Деловой английский Pod / ИТ и технологии / Страница 5

БЭП 240 – Телефонирование: Техническая поддержка на английском языке (3)

Деловой английский, Обслуживание клиентов, ИТ и технологии, Телефонный английский /

Колл-центр Техническая поддержка на английском языке

Добро пожаловать в модуль Business English Pod на сегодняшний урок по работе с звонок в техподдержку на английском языке.

Коллега звонит вам с проблемой. Ты слушай, ты задаешь вопросы, и вы придумали решение. Но вы не можете решить проблему самостоятельно – вам нужно объяснить своему коллеге, как они могут это исправить. Неважно, насколько просто решение для вас, вы должны дать понять другому человеку. И это может быть сложно. к счастью, вы можете узнать, как сделать ваши инструкции понятными и эффективными.

На сегодняшнем уроке, хорошо послушать агента техподдержки объяснить решение пользователю компьютера. Но не волнуйтесь, если вы не работаете в техподдержке.. Методы, которые использует этот агент, полезны в любой ситуации, когда вам нужно предоставить поддержку или решения для кого-то еще.. Мы рассмотрим язык, который вы можете использовать для четкого объяснения решения, и объясним причины этих шагов.. Мы также рассмотрим, как можно повторить этапы решения., подтвердите, что решение действительно сработало, и указать кому-то, как решать подобные проблемы в будущем..

В диалоге, мы снова присоединимся к Нику и Стейси. Ник - агент техподдержки, и Стейси, юрист из Нью-Йорка, испытывает проблемы с загрузкой документов на сервер компании.. Ник обнаружил причину проблемы и теперь объясняет Стейси, как ее исправить..

Вопросы для прослушивания

1. Что Ник просит Стейси сделать в первую очередь?
2. Почему Ник просит Стейси загрузить еще один PDF-файл со своего компьютера?
3. Что делать Стейси в следующий раз, когда у нее возникнут проблемы с загрузкой файла?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

БЭП 239 – Телефонирование: Техническая поддержка на английском языке (2)

Деловой английский, Обслуживание клиентов, ИТ и технологии, Телефонный английский /

Служба технической поддержки call-центра на английском языке

С возвращением в модуль Business English Pod на сегодня! урок по обработке звонка в техподдержку.

Whether or not the words “solving problems” appear in your job description, есть большая вероятность, что ты делаешь это каждый день. Иногда кажется, что это все, что мы делаем.. Поэтому важно, чтобы мы научились делать это хорошо..

На сегодняшнем уроке, мы посмотрим на техническая поддержка ситуация, но методы, которые мы узнаем, можно применить в любой ситуации. Мы расскажем о языке, который поможет отследить проблему до самого начала и подтвердить то, что уже было сделано.. Мы также постараемся устранить возможные причины и предложить альтернативные.. И, наконец, мы узнаем, как подтвердить настройки на чьем-либо компьютере или другом устройстве..

В диалоге, мы снова присоединимся к Стейси и Нику. Стейси - юрист из Нью-Йорка, у которой возникли проблемы с загрузкой документов на сервер своей компании в Великобритании.. где Ник работает в техподдержке. Ник пытался помочь Стейси решить ее проблему.

Вопросы для прослушивания

1. Почему Ник использует вопрос «правильно??” repeatedly near the beginning of the call?
2. Почему Ник спрашивает Стейси, внесла ли она изменения в свою операционную систему?
3. Ник предлагает другую возможную причину. С чем это связано?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

БЭП 238 – Телефонирование: Техническая поддержка на английском языке (1)

Деловой английский, Обслуживание клиентов, ИТ и технологии, Телефонный английский /

Телефонная служба технической поддержки на английском языке

Добро пожаловать обратно в Деловой английский Pod на сегодняшний урок по работе со службой техподдержки телефонный звонок на английском языке.

Мы все были в такой ситуации: Телефон звонит. У кого-то проблема. Им нужна наша помощь, чтобы это исправить. Итак, мы прорабатываем вопрос с человеком, пытаясь понять, что именно происходит, что человек хочет делать, и как им в этом помочь.

Но это непросто, особенно по телефону, потому что мы не можем видеть то, что видит другой человек. И когда у кого-то есть проблема, они обычно расстраиваются из-за этого, что может усложнить нашу работу. Поэтому нам нужно сохранять спокойствие и позитив, сохранять ясную голову, обсудить проблему и найти решение, которое работает. Эта ситуация не уникальна для техподдержки.. Каждый должен иметь возможность помогать решать проблемы по телефону.

Сегодня мы рассмотрим несколько приемов, которые помогут вам успешно справиться с подобными ситуациями.. Начнем с открытых вопросов., подтверждение того, что пользователь пытается сделать, и спрашивают, что они видят, когда пытаются это сделать. Затем мы попробуем попросить пользователя что-то сделать, а также изложим наши инструкции простыми словами.. И, наконец, мы попрактикуемся просить кого-нибудь подождать, пока мы что-то проверим..

В диалоге, вы услышите разговор между Стейси и Ником. Стейси - юрист из США.. у которой возникли проблемы с передачей файлов на сервер ее компании в Великобритании. Ник - британский агент технической поддержки, пытающийся помочь Стейси решить ее проблему..

Вопросы для прослушивания

1. В начале разговора, какой вопрос использует Ник, чтобы заставить Стейси описать ситуацию?
2. Почему Ник просит Стейси попробовать открыть файл?
3. Что Ник просит Стейси, чтобы помочь ему проверить, решена ли проблема?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

БЕН 23 – Конец ПК?

Деловой английский, Деловой английский словарь, Деловые новости, ИТ и технологии /

BEN 23

Учиться Деловой английский словарь and collocations for describing trends and technology in this Новости делового английского lesson on the recent decline in PC sales.

It wasn’t long ago that many of us could count on a new computer every three years or so. With both hardware and software upgrades coming in leaps and bounds, consumers and businesses sought to replace obsolete machines for shiny new boxes. Однако, as Forbes explains, things have changed dramatically: “PC shipments are down 14% year-over-year despite the launch of Windows 8. While Microsoft and its fans might not want to admit it yet, Windows 8 is a flop. The failure to generate new sales is bad; the acceleration of the declining trend in PC shipments is downright awful.”

Free Resources: PDF Transcript | Online Practice

Download: Podcast MP3

БЭП 218 – Обсуждение редизайна веб-сайта

Деловой английский, Деловой английский словарь, Английские словосочетания, ИТ и технологии /

В этом уроке делового английского, мы посмотрим на vocabulary and collocations for discussing the redesign of a website.

In the Internet age, every company needs a web presence. The foundation of this presence is a good website. This is where customers and the public can go to find information, engage with each other and the business, и, in many cases, purchase products and services.

It’s essential that your website is designed to convey the right image and send the right message. Not only does it have to look great, but it needs to be usable as well. This means that it must be laid out in a way that will help people find what they’re looking for with ease. Internet users have a very short attention span, so if they can’t get around your site easily, they’ll quickly move on to something else.

Прежде чем мы послушаем, давай поговорим немного о словосочетаниях. Словосочетание - это группа слов, которые носители языка часто используют вместе. Правильное словосочетание звучит естественно, в то время как неправильное словосочетание звучит неестественно. Например, in English we say “go online” to talk about using the Internet. But we can’t say “proceed online” or “travel online,” even though “proceed” and “travel” mean “go.” Those simply aren’t natural expressions.

В сегодняшнем диалоге вы услышите много полезных словосочетаний. Как вы слушаете, попробуйте выбрать эти естественные комбинации слов. Затем мы объясним, что они означают и как использовать их при подведении итогов..

We’re going to hear a conversation between a website designer named Andy and his client Penny. Penny’s company has contracted Andy to redesign their site. They are looking at the new website and discussing its features.

Вопросы для прослушивания

1. What does Penny think of the website’s layout?
2. Why does Andy show Penny the website on his tablet?
3. What does Penny need to learn to do with the website?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast

Download: Podcast MP3