هذه معاينة مجانية لدرس فيديو من دورة Kickstart للغة الإنجليزية للأعمال.
هذه درس اللغة الإنجليزية للأعمال ينظر في لغة الإجابة الهاتف باللغة الإنجليزية. أصبح التحدث على الهاتف جزءًا مهمًا للغاية من اللغة الإنجليزية للأعمال. يجب أن تكون قادرًا على الرد على مكالمة باحتراف وإنشاء صورة جيدة عن نفسك وشركتك بصوتك فقط.
ال دورة Kickstart للغة الإنجليزية للأعمال يغطي 3 مهارات اللغة الإنجليزية للأعمال الرئيسية للاجتماعات, العروض التقديمية والتحدث على الهاتف مع 20 دروس مناسبة للمتحدثين للغة الإنجليزية المتوسطة. الدورة متاحة على منصة Udemy التي توفر الوصول إلى سطح المكتب والهاتف المحمول لأجهزة Android وiOS.
مرحبًا بك مرة أخرى في جراب Business English للحصول على درس اليوم حول كيفية طلب المساعدة على الهاتف باللغة الإنجليزية.
إن مطالبة شخص ما بالمساعدة بمشكلة أمر صعب بما فيه الكفاية. ولكن على الهاتف يمكن أن يكون الأمر أكثر صعوبة! لا يمكنك رؤية الشخص الآخر وكيف يتفاعلون, ولا يمكنهم رؤيتك. لا يمكنك الاعتماد على ابتسامة ولغة جسدية ودية. فكيف يمكنك الحصول على المساعدة التي تحتاجها?
حسنًا, لا تقلق. في هذا الدرس ، سننظر في بعض الخطوات البسيطة لإجراء مكالمة فعالة. إذا كنا نتحدث إلى شخص نعرفه, قد تبدأ بقليل من الحديث الصغير الودي عن أشياء مثل الرياضة أو الطقس. هذا يساعد على جعل الناس يشعرون بالراحة والإيجابية, وهو أمر مهم إذا كنت تريد التحدث عن مشكلة ما. بعد إنشاء جو مريح, يمكنك تقديم المشكلة. أنت لا تريد أن تخرج فقط "لدي مشكلة, الرجاء مساعدتي. " تحتاج إلى القيام بذلك بلطف, أو بعناية. عند هذه النقطة, يجوز للشخص الآخر طرح بعض الأسئلة لتوضيح الموقف. إذا كانوا سيساعدونك, سيحتاجون إلى فكرة واضحة عما تحتاجه.
التالي, يمكنك اقتراح حل أو شرح كيف يمكن للشخص الآخر المساعدة. تكرارا, لا تريد أن تخبر الشخص مباشرة بما يجب عليهم فعله. يجب أن تكون ودودًا ومهذبًا بحيث يريد الشخص الآخر مساعدتك بالفعل. ونأمل أن تكون نتيجة كل هذا هو أن لديك بعض الاتفاق حول ما سيحدث بعد ذلك ومن سيفعل ماذا. إنها فكرة رائعة لتلخيص هذه الاتفاقية بالقرب من نهاية المكالمة ، لذا فإن كلا منكما واضحان تمامًا. لذا, هذا يبدو وكأنه طريقة جيدة لطلب المساعدة, أليس كذلك?
سوف نسمع كل هذه الخطوات في مربع الحوار اليوم بين إريك وبريندا. تعمل بريندا لشركة تصنيع تشتري قطع الغيار من شركة إريك. إنها تتصل لأن هناك جزءًا مهمًا لم يتم تسليمه. لكن بريندا لا تريد فقط الشكوى من مشكلتها. إنها بحاجة إلى الحصول على إريك للموافقة على مساعدتها.
أسئلة الاستماع
1. بعد تقديم أنفسهم, ماذا يتحدث إريك وبريندا أولاً?
2. ما الحل الذي تقترحه بريندا لمشكلتها?
3. ماذا يقول إريك إنه سيفعل لبريندا للمساعدة في حل مشكلتها?
اللغة الإنجليزية للأعمال تجلب لك اللغة الإنجليزية للاتصال الهاتفي – ا تطبيق eCourse للجوال مليء بدروس اللغة الإنجليزية للأعمال عالية الجودة لمساعدتك في الحصول على مهاراتك في اللغة الإنجليزية في شكل مناسب لمكالماتك الهاتفية التالية.
> استمع وتعلم اللغة الإنجليزية للأعمال في سياقات عمل حقيقية.
> حسِّن مهاراتك في اللغة والمفردات بتفسيرات وأمثلة واضحة.
> تدرب على اللغة الإنجليزية للأعمال لأنها تستخدم في مواقف العمل اليومية.
> ادرس النص أثناء الاستماع – مزامنة بسهولة مع الصوت باستخدام رموز الوقت في النصوص.
> اختبر معلوماتك عن الدرس بإكمال اختبار التقدم.
> قم بتنزيل وحفظ ملفات MP3 والدروس للاستماع والتعلم في وضع عدم الاتصال.
> الوصول إلى دروس اللغة الإنجليزية للأعمال الخاصة بك في أي مكان, في أي وقت.
مرحبًا بكم مرة أخرى في Business English Pod للاطلاع على درس اليوم حول تقديم الشكاوى والحصول على نتائج هاتف.
قلة من الناس يرغبون في الشكوى, لكن في بعض الأحيان عليك فقط. هناك قول مأثور مفاده أن "العجلة المزعجة تحصل على الشحوم," مما يعني أنه إذا لم تشتكي, لن يتم حل أي شيء فعليًا. لذلك إذا كنت تدفع مقابل منتج أو خدمة ولم تكن راضيًا, من الأفضل عادةً إعلام الشركة.
يمكننا تقديم شكوى عبر البريد الإلكتروني, لكن البريد الإلكتروني ليس دائمًا قويًا بدرجة كافية. نحن بحاجة لاستخدام صوتنا للتعبير عن أفكارنا, العواطف, والجدية. يمكننا تقديم شكوى شخصيًا, لكن هذا ليس ممكنًا دائمًا. لذلك في كثير من الحالات, نحن بحاجة لتقديم شكوى عبر الهاتف. لكن هذا ليس بالأمر السهل القيام به بنجاح, لذلك سنلقي نظرة اليوم على بعض الأساليب التي يمكنك استخدامها للحصول على نتائج عبر الهاتف. في هذا الدرس, سنغطي رفض الحل المقترح, صنع التهديدات, ويطلب ضمانات. سنتعلم أيضًا كيفية تحديد العواقب وإظهار التقدير للحل.
في مربع الحوار, سنعود إلى دونا ومايك. تعمل دونا في فولر فودز, الذي يشتري الفاكهة من شركة حيث يعمل مايك كمدير حساب. كانت دونا تشكو من تأخر التسليم وتلف المنتجات. ويحاول مايك إسعادها بالبحث عن حلول للمشكلة.
أسئلة الاستماع
1. ما رأي دونا في فكرة مايك للتحدث إلى الأشخاص في شركته حول المشكلة?
2. لماذا قد تذكر دونا أنها تتلقى مكالمات من مندوبي مبيعات من شركات أخرى?
3. ماذا تقترح دونا في حالة تأخر التسليم?
مرحبًا بكم مرة أخرى في اللغة الإنجليزية للأعمال بود للاطلاع على درس اليوم حول الشكوى من هاتف.
نعلم جميعًا الإحباط الذي يصاحب عدم الرضا عن منتج أو خدمة? وهل كان إحباطك يتراكم لأن المشكلة لا تزال تحدث? في مرحلة ما, علينا التوقف فقط عن الشكوى لأصدقائنا أو زملائنا حول هذا الأمر وتقديم شكوى مباشرة إلى الشركة. بعد كل شيء, تدفع مالًا جيدًا مقابل شيء ما, وتريد أن تكون سعيدًا بها.
لذلك تقوم بالاتصال بالشركة وتحاول التعامل مع المشكلة عبر الهاتف. إنها ليست مهمة سهلة, ولكن هناك بعض الأساليب التي يمكنك تعلمها لجعل شكواك أكثر فعالية. في درس اليوم, سننظر في شرح المشكلة بأدب, رفض الأعذار السيئة, ويتحدث عن تأثير المشكلة. سنتعلم أيضًا كيفية الرجوع إلى المناقشات السابقة حول المشكلة وكيفية طلب الحل.
في مربع الحوار, سنسمع دونا, الذي يعمل في شركة منتجات غذائية تسمى Fuller Foods. إنها تتصل بمايك, مدير حساب في شركة توزع الفاكهة. دونا غير راضية عن الخدمة التي تتلقاها وتريد تقديم شكوى بشأنها.
أسئلة الاستماع
1. ما عذر المشكلة الذي قدمه مايك في البداية?
2. ما هو تأثير المشكلة التي تشكو دونا منها?
3. ما هو السؤال المهم الذي تطرحه دونا على مايك في نهاية الحوار?
