BEP 239 – Telefonare: Supporto tecnico inglese (2)

Supporto tecnico per call center in inglese

Bentornato a Business English Pod per oggi lezione sulla gestione di una chiamata di supporto tecnico.

Che siano o meno le parole "risolvere i problemi"?? appaiono nella descrizione del tuo lavoro, ci sono buone probabilità che sia qualcosa che fai ogni giorno. E alcuni giorni sembra che sia tutto ciò che facciamo. Quindi è importante che impariamo a farlo bene.

Nella lezione di oggi, vedremo un supporto tecnico situazione, ma le tecniche che impareremo possono essere applicate a qualsiasi situazione. Tratteremo il linguaggio per risalire all'inizio di un problema e confermare ciò che è già stato fatto. Vedremo anche eliminare le possibili cause e suggerire quelle alternative. E infine impareremo come confermare le impostazioni sul computer o su un altro dispositivo di qualcuno.

Nella finestra di dialogo, ci riuniremo a Stacey e Nick. Stacey è un avvocato di New York che ha avuto problemi a caricare i documenti sul server della sua azienda nel Regno Unito. dove Nick lavora nel supporto tecnico. Nick ha cercato di aiutare Stacey a risolvere il suo problema.

Domande d'ascolto

1. Perché Nick usa la domanda "giusto??"?? ripetutamente vicino all'inizio della chiamata?
2. Perché Nick chiede a Stacey se ha apportato modifiche al suo sistema operativo??
3. Nick suggerisce un'altra possibile causa. A cosa è legato?

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