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BEP 240 – 打電話: 技術支持英語 (3)

商務英語, 客戶服務, 資訊科技和技術, 電話英語 /

呼叫中心英語技術支持

歡迎回到商務英語播客今天的處理 英語技術支持電話.

同事有問題給你打電話. 你聽, 你問問題, 你想出一個解決辦法. 但你不能自己解決問題 – 你需要向你的同事解釋他們如何解決它. 解決方案對您來說有多簡單並不重要, 你必須向對方說清楚. 這可能具有挑戰性. 幸好, 你可以學習一些使你的指令清晰有效的方法.

在今天的課程中, 出色地 聽取技術支持代理的意見 向計算機用戶解釋解決方案. 但是，如果您不在技術支持部門工作，請不要擔心. 此代理使用的技術在您需要向其他人提供支持或解決方案的任何情況下都很有用. 我們將介紹可用於以清晰的步驟解釋解決方案的語言，並解釋這些步驟的原因. 我們還將研究如何概括解決方案中的步驟, 確認解決方案確實有效, 並向某人強調將來如何處理類似問題.

在對話方塊中, 我們將重新加入尼克和斯泰西. 尼克是技術支持代理, Stacey 是紐約的一名律師，無法將文件上傳到公司服務器. Nick 已經發現了問題的原因，現在正在向 Stacey 解釋如何修復它.

聽力問題

1. 尼克讓斯泰西先做什麼?
2. 為什麼尼克要求斯泰西從她的電腦上傳另一個 PDF?
3. 下次 Stacey 在上傳文件時遇到問題應該怎麼做?

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BEP 239 – 打電話: 技術支持英語 (2)

商務英語, 客戶服務, 資訊科技和技術, 電話英語 /

英語呼叫中心技術支持

歡迎回到今天的商務英語播客 關於處理技術支持電話的課程.

Whether or not the words “solving problems” appear in your job description, 很有可能這是你每天都在做的事情. 有些日子似乎這就是我們所做的一切. 所以重要的是我們要學會把它做好.

在今天的課程中, 我們將看一個 技術支持 情況, 但是我們將學習的技術可以應用於任何情況. 我們將介紹用於將問題追溯至開始並確認已經完成的工作的語言. 我們還將考慮消除可能的原因並提出替代方案. 最後我們將學習如何確認某人計算機或其他設備上的設置.

在對話方塊中, 我們將重新加入斯泰西和尼克. Stacey 是紐約的一名律師，她在將文件上傳到她公司在英國的服務器時遇到了問題. Nick 從事技術支持工作的地方. 尼克一直在努力幫助史黛西解決她的問題.

聽力問題

1. 為什麼尼克使用問題“對?” repeatedly near the beginning of the call?
2. 為什麼 Nick 會問 Stacey 她是否對操作系統進行了更改?
3. 尼克提出了另一個可能的原因. 它與什麼有關?

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BEP 238 – 打電話: 技術支持英語 (1)

商務英語, 客戶服務, 資訊科技和技術, 電話英語 /

電話技術支持英語

歡迎回到 商務英語播客 對於今天關於處理技術支持的課程 用英語打電話.

我們都遇到過這種情況: 電話響了. 有人遇到問題. 他們需要我們的幫助來修復它. 所以我們和這個人一起解決這個問題, 試圖弄清楚到底發生了什麼, 這個人想做什麼, 以及如何幫助他們做到這一點.

但這並不容易, 尤其是在電話裡, 因為我們看不到別人看到的. 當有人遇到問題時, 他們通常對此感到沮喪, 這會使我們的工作更加困難. 所以我們需要保持冷靜和積極, 保持清醒的頭腦, 討論問題並找到有效的解決方案. 這種情況並非技術支持所獨有. 每個人都必須能夠通過電話幫助解決問題.

今天我們將介紹幾種可以幫助您成功處理此類情況的技巧. 我們將從提出開放式問題開始, 確認用戶正在嘗試做什麼, 並詢問他們在嘗試時看到了什麼. 然後我們會嘗試要求用戶做一些事情，並用簡單的術語來表達我們的指令. 最後，我們將練習在我們檢查某事時要求某人等待.

在對話方塊中, 你會聽到史黛西和尼克之間的對話. 斯泰西是美國的律師. 誰在將文件傳輸到她公司在英國的服務器時遇到了一些問題. 尼克是英國技術支持代理，試圖幫助斯泰西解決她的問題.

聽力問題

1. 在談話開始時, 尼克用什麼問題讓斯泰西描述情況?
2. 為什麼尼克讓斯泰西嘗試打開文件?
3. 尼克讓斯泰西做什麼來幫助他檢查問題是否得到解決?

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BEP 21R – 打電話: 開通電話 & 取得訊息

商務英語, 中級英語, 電話英語 /

這是BEP的重新製作版本 21 發行以紀念 李·克萊頓, 誰撰寫並主持了本系列.

在這是 商務英語播客課程, 我們著眼於製作的基本語言 用英語打電話. 我們在本課程中涵蓋的一些主要語言包括, 識別自己和呼叫者, 說明通話目的並留言.

在對話方塊中, 我們會聽到一個關於飛機製造商與其供應商之一之間的合同的電話。, 叫做Airtronics. 客戶合同部門的內森·比爾（Nathan Beale）打電話詢問他希望從航空電子公司獲得的建議. 收到所有提案的時間很短, 到目前為止, 飛機公司尚未從該供應商處收到任何東西.

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BEP 228 – 打電話: 用英語撥打銷售電話 (2)

商務英語, 銷售量, 電話英語 /

銷售電話英語

歡迎回到商務英語播客，這是我們課程的第二部分 打銷售電話.

成功的銷售始於步入大門. 如果您可以在工作場所與某人坐下來展示您的產品, 或談論您的服務, 您已經完成了一半的銷售. 但是如果您沒有機會面對面坐下, 使銷售變得更加困難.

那裡有很多建議 用英語打電話. 但通常您需要處理的不僅僅是電話號碼. 一個好的領導者可能是您在活動中與之交談的人, 或其他客戶或朋友推薦您的人. 所以, 您有一個姓名和電話號碼，也許以前有一次談話或相識.

你打電話給那個人, 你用最好的專業問候, 您建立聯繫並嘗試讓他們談論他們的公司和他們的需求. 現在是困難的部分. 您需要進行下一步，並實際上要求他們同意與您見面. 今天，我們將學習一些很棒的技術，這些技術可以幫助您達到目標. 我們將從顯示您的產品或公司的價值開始, 然後我們將要求開會, 處理拒絕, 強調需要滿足, 並表示感謝.

在對話方塊中, 我們將聽到凱特和蒂娜之間電話交談的第二部分. 凱特（Kate）是一家名為Thompson Medical的公司的銷售員. 蒂娜在牙科診所工作. 凱特（Kate）的公司出售稱為“高壓滅菌器”的機器,” which are used to sterilize tools in medical clinics.

聽力問題

1. 凱特（Kate）為什麼提到“設置中的靈活性”?
2. 蒂娜說很難安排會議時，凱特如何回應?
3. 如果蒂娜同意坐下來說話，凱特會做什麼？?

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