BEP 240 – Telefonare: Supporto tecnico inglese (3)

Call Center inglese supporto tecnico

Bentornato a Business English Pod per la lezione di oggi sulla gestione di un chiamata di supporto tecnico in inglese.

Un collega ti chiama con un problema. Ascolti, tu fai domande, e trovi una soluzione. Ma non puoi risolvere il problema da solo – devi spiegare al tuo collega come possono risolverlo. Non importa quanto sia semplice la soluzione per te, devi chiarire all'altra persona. E questo può essere impegnativo. per fortuna, puoi imparare alcuni modi per rendere le tue istruzioni chiare ed efficaci.

Nella lezione di oggi, bene ascolta un agente del supporto tecnico spiegare una soluzione a un utente di computer. Ma non preoccuparti se non lavori nel supporto tecnico. Le tecniche utilizzate da questo agente sono utili in qualsiasi situazione in cui è necessario fornire supporto o soluzioni a qualcun altro. Tratteremo il linguaggio che puoi utilizzare per spiegare una soluzione in passaggi chiari e spiegheremo i motivi di tali passaggi. Vedremo anche come puoi ricapitolare i passaggi in una soluzione, confermare che la soluzione ha effettivamente funzionato, e sottolineare a qualcuno come affrontare problemi simili in futuro.

Nella finestra di dialogo, ci riuniremo a Nick e Stacey. Nick è un agente del supporto tecnico, e Stacey è un avvocato di New York che ha problemi a caricare i documenti sul server dell'azienda. Nick ha scoperto la causa del problema e ora sta spiegando a Stacey come risolverlo.

Domande d'ascolto

1. Cosa chiede a Stacey di fare prima Nick??
2. Perché Nick chiede a Stacey di caricare un altro PDF dal suo computer??
3. Cosa dovrebbe fare Stacey la prossima volta che ha problemi a caricare un file??

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