In this Business English Skills 360 一課，我們來看看在危機中使用的語言. 在上兩課中 (BEP 179 和 BEP 180), 我們聽了一個處理嚴重危機的團隊: 工廠發生事故. 您可能已經註意到有些人對他們使用的單詞非常謹慎.
危機是一個敏感的情況. 情緒高漲，人們處於邊緣. 如果您做錯了話或說錯話，就有可能發生衝突. 與此同時, 時鐘在滴答作響，您可能沒有時間去處理每個人的感受. 由於這些原因, 你在外交和直接之間有很好的平衡.
So, 什麼時候應該外交，什麼時候應該直接? Well, 您需要評估情況並確定最佳方案. 外交語言可以保護人們的感情. 它還可以避免衝突並建立信任. 這些在危機中都可能非常重要, 當每個人都需要製定計劃時. 另一方面, 直接語言可以顯示出緊迫感和嚴肅感, 它可以防止混亂. 這些在衝突中也很重要, 當事情必須迅速發生而誤解是沒有選擇的時候. 記住要當好危機經理, 您需要根據情況調整風格和策略.
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we can not have a one-size-fits-all methodology to meeting variable problems. it’s not only natural but necessary ways, 然而, changes as well as world changes ,are created by new problems and new attitudes.