Bentornato a Business English Pod per oggi lezione sulla gestione di una chiamata di supporto tecnico.
Whether or not the words “solving problems” appear in your job description, ci sono buone probabilità che sia qualcosa che fai ogni giorno. E alcuni giorni sembra che sia tutto ciò che facciamo. Quindi è importante che impariamo a farlo bene.
Nella lezione di oggi, vedremo un supporto tecnico situazione, ma le tecniche che impareremo possono essere applicate a qualsiasi situazione. Tratteremo il linguaggio per risalire all'inizio di un problema e confermare ciò che è già stato fatto. Vedremo anche eliminare le possibili cause e suggerire quelle alternative. E infine impareremo come confermare le impostazioni sul computer o su un altro dispositivo di qualcuno.
Nella finestra di dialogo, ci riuniremo a Stacey e Nick. Stacey è un avvocato di New York che ha avuto problemi a caricare i documenti sul server della sua azienda nel Regno Unito. dove Nick lavora nel supporto tecnico. Nick ha cercato di aiutare Stacey a risolvere il suo problema.
Domande sull'ascolto
1. Perché Nick usa la domanda "giusto??” repeatedly near the beginning of the call?
2. Perché Nick chiede a Stacey se ha apportato modifiche al suo sistema operativo??
3. Nick suggerisce un'altra possibile causa. A cosa è legato?
Download: Podcast MP3
