosa è legato?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 238 – Telefonare: Supporto tecnico inglese (1)

Inglese commerciale, Assistenza clienti, IT e tecnologia, Telefono inglese / settembre 29, 2013

Bentornato a Pod di inglese commerciale per la lezione di oggi sulla gestione di un supporto tecnico telefonata in inglese.

Siamo stati tutti in questa situazione: Il telefono squilla. Qualcuno ha un problema. Hanno bisogno del nostro aiuto per risolverlo. Quindi affrontiamo il problema con la persona, cercando di capire esattamente cosa sta succedendo, cosa vuole fare la persona, e come aiutarli a farlo.

Ma non è facile, soprattutto al telefono, perché non possiamo vedere ciò che vede l'altra persona. E quando qualcuno ha un problema, di solito sono frustrati per questo, che può rendere il nostro lavoro ancora più difficile. Quindi dobbiamo rimanere calmi e positivi, mantieni la lucidità, parlare del problema e trovare una soluzione che funzioni. Questa situazione non è esclusiva del supporto tecnico. Tutti devono essere in grado di aiutare a risolvere i problemi al telefono.

Oggi esamineremo diverse tecniche che possono aiutarti ad affrontare con successo questo tipo di situazione. Inizieremo ponendo domande aperte, confermando ciò che l'utente sta cercando di fare, e chiedendo cosa vedono mentre cercano di farlo. Quindi proveremo a chiedere all'utente di fare qualcosa e a mettere le nostre istruzioni in termini semplici. E infine ci eserciteremo chiedendo a qualcuno di aspettare mentre controlliamo qualcosa.

Nella finestra di dialogo, ascolterai una conversazione tra Stacey e Nick. Stacey è un avvocato negli Stati Uniti. che ha problemi a trasferire file sul server della sua azienda nel Regno Unito. Nick è l'agente del supporto tecnico britannico che cerca di aiutare Stacey a risolvere il suo problema.

Domande sull'ascolto

1. All'inizio della conversazione, quale domanda usa Nick per convincere Stacey a descrivere la situazione??
2. Perché Nick chiede a Stacey di provare ad aprire il file??
3. Cosa chiede a Stacey di fare Nick per aiutarlo a verificare se il problema è stato risolto??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 21R – Telefonare: Chiamate di apertura & Prendere messaggi

Inglese commerciale, Inglese intermedio, Telefono inglese / Maggio 12, 2013

Questa è un'edizione rimasterizzata di BEP 21 rilasciato in commemorazione di Clayton Lee, che ha scritto e ospitato questa serie.

In questo è Lezione di podcast sull'inglese commerciale, guardiamo al linguaggio essenziale per fare telefonate in inglese. Alcuni dei linguaggi chiave che tratteremo in questa lezione includono, identificare te stesso e il chiamante, affermando lo scopo della chiamata e lasciando un messaggio.

Nella finestra di dialogo, sentiremo una telefonata su un contratto tra un produttore di aeromobili e uno dei suoi fornitori, chiamato Airtronics. Nathan Beale del reparto contratti del cliente sta chiamando per chiedere informazioni su una proposta che si aspetta da Airtronics. Il tempo è molto breve per ricevere tutte le proposte, e così lontano, la compagnia aerea non ha ricevuto nulla da questo fornitore.

FREE Resources: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 228 – Telefonare: Effettuare chiamate di vendita in inglese (2)

Inglese commerciale, I saldi, Telefono inglese / Marzo 24, 2013

Bentornati al Business English Pod per la seconda parte della nostra lezione effettuare chiamate di vendita.

Avere successo nelle vendite inizia con avere il piede nella porta. Se riesci a sederti con qualcuno sul posto di lavoro e mostrare il tuo prodotto, o parla del tuo servizio, sei più che a metà strada per fare una vendita. Ma se non hai la possibilità di sederti faccia a faccia, rendere la vendita sarà molto più difficile.

Ci sono molti consigli là fuori fare chiamate a freddo in inglese. Ma di solito hai molto di più su cui lavorare oltre a un semplice numero di telefono. Un buon vantaggio potrebbe essere qualcuno con cui hai parlato a un evento, o qualcuno a cui sei stato segnalato da un altro cliente o amico. Così, hai un nome e un numero e forse una precedente conversazione o conoscenza reciproca.

Tu chiami la persona, usi il tuo miglior saluto professionale, fai una connessione e provi a farli parlare della loro compagnia e dei loro bisogni. Ora arriva la parte difficile. Devi fare il passo successivo e in realtà chiedere loro di accettare di incontrarti. Oggi impareremo alcune grandi tecniche che ti aiuteranno ad arrivare a quel punto. Inizieremo mostrando il valore del tuo prodotto o della tua azienda, poi ci occuperemo di chiedere una riunione, affrontare un rifiuto, sottolineando la necessità di incontrarsi, ed esprimere gratitudine.

Nella finestra di dialogo, sentiremo la seconda parte di una conversazione telefonica tra Kate e Tina. Kate è un venditore con una società chiamata Thompson Medical. E Tina lavora in uno studio dentistico. La compagnia di Kate vende macchine chiamate "autoclavi,” which are used to sterilize tools in medical clinics.

Domande sull'ascolto

1. Perché Kate menziona "flessibilità nell'impostazione"?
2. Come risponde Kate quando Tina dice che è difficile pianificare una riunione?
3. Cosa offre Kate se Tina accetta di sedersi e parlare?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3