أفضل الممارسات البيئية 89 – الاتصال الهاتفي: وضع الترتيبات

في درس "بودكاست اللغة الإنجليزية للأعمال" ، سنلقي نظرة على لغة مفيدة للتعامل مع التفاصيل العملية لزيارة العمل, مثل النقل من المطار والمطعم أو حجز الفندق. وسنتدرب أيضًا على طرق إنشاء والحفاظ على حسن النية من خلال إظهار المرونة والاستجابة بأدب على الهاتف.

Viva هي شركة أزياء إيطالية. يستعد ممثلو Viva ماركو وفرانشيسكا لحضور معرض أزياء في لاس فيجاس مع موزعهما الأمريكي, فوكستروت. معرض أزياء, أو المعرض, هو نوع من المعرض أو المؤتمر التجاري حيث ينظر المشترون المحتملون إلى الشركات المصنعة’ البضائع.

في حوار ماركو يتصل بآدريانا في فوكستروت لمناقشة تفاصيل الزيارة. أثناء الاستماع حاول الإجابة على الأسئلة التالية.

أسئلة الاستماع

1) ما هي المعلومات التي يحصل عليها أدريانا من ماركو?
2) ماذا يحتاج ماركو للمساعدة في?
3) هل لدى ماركو أي متطلبات خاصة للفندق?
4) ما نوع الطعام الذي يأمل ماركو في تناوله?

الأعضاء المميزون: نسخة PDF | الإختبارات | PhraseCast | وحدة الدرس

تحميل: بودكاست MP3

أفضل الممارسات البيئية 88 – الاتصال الهاتفي: حجز تذكرة سفر

يعد حجز تذاكر على الهاتف جزءًا أساسيًا من سفر الأعمال. في هذا البودكاست الإنجليزي التجاري التجاري, سنمارس عبارات ولغة مفيدة لاتخاذ ترتيبات السفر على الهاتف.

Viva هي الشركة المصنعة الإيطالية للسيدات’ ملابس, أو الملابس. ماركو وفرانشيسكا, موظفي VIVA, في رحلة عمل. بعد زيارة العملاء في المملكة المتحدة, إنهم يتجهون الآن إلى لاس فيجاس في الولايات المتحدة للقاء الموزع الأمريكي – الشركة التي تبيع منتجاتها هناك. يتصل ماركو بوكيل سفر لحجز التذاكر لهم.

أسئلة الاستماع

1) متى يريد ماركو المغادرة ومتى يريد العودة? هل سيطير هو وفرانشيسكا من الدرجة الأولى, درجة الأعمال أو اقتصاد?
2) هل يطلب ماركو وكيل السفر إلى “عقد الأجرة” أم أنه يدفع مقابل ذلك على الفور?
3) هل يحتاج ماركو إلى التقاط تذاكره وفرانشيسكا في مكتب وكيل السفر?

Premium Members: PDF Transcripts | PhraseCast

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 72 – الاتصال الهاتفي: رسائل البريد الصوتي

عندما تتصل بشخص ما لكنهم ليسوا هناك, في كثير من الأحيان البريد الصوتي “يلتقط” أو يجيب على الهاتف. ثم عليك ترك رسالة. يجب على أي شخص يستخدم الهاتف في وظيفته التعامل مع البريد الصوتي.

هل سبق لك أن بدأت تترك رسالة على البريد الصوتي لشخص ما, ثم عندما سمعت “زمارة” صوت, أنت لا تعرف ماذا تقول? عندما تتحدث لغة أجنبية, يمكن أن يكون الحديث دون تحضير تحديًا, خاصة عندما لا يمكنك رؤية أو تسمع الشخص الذي تتحدث إليه. ولكن مع القليل من الممارسة, سوف تكون بريدًا صوتيًا محترفًا.

هذا ما سندرسه في درس اللغة الإنجليزية هذا – العبارات واللغة القياسية لرسائل البريد الصوتي, لذلك في المرة القادمة أنت هنا “زمارة” ستعرف بالضبط ماذا تقول.

أولاً سنسمع مثالًا سيئًا. جاستن توماس يعمل لسيط الشحن يسمى Trivesco. الوسطاء “الوسطاء” – في هذه الحالة ، جوستين “البناء الجديد” وسيط, مما يعني أنه يساعد الناس على شراء وبيع سفن جديدة. جاستن يدعو سيلفي بيترسون, مدير في شركة بناء السفن شميدت ولارسن. في المثال الثاني ، نسمع زميل جوستين, مارك راند, اترك رسالة أكثر احترافية.

أسئلة الاستماع (رسالة جيدة)

1) ما الذي يأمل مارك راند في التحدث إلى سيلفي?
2) When will he be available to take Sylvie’s call?
3) كيف يضع مارك نهاية إيجابية على الرسالة?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 69 – هاتف انجليزي: ترك رسالة

تم تحديث هذا الدرس في سلسلة من جديد: BEP 69A Redux & BEP 69B Redux.

الناس مشغولون. عندما تقوم بالاتصال بالأفراد, غالبًا ما لا يكونون هناك لأخذ مكالمتك, لذلك تحتاج إلى ترك رسالة. وعلى كل شخص تقريبًا الرد على الهاتف واتخاذ رسالة أحيانًا. القيام بذلك بشكل احترافي يترك انطباعًا جيدًا على عملائك, الزملاء والرئيس.

اليوم سوف نسمع مثالًا سيئًا ومثالًا جيدًا على أخذ رسالة هاتفية وتركها.

جاستن توماس مع Trivesco, حوض بناء السفن الرئيسي, أو صانع السفن. إنه يدعو سيلفي بيترسون في دانلين, شركة شحن. سيلفي مبيعات وشراء (ق&ص) وسيط. وسيط هو وسيط أو مفاوض. Sylvie متخصصة في التفاوض على شراء "NewBuildings" أو السفن التي تم بناؤها حديثًا. إيمي, موظف الاستقبال, يجيب على الهاتف.

أسئلة الاستماع

مثالا سيئا
1) هل تجيب آمي على الهاتف بشكل احترافي?
2) هل تم إعداد جاستن?

مثال جيد
1) كيف تجيب إيمي على الهاتف?
2) ما الذي يدعو مارك?
3) كيف تتأكد إيمي من أن لديها رقم هاتف مارك الصحيح?

Premium Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 54 – خدمة الزبائن: التعامل مع الشكاوى 2: حل الشكوى

هذا هو الجزء الثاني من سلسلة بودكاست للغة الإنجليزية للأعمال المكونة من جزأين التعامل مع العملاء الغاضبين عبر الهاتف. في عرض اليوم سننظر في كيفية حل شكوى العميل.

أولا مراجعة سريعة: تعلمنا في الجزء الأول الخطوات الثلاث الأولى لتهدئة العملاء الغاضبين والتعامل مع شكاواهم: أول, نحن بحاجة إلى الاعتراف بمشاعرهم من خلال إظهار التعاطف. ثانية, يجب أن نحدد خلفية مشكلتهم حتى نتمكن من اتخاذ الخطوات الصحيحة لإصلاحها. والثالث, يجب أن نستمع بنشاط لنظهر لهم أننا نهتم.

حيث توقفنا في المرة الماضية, ساندي, موظف خدمة في مكتب الاستقبال في فندق Majestic, لقد انتهيت للتو من تحديد مشكلة ستيف. دعونا نواصل الاستماع لنرى كيف تحل ساندي الشكوى.

أسئلة الاستماع

1) كيف يُظهر ساندي أنه يستمع إلى ستيف بنشاط؟?
2) ماذا يحتاج ستيف?
3) ما الخطوات التي اتخذتها ساندي للتأكد من رضا ستيف عن نتيجة المكالمة؟?

أعضاء: نسخة PDF

تحميل: بودكاست MP3