أفضل الممارسات البيئية 311 – الأعمال التجارية عبر الهاتف 1: مناقشة مشاكل الإنتاج

أفضل الممارسات البيئية 311 - اللغة الإنجليزية للأعمال للهاتف 1: مشاكل الإنتاج

مرحبًا بك مرة أخرى في Business English Pod للاطلاع على درس اليوم حول مناقشة مشكلات الإنتاج على الهاتف.

في اقتصاد اليوم, يبدو أن معظم اتصالاتنا بعيدة. فكر فقط في مقدار الوقت الذي تقضيه على هاتفك أو في كتابة رسائل البريد الإلكتروني. بالتاكيد, ليس من المستغرب: كل شيء من مسك الدفاتر إلى التصنيع يمكن أن يتم عن بعد.

ما يعنيه هذا هو أننا في نهاية المطاف نتعامل مع بعض التحديات الصعبة للغاية دون أن نكون قادرين على النظر في عين شخص ما. وإذا كنت تعمل في مجال التصنيع, التي قد تتضمن مشاكل في الإنتاج. لذلك إذا كنت أنت الشخص الذي يشرف على الإنتاج وعليك شرح المشكلة عبر الهاتف, كيف يمكنك فعل ذلك?

أول شيء قد يتعين عليك فعله هو شرح الموقف, مثل نتائج اختبار التشغيل. وكما هو الحال مع أي مشكلة, تريد أن تبقى إيجابيا, أو متفائل بالحلول. بالتاكيد, ما يجعلك تستحق شيك راتبك هو كيف تتعامل مع المشكلة. وقد يتضمن ذلك شرح الأسباب, توضح أنك اتخذت خطوات للتعامل مع الموقف, ووصف ما ستفعله بعد ذلك. و, على الرغم من أن درس اليوم يركز على مشاكل الإنتاج, يمكنك استخدام هذه التقنيات للتعامل مع أي مشكلة عبر الهاتف.

في حوار اليوم, سنسمع كام وديف, الذين يعملون في شركة ملابس تسمى Boston Vintage. قامت الشركة مؤخرًا بتحويل المصانع الخارجية, وديف يبلغ عن نتائج التشغيل الاختباري للمصنع الجديد. كما ستسمع, لم تسر الأمور على أكمل وجه. وديف – من في الصين – يجب أن يناقش المشاكل عبر الهاتف مع Cam, من عاد إلى الولايات المتحدة.

أسئلة الاستماع

1. ماذا يقول ديف لإدخال حقيقة وجود بعض المشاكل في الإنتاج?
2. ما يقوله ديف هي الأسباب الجذرية للمشاكل?
3. ما هي خطوات ديف التالية في التعامل مع المشاكل?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

أفضل الممارسات البيئية 23 ج – الاتصال الهاتفي باللغة الإنجليزية: الحصول على العمل

BEP23c English for Telephone - الحصول على العمل - وحدة الدرس

Welcome back to Business English Pod for today’s lesson on how to get action over the الهاتف باللغة الإنجليزية.

Being productive at work means getting stuff done. And sometimes to get our own work done, we need other people to get things done. So when you need action from someone, what’s the best or quickest way to get it? حسنا, often we just pick up the phone and call the person.

وماذا تقول? Is it okay to just come out and say “hey, do this” or “hi, do that?” Not really. You need to be firm and direct, but not that firm and direct. You might need to emphasize how important the issue is. التالى, you might lead into the main issue before you actually talk about what you want or need done.

لكن هذا ليس كل شيء! If you want action, you want to make absolutely sure you’re going to get it. That’s why you might ask for a guarantee, which is like a promise from the other person. وأخيرًا, just to be 100% sure, you should finish off by confirming the action. في هذا الطريق, you’re not being too direct or bossy, but you’re still firmly doing more than just making a polite request.

في حوار اليوم, we’ll hear Nathan, who works for an aircraft company called Cyclops. Nathan is calling George at a company called Airtronics. Nathan is calling because he wants to get action on a proposal from George. اكثر تحديدا, he wants to make sure George is going to submit the proposal to Cyclops today.

أسئلة الاستماع

1. Why does Nathan think it’s important for George to submit a proposal today?
2. What important question does Nathan ask that relates to whether George can complete his proposal?
3. Near the end of the conversation, Nathan asks George to do something just to confirm that the proposal is being sent. What does he ask George to do?

Premium Members: Study Notes | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

أفضل الممارسات البيئية 22 ج – الاتصال الهاتفي باللغة الإنجليزية: الاستفسارات

Business English for Telephoning BEP 22c - الاستفسارات

Welcome back to Business English Pod for today’s lesson on how to make an enquiry on the الهاتف باللغة الإنجليزية. Making an enquiry means that you want to ask a question, or questions, to get information.

Getting information over the telephone in English can be challenging! You need to be very clear about what you need, and sometimes you need to ask the other person for clarification when you can’t hear or don’t understand. If information isn’t correct, or if it’s misunderstood, there could be big trouble. So it’s important that you learn good ways of making telephone enquiries.

What do you actually do when you make an enquiry? حسنا, to begin, you will want to ask for information. That could simply mean telling the other person what you want to know more about. Sometimes you might also use an alternative choice question, like “is it A or is it B?” Giving limited options like that can help make things clear.

الآن, what if you can’t hear the other person correctly? حسنا, you might have to use an expression like “sorry, what did you say?” to get the other person to repeat himself. And sometimes a word or abbreviation might not be clear and you might have to spell it out, letter by letter. All of these are ways of making sure your enquiry and the information is clear.

في حوار اليوم, we’ll hear George, who works for a company called Airtronics. George’s company is writing a proposal to make radios for an aircraft company called Cyclops. George is talking to Simon at Cyclops Aircraft to get some information he needs for his proposal. The telephone connection isn’t always clear, which creates some difficulty in the call.

أسئلة الاستماع

1. George asks Simon about “shipping,” or delivering the radios. What are the two choices George gives Simon about shipping?
2. At one point, George can’t hear what Simon says. How does George ask Simon to repeat himself?
3. Simon uses two words to make it clear to George that he means “XV.” What are the two words?

Premium Members: Study Notes | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

أفضل الممارسات البيئية 21 ب – مهارات الهاتف: أخذ رسالة وتركها

الأعمال - اللغة الإنجليزية - قرنة - 21B - أخذ الرسالة

مرحبًا بكم مرة أخرى في Business English Pod للاطلاع على درس اليوم حول كيفية أخذ أو ترك رسالة على الهاتف باللغة الإنجليزية.

ربما تكون قد مررت بهذا الموقف من قبل: شخص ما يتصل بمكتبك ويريد التحدث إلى شخص غير موجود. اذا ماذا تفعل? أنت تأخذ رسالة, بالطبع. لكن كيف تأخذ رسالة?

حسنا, يبدأ بسؤال المتصل عما إذا كان يرغب بالفعل في ترك رسالة. ثم ستحصل على بعض المعلومات, مثل من يريد الشخص التحدث إليه وماذا يريد التحدث عنه. أيضا, لا تنس الحصول على رقم المتصل حتى يتمكن الشخص من معاودة الاتصال به. ومن الجيد أن تتحقق مرة أخرى مع المتصل من حصولك على المعلومات الصحيحة, لأن الرسائل غير الصحيحة يمكن أن تسبب مشاكل كبيرة.

ولكن ماذا لو كنت المتصل وتريد ترك رسالة? حسنا, يمكنك ببساطة أن تسأل عما إذا كان يمكنك فعل ذلك. وبعد ذلك ستعطي كل التفاصيل المهمة, مثل من تريد التحدث إليه, عن ماذا تريد التحدث معهم, و رقم جوالك. هذه التقنيات واللغة لأخذ الرسائل وتركها هي التي سنتعلمها اليوم.

في مربع الحوار, سنعود للانضمام إلى محادثة بين كلير وناثان. في درسنا الأخير, سمعنا أن كلير ترد على الهاتف في شركة تدعى Airtronics. ناثان هو المتصل. إنه يعمل في شركة Cyclops Aircraft وهو يتصل للتحدث مع شخص اسمه جورج كلاين. لكن جورج ليس هناك, لذلك سيتعين على كلير أن تأخذ رسالة له.

أسئلة الاستماع

1. لماذا يحاول ناثان الاتصال بجورج كلاين?
2. أي جزء من الرسالة تكرره كلير لناثان?
3. قرب نهاية المكالمة, ماذا تقول كلير أنها ستحاول أن تفعل على الفور?

Premium Members: Study Notes | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

أفضل الممارسات البيئية 21 أ – مهارات الهاتف: بدء مكالمة

Business English for Telephone Calls

Welcome back to Business English Pod for today’s lesson on how to start a مكالمة هاتفية باللغة الإنجليزية.

On the telephone, you can’t use your smile or body language to communicate feelings or ideas. You’ve only got your voice! So it’s really important that you know what to say and how to say it at each step of the call. This is especially true of the start of the call. Whether you’re the caller or the receiver, you need to cover the basic information right away so you can move on and deal with the matter at hand.

وبالتالي, what are those basic things you need to cover at the start of a call? حسنا, that’s what we’ll learn about in this lesson. If you’re the receiver, you’re going to have to answer the call with a greeting and something to identify yourself and company. On a very simple level, that might sound like “Good morning. This is Jane at City Contractors.” If you’re the caller, you’re also going to have to identify yourself before you ask to speak to someone. Once you’ve identified yourself, what happens next? حسنا, as the receiver, next you will want to connect the caller with the right person. But before you do that, or before you take a message if the person is not available, you want to find out why the person is calling. So you’ll ask about the purpose of the call.

في حوار اليوم, we will learn how the call works from both sides. We’ll hear Claire, who works at a company called Airtronics. She’s answering the call. We’ll also hear Nathan, the caller, who works for Cyclops aircraft. Nathan is calling to talk to someone named George Kline in the contracts department.

أسئلة الاستماع

1. What are the different parts of Claire’s first statement when she answers the phone?
2. How does Nathan ask to speak to George Kline?
3. How does Claire ask about the purpose of the call?

Premium Members: Study Notes | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module
انتقل إلى أعلى