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BEP 261 – 打電話投訴 (2)

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歡迎回到Business English Pod，今天的課程是關於抱怨和取得成果的課程 電話.

很少有人真正喜歡抱怨, 但是有時候你只需要. 有句老話說：“吱吱作響的車輪會沾上油脂,」這意味著如果你不抱怨, 您實際上不會解決任何問題. 因此，如果您為某項產品或服務付費而又不滿意, 通常最好讓公司知道.

我們可以通過電子郵件投訴, 但是電子郵件並不總是那麼強大. 我們需要用自己的聲音來傳達我們的想法, 情緒, 和認真. 我們可以親自投訴, 但這並不總是可能的. 所以在很多情況下, 我們需要通過電話投訴. 但這不是一件容易的事, 因此，今天我們將介紹一些可用於通過電話獲得結果的技術. 在本課中, 我們將拒絕提出建議的解決方案, 構成威脅, 並要求擔保. 我們還將學習確定後果並表達對解決方案的讚賞.

在對話方塊中, 我們將重新加入唐娜和邁克. 唐娜在富勒食品工作, 從邁克擔任客戶經理的公司購買水果. 唐娜一直抱怨交貨延遲和產品損壞. 邁克（Mike）試圖通過尋找問題的解決方案來使她高興.

聽力問題

1. Donna認為Mike與公司中的人討論該問題的想法?
2. 為什麼唐娜會提到她接到其他公司銷售代表的電話?
3. 如果交貨遲到，唐娜會提出什麼建議?

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BEP 260 – 打電話投訴 (1)

商務英語, 客戶服務, 電話英語 /

歡迎回到Business English Pod，今天的課程是關於抱怨 電話.

我們都知道對產品或服務不滿意會帶來沮喪? 並且因為問題不斷發生而使您感到沮喪? 在某一點, 我們必須停止只是向我們的朋友或同事抱怨，而直接向公司抱怨. 畢竟, 你為某事付出好錢, 而你想為此高興.

因此，您給公司打電話，然後嘗試通過電話處理問題. 這不是一件容易的事, 但是您可以學習一些技巧來使投訴更有效. 在今天的課程中, 我們將禮貌地解釋問題, 拒絕不好的藉口, 談論問題的影響. 我們還將學習如何參考以前有關該問題的討論以及如何尋求解決方案.

在對話方塊中, 我們會聽到唐娜, 在一家名為Fuller Foods的食品公司工作的人. 她在打電話給邁克, 一家水果公司的客戶經理. 唐娜（Donna）對自己獲得的服務感到不滿意，並想為此抱怨.

聽力問題

1. 邁克起初給這個問題有什麼藉口?
2. Donna抱怨的問題有什麼影響?
3. 對話結束時，唐娜會問邁克什麼重要的問題?

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BEP 240 – 打電話: 技術支持英語 (3)

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Call Center English Technical Support

歡迎回到商務英語播客今天的處理 英語技術支持電話.

同事有問題給你打電話. 你聽, 你問問題, 你想出一個解決辦法. 但你不能自己解決問題 – 你需要向你的同事解釋他們如何解決它. 解決方案對您來說有多簡單並不重要, 你必須向對方說清楚. 這可能具有挑戰性. 幸好, 你可以學習一些使你的指令清晰有效的方法.

在今天的課程中, 出色地 聽取技術支持代理的意見 向計算機用戶解釋解決方案. 但是，如果您不在技術支持部門工作，請不要擔心. 此代理使用的技術在您需要向其他人提供支持或解決方案的任何情況下都很有用. 我們將介紹可用於以清晰的步驟解釋解決方案的語言，並解釋這些步驟的原因. 我們還將研究如何概括解決方案中的步驟, 確認解決方案確實有效, 並向某人強調將來如何處理類似問題.

在對話方塊中, 我們將重新加入尼克和斯泰西. 尼克是技術支持代理, Stacey 是紐約的一名律師，無法將文件上傳到公司服務器. Nick 已經發現了問題的原因，現在正在向 Stacey 解釋如何修復它.

聽力問題

1. 尼克讓斯泰西先做什麼?
2. 為什麼尼克要求斯泰西從她的電腦上傳另一個 PDF?
3. 下次 Stacey 在上傳文件時遇到問題應該怎麼做?

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BEP 239 – 打電話: 技術支持英語 (2)

商務英語, 客戶服務, IT英語和技術英語, 電話英語 /

English Call Center Tech Support

歡迎回到今天的商務英語播客 關於處理技術支持電話的課程.

您的職位描述中是否出現“解決問題”一詞, 很有可能這是你每天都在做的事情. 有些日子似乎這就是我們所做的一切. 所以重要的是我們要學會把它做好.

在今天的課程中, 我們將看一個 技術支持 情況, 但是我們將學習的技術可以應用於任何情況. 我們將介紹用於將問題追溯至開始並確認已經完成的工作的語言. 我們還將考慮消除可能的原因並提出替代方案. 最後我們將學習如何確認某人計算機或其他設備上的設置.

在對話方塊中, 我們將重新加入斯泰西和尼克. Stacey 是紐約的一名律師，她在將文件上傳到她公司在英國的服務器時遇到了問題. Nick 從事技術支持工作的地方. 尼克一直在努力幫助史黛西解決她的問題.

聽力問題

1. 為什麼尼克使用問題“對?” 在通話開始時反覆出現?
2. 為什麼 Nick 會問 Stacey 她是否對操作系統進行了更改?
3. 尼克提出了另一個可能的原因. 它與什麼有關?

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BEP 238 – 打電話: 技術支持英語 (1)

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Telephone Tech Support English

歡迎回到 商務英語播客 對於今天關於處理技術支持的課程 用英語打電話.

我們都遇到過這種情況: 電話響了. 有人遇到問題. 他們需要我們的幫助來修復它. 所以我們和這個人一起解決這個問題, 試圖弄清楚到底發生了什麼, 這個人想做什麼, 以及如何幫助他們做到這一點.

但這並不容易, 尤其是在電話裡, 因為我們看不到別人看到的. 當有人遇到問題時, 他們通常對此感到沮喪, 這會使我們的工作更加困難. 所以我們需要保持冷靜和積極, 保持清醒的頭腦, 討論問題並找到有效的解決方案. 這種情況並非技術支持所獨有. 每個人都必須能夠通過電話幫助解決問題.

今天我們將介紹幾種可以幫助您成功處理此類情況的技巧. 我們將從提出開放式問題開始, 確認用戶正在嘗試做什麼, 並詢問他們在嘗試時看到了什麼. 然後我們會嘗試要求用戶做一些事情，並用簡單的術語來表達我們的指令. 最後，我們將練習在我們檢查某事時要求某人等待.

在對話方塊中, 你會聽到史黛西和尼克之間的對話. 斯泰西是美國的律師. 誰在將文件傳輸到她公司在英國的服務器時遇到了一些問題. 尼克是英國技術支持代理，試圖幫助斯泰西解決她的問題.

聽力問題

1. 在談話開始時, 尼克用什麼問題讓斯泰西描述情況?
2. 為什麼尼克讓斯泰西嘗試打開文件?
3. 尼克讓斯泰西做什麼來幫助他檢查問題是否得到解決?

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